Overzicht van audioproblemen

Audiokwaliteit is belangrijk bij telefonische vergaderingen. Als deelnemers aan een gesprek elkaar niet goed genoeg kunnen horen, verlaten de deelnemers waarschijnlijk het gesprek. Om een spraakoproep met goede kwaliteit tot stand te brengen, moeten verschillende factoren worden overwogen. Deze factoren zijn onder andere:

• De gebruikers hebben de microfoonmachtiging verleend
• De microfoon van de gebruiker werkt goed
• De netwerkomstandigheden zijn goed genoeg voor het verzenden en ontvangen van einden
• Het audio-uitvoerapparaat werkt goed

Al deze factoren zijn belangrijk vanuit een end-to-end perspectief.

Apparaat- en netwerkproblemen worden beschouwd als externe problemen vanuit het perspectief van de ACS Calling SDK. Uw toepassing moet de diagnostische API voor gebruikersgerichte gegevens integreren om apparaat- en netwerkproblemen te bewaken en waarschuwingsberichten dienovereenkomstig weer te geven. Op deze manier zijn gebruikers op de hoogte van het probleem en kunnen ze zelf problemen oplossen.

Veelvoorkomende problemen bij audiogesprekken

Hier worden verschillende veelvoorkomende audioproblemen vermeld, samen met mogelijke oorzaken voor elk probleem:

De gebruiker kan geen geluid horen tijdens het gesprek

• Er is een probleem met de microfoon van de sprekende deelnemer.
• Er is een probleem op het audio-uitvoerapparaat van de gebruiker.
• Er is een netwerkprobleem in de aanroep

De gebruiker ervaart een slechte audiokwaliteit

• De afzender van het geluid heeft een slechte netwerkverbinding.
• De ontvanger heeft een slechte netwerkverbinding.

De gebruiker ondervindt vertragingen tijdens het gesprek

• De retourtijd is groot tussen de afzender en de ontvanger.
• Andere netwerkproblemen.

De gebruiker ervaart echo tijdens het gesprek

• De akoestische echoannuler van de browser kan de echo niet verwijderen aan de zijde van de audiozender.

Het volume van de binnenkomende audio is laag

• Er is een laag volume aan uitgaande audio aan de kant van de afzender.
• Er is een probleem met de instellingen voor het luidspreker- of audiovolume aan de zijkant van de ontvanger