Delen via

Agentsessies en -licenties

  • Artikel

Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center (ingesloten), Dynamics 365 Contact Center (zelfstandig) en Dynamics 365 Customer Service

Belangrijk

Power Virtual Agents-mogelijkheden en -functies maken nu deel uit van Microsoft Copilot Studio na aanzienlijke investeringen in generatieve AI en verbeterde integraties binnen Microsoft Copilot.

Sommige artikelen en schermopnamen verwijzen mogelijk naar Power Virtual Agents terwijl we de documentatie en trainingsinhoud bijwerken.

Een sessie voor een AI-agent (agent) wordt gedefinieerd als een gesprek waarin deze wordt aangeroepen. De agent kan aan het begin, tijdens of aan het einde van een gesprek worden aangeroepen.

  • Als twee verschillende agenten in hetzelfde gesprek worden aangeroepen, wordt dit als één gesprek beschouwd.
  • Een gesprek met een agent dat escaleert naar een klantenservicemedewerker wordt als een agentgesprek beschouwd.

Licenties voor invoegtoepassingen, zoals Chat, Digital Messaging en Voice channel, worden per gebruiker uitgegeven. Elke add-in-applicatie heeft recht op een specifiek aantal agentsessies. U kunt ook aanvullende agentsessies aanschaffen in het Microsoft 365-beheercentrum. Meer informatie vindt u in Invoegtoepassingen kopen.

Zie de sectie Licenties voor meer informatie over de vereiste abonnementen voor het gebruik van de chat- en spraakkanalen. Meer informatie over licenties en prijzen is te vinden in de Licentiehandleiding voor Dynamics 365.

Overzicht van bots
Een Azure-bot integreren
Copilot Studio-bot integreren
Copilot Studio-bot voor spraak configureren