Delen via

Begrijp hoe Copilot verschillende talen ondersteunt

  • Artikel

Copilot genereert antwoorden op vragen van agenten en ondersteunt samenvattingsfuncties voor cases en gesprekken in meerdere talen.

Hier volgen de belangrijkste functies:

  • Copilot detecteert uw UI-taal en genereert antwoorden op cases en gesprekken in de taal die wordt gebruikt in de UI.
  • Copilot gebruikt de kennisartikelen die zijn getagd met dezelfde taal als de UI-taal om responsen te genereren.
  • Wanneer de invoertekst gemengde talen bevat, genereert Copilot responsen in de taal van uw gebruikersinterface.
  • Copilot probeert responsen te genereren in de UI-taal van uw voorkeur, zelfs als dat geen officieel ondersteunde taal is.

Scenario's

Zelfstandige app

De volgende scenario's kunnen u helpen de taal te begrijpen die Copilot gebruikt om antwoorden te genereren in de zelfstandige app.

Scenario's Copilot-respons
De UI-taal is ingesteld op Spaans en er zijn aantekeningen in het Spaans voor een case. Copilot genereert het case-overzicht in het Spaans.
De UI-taal is ingesteld op Spaans. De casebeschrijving is in het Frans. De e-mailthread is in het Spaans. Copilot genereert het case-overzicht in het Spaans.
De UI-taal is ingesteld op Spaans. De kennisartikelen zijn in het Spaans. De agent stelt een vraag in het Spaans. Copilot geeft de resultaten in het Spaans weer.
De UI-taal is ingesteld op Spaans. De agent stelt een vraag in het Frans. Copilot geeft de resultaten in het Spaans weer.
De UI-taal is ingesteld op Spaans. De kennisartikelen zijn alleen beschikbaar in het Engels. De agent stelt een vraag in het Spaans. Er wordt geen respons gegenereerd.
De UI-taal is ingesteld op Japans. De taal van Bing Market is ingesteld op Japans en de locatie is ingesteld op ja-JP. Agent stelt een vraag waarop Copilot reageert met inhoud van de openbare webpagina's. Copilot retourneert respons als de beperkte Bing-zoekresultaten beschikbaar zijn in de ingestelde marktcode van ja-JP.

App insluiten

De volgende scenario's kunnen u helpen de taal te begrijpen die Copilot gebruikt om antwoorden te genereren in de ingesloten app.

Scenario's Copilot-respons
De UI-taal van in het contactcentrum ingesloten apps is Spaans. De taal van de Salesforce-gebruikersinterface is Spaans. De kennisartikelen zijn in het Spaans. Copilot genereert respons in het Spaans.
De UI-taal van in het contactcentrum ingesloten apps is Spaans. De taal van de Salesforce-gebruikersinterface is Duits. De kennisartikelen zijn in het Spaans. De Copilot-prompt is in het Spaans Copilot genereert respons in het Spaans.
De UI-taal van in het contactcentrum ingesloten apps is Spaans. De taal van de Salesforce-gebruikersinterface is Duits. De kennisartikelen zijn in het Duits. De Copilot-prompt is in het Spaans. Copilot geeft geen respons weer omdat de UI-taal en de taal van het kennisartikel verschillend zijn.
De UI-taal van in het contactcentrum ingesloten apps is Spaans. De taal van de Salesforce-gebruikersinterface is Spaans. De kennisartikelen zijn in het Spaans. De Copilot-prompt is in het Fins. Copilot geeft de resultaten in het Spaans weer.
De UI-taal van in het contactcentrum ingesloten apps is Spaans. De taal van de Salesforce-gebruikersinterface is Duits. De kennisartikelen zijn in het Spaans. De Copilot-prompt is in het Fins. Copilot geeft de resultaten in het Spaans weer.
De UI-taal van in het contactcentrum ingesloten apps is Spaans. De taal van de Salesforce-gebruikersinterface is Duits. De kennisartikelen zijn in het Duits. De Copilot-prompt is in het Fins. Copilot geeft geen respons weer omdat de UI-taal en de taal van het kennisartikel verschillend zijn.

Copilot gebruiken om problemen van klanten op te lossen