Arbeidsområder i Microsoft Engage Center (Services Hub)
Microsoft Engage Center tilbyr minst ett arbeidsområde for hver kundestøttekunde. Arbeidsområder gjør det mulig for deg å engasjere deg i støtterettigheter og forretningsvurderinger.
Arbeidsområdet kobler deg til dine spesifikke data og funksjonene som er tilgjengelige for deg på Microsoft Engage Center.
Hvis du har separate arbeidsområder, kan du:
- administrere tilgangskontroll uavhengig for hvert enkelt arbeidsområde
- tilordne en administrator for hvert arbeidsområde som er kjent med de spesifikke målene
- administrere brukertilgang i hvert arbeidsområde
Når organisasjonens Customer Success Manager (CSM) først logger på Microsoft Engage Center, får de tilgang til organisasjonens standardarbeidsområde.
Når du logger på Microsoft Engage Center, havner du i det sist brukte arbeidsområdet. Navnene på arbeidsområdene du ikke har åpnet ennå, vises i fet tekst.
Arbeidsområdetyper
Arbeidsområder opprettes som en del av støtteavtalen, eller som en del av en bestemt arbeidsbelastning som er opprettet i samarbeid med Microsoft.
Avhengig av hvilken type støtteavtale organisasjonen har med Microsoft, kan det hende du støter på ulike typer arbeidsområder. Hvis du vil lære mer om de mulige arbeidsområdetypene, velger du avtaletypen fra følgende sett med faner.
Gjeldende arbeidsområdetyper:
- MCA for bedriftsstøtte
- Støtte for digitale opprinnelige enheter
- Arbeidsbelastninger
MCA for bedriftsstøtte
Når organisasjonen signerer en bedriftsstøtteavtale, oppretter Microsoft Engage Center et arbeidsområde for faktureringskontoen og alle støtteaktiverte faktureringsgrupper. Hvis du vil ha tilgang til et bestemt arbeidsområde for faktureringskonto eller faktureringsprofil, må du få tillatelse av CSM eller administrator.
Som MCA-kunde har du tilgang til følgende funksjoner:
Bytte mellom arbeidsområder
Hvis du har tilgang til flere arbeidsområder, kan du bytte mellom dem. Velg arbeidsområdeveksleren øverst på hver side, og velg blant de ulike arbeidsområdene som er tilgjengelige for deg.
Rediger arbeidsområdenavn
Vi henter arbeidsområdenavn fra ulike kilder, avhengig av hvilken type arbeidsområde det er og hvor informasjonen kommer fra.
Hvis du vil redigere navnet på et arbeidsområde, går du til Innstillinger og deretter til Egenskaper-siden. Du kan gi arbeidsområdet nytt navn til det du og organisasjonen velger.
Vanlige spørsmål om arbeidsområder
Spørsmål: Hvordan kan jeg finne ut hvilken støtteavtale jeg kjøpte?
Svar. Åpne arbeidsområdebytteren, og vis overskriften over navnet arbeidsområdet for øyeblikket er i visning.
Obs!
MCA-kunder for bedriftsstøtte vil se faktureringskonto- og faktureringsgruppen som overskrift.
Spørsmål: Arbeidsområdet mitt fikk nytt navn. Hvordan finner jeg arbeidsområdets underliggende faktureringskonto, faktureringsgruppe-ID eller opprinnelig navn?
Svar: Gå til Innstillinger, og deretter Egenskaper. Velg knappen Vis GUID eller Vis opprinnelig navn.
