Overzicht van algemene strategieën voor probleemoplossing
Voor een bevredigende ervaring tijdens een gesprek moeten veel elementen samenwerken:
- stabiele netwerk- en hardwareomgeving
- goed ontwerp van de gebruikersinterface
- tijdige feedback aan de gebruiker over de huidige status en fouten
Als u problemen wilt oplossen die door gebruikers zijn gerapporteerd, is het belangrijk om te bepalen waar het probleem vandaan komt. Het probleem kan zich in de toepassing, de SDK of de omgeving van de gebruiker bevinden, zoals apparaat, netwerk of browser.
In dit artikel worden enkele foutopsporingsstrategieën besproken waarmee u de hoofdmap van het probleem efficiënt kunt identificeren.
De problemen verduidelijken die door de gebruikers zijn gerapporteerd
Eerst moet u de problemen verduidelijken die door de gebruikers zijn gerapporteerd.
Wanneer gebruikers problemen melden, beschrijven ze het probleem mogelijk niet nauwkeurig, dus er kan sprake zijn van dubbelzinnigheid. Wanneer gebruikers bijvoorbeeld een vertraging melden tijdens een gesprek, kunnen ze verwijzen naar een vertraging nadat de oproep is verbonden, maar voordat er geluid wordt gehoord. Ze kunnen ook verwijzen naar de vertraging tussen twee partijen terwijl ze met elkaar communiceren.
Deze twee situaties verschillen en vereisen verschillende benaderingen om het probleem te identificeren en op te lossen. Het is belangrijk om meer informatie van de gebruiker te verzamelen om het probleem te begrijpen en het op die manier op te lossen.
Begrijpen hoe vaak gebruikers en hoeveel gebruikers het probleem tegenkomen
Wanneer de gebruiker een probleem meldt, moeten we de reproduceerbaarheid ervan begrijpen. Slechts eenmaal en altijd gebeuren er verschillende situaties.
Voor sommige problemen kunt u ook het hulpprogramma Gespreksdiagnose en Azure Monitor-logboek gebruiken om te begrijpen hoeveel gebruikers vergelijkbare problemen kunnen hebben.
Inzicht in de reproduceerbaarheid van het probleem en hoeveel gebruikers worden beïnvloed, kan u helpen bij het bepalen van de prioriteit van het probleem.
Verwijzen naar documentatie
De documentatie voor azure Communication Services Calling SDK is uitgebreid en behandelt veel onderwerpen, waaronder conceptdocumenten, quickstartgidsen, zelfstudies, bekende problemen en handleidingen voor probleemoplossing.
Neem de tijd om de bekende problemen en de pagina met servicebeperkingen te controleren. Soms zijn de problemen die door gebruikers worden gerapporteerd, te wijten aan beperkingen van de service zelf. Een goed voorbeeld is het aantal video's dat tijdens een grote vergadering kan worden bekeken. Het gedrag van de browser of het apparaat van de gebruiker kan de oorzaak van het probleem zijn.
Wanneer een mobiele browser bijvoorbeeld op de achtergrond werkt of wanneer de telefoon van de gebruiker is vergrendeld, kan het verschillende gedrag vertonen, afhankelijk van het platform. De browser kan het verzenden van videoframes helemaal stoppen of alleen zwarte frames verzenden.
De gids voor probleemoplossing, met name, lost verschillende problemen op die zich kunnen voordoen bij het gebruik van de ACS Calling SDK. U kunt de lijst met veelvoorkomende problemen in de gids voor probleemoplossing controleren om te zien of er een vergelijkbaar probleem is gemeld door de gebruiker en volg de instructies om het probleem verder op te lossen.
Een probleem melden
Als het probleem dat door de gebruiker is gerapporteerd, niet aanwezig is in de gids voor probleemoplossing, kunt u overwegen het probleem te melden.
In de meeste gevallen moet u de callId samen met een duidelijke beschrijving van het probleem opgeven. Als u het probleem kunt reproduceren, neemt u details op met betrekking tot het probleem. Bijvoorbeeld
- stappen om het probleem te reproduceren, inclusief voorwaarden (platform, netwerkvoorwaarden en andere informatie die nuttig kan zijn)
- welk resultaat verwacht u te zien
- welk resultaat ziet u eigenlijk?
- reproduceerbaarheidsfrequentie van het probleem
Zie Een probleem melden voor meer informatie.
Volgende stappen
Naast de gids voor probleemoplossing zijn hier enkele artikelen van belang voor u.
- Meer informatie over het optimaliseren van gesprekskwaliteit.
- Meer informatie over diagnostische oproepen.
- Meer informatie over het oplossen van problemen met VoIP-gesprekskwaliteit.
- Bekijk bekende problemen.