Delen via

Copilot inschakelen om e-mails op te stellen

  • Artikel

Agenten kunnen sneller e-mails opstellen met Copilot. Agenten kunnen e-mails opstellen in het Copilot-deelvenster aan de zijkant of inline vanuit de RTF-editor.

Kennisbronnen inschakelen om ervoor te zorgen dat Copilot e-mails kan opstellen

Standaard is de optie om kennisbronnen te gebruiken voor het opstellen van e-mails uitgeschakeld. Als u wilt dat Copilot kennisartikelen of vertrouwde websites gebruikt om e-mails op te stellen, moet u kennisbronnen inschakelen voor Copilot.

E-mails schrijven in het deelvenster aan de zijkant inschakelen

Als u wilt dat uw agenten de functie voor het schrijven van e-mails kunnen gebruiken vanuit het Copilot-deelvenster aan de zijkant voert u de volgende stappen uit in het Customer Service-beheercentrum:

  1. Ga naar het Copilot-helpvenster met een van de volgende opties:
    • Ervaring voor agenten>Productiviteit
    • Bewerkingen>Inzichten
  2. Selecteer Beheren in Copilot-helpvenster. De pagina Copilot-helpvenster verschijnt.
  3. Zet de wisselknop Een e-mail schrijven - Helpvenster op Aan.
  4. Selecteer Opslaan.

Wijzig de velden die worden gebruikt om e-mails op te stellen

U kunt de broncasevelden wijzigen die Copilot gebruikt om e-mails op te stellen en de context en nauwkeurigheid van de resultaten verbeteren. Ook kunt u een aangepast veld selecteren dat Copilot gebruikt om antwoorden te genereren.

Copilot gebruikt de volgende kant-en-klare casevelden om e-mails op te stellen:

  • Aanvraagtitel
  • Aanvraagbeschrijving
  • Contact met klant
  • Subject
  • Aanvraagnotities
  • E-mailinhoud

Volgende stap

Een e-mail schrijven met Copilot

Copilot-taalondersteuning begrijpen
Copilot-functies beheren in Customer Service
Veelgestelde vragen voor Copilot in Customer Service