Kundeaktivitet for Microsoft Engage Center (Services Hub)

Kundeaktivitetssiden for Microsoft Engage Center gir administratorer for bedriftsstøtteavtale en detaljert forbruksrapport for tjenestene som er kjøpt som en del av støtteavtalen. Rapporten dekker alle tjenester under Enterprise Support-avtalen på tvers av alle støtteaktiverte faktureringsgrupper (profiler). Som sådan bør kunder vurdere hvem som trenger tilgang til denne funksjonen.

Tilgang til kundeaktivitetsside

Tillatelsen Vis kundeaktivitet styrer tilgangen til siden Kundeaktivitet. Hvis du vil ha tilgang til «Kundeaktivitet»-siden, må en bruker tilordnes en rolle med denne tillatelsen eller legges til i en Microsoft Entra-gruppe som har tillatelsen Vis kundeaktivitet. Se gjennom rollene som har tillatelsen Vis kundeaktivitet.

Kundeaktivitet-siden er bare tilgjengelig på faktureringskontonivå. Hvis en bruker velger Kundeaktivitet-siden og deretter bruker menyen for arbeidsområdebytte til å vise en faktureringsgruppe, får de en feilmelding. Velg faktureringskontoen på nytt, og du kan vise kundeaktivitetssiden på nytt.

For å få tilgang til «Kundeaktivitet»-siden må organisasjonens administrator for Microsoft Engage Center legge deg til i en Microsoft Entra-gruppe med tillatelser «Vis kundeaktivitet».

Kundeaktivitetsside

Kundeaktivitetssiden er delt inn i to inndelinger: Pakker for hele virksomheten og tilleggspakker.

Når du velger en faktureringskonto fra menyen for arbeidsområdevelger, vises koblingen kundeaktivitetsside.

Aktiv avtale

Du kan spore startdatoen og avtalenummeret for foretaksstøtteavtalen øverst på siden. Dataene på denne siden oppdateres ikke i sanntid og kan bli forsinket opptil 24 timer. Du bekrefter at avtalen som det refereres til med hver av de følgende pakkene, styrer alle Microsoft-tjenester som er oppført under den valgte pakken.

Obs!

Avtalen som det refereres til med hver pakke på siden Kundeaktivitet, styrer alle Microsoft-tjenester som er oppført under den valgte pakken.

Pakkeforbruk for hele bedriften

Tilleggspakker

På siden tilleggspakker får du informasjon om forbruket og gjenværende rettigheter for hver tilleggspakke. Basis- og tilleggspakkene har ikke en utløpsdato, da den moderne handelsavtalen gir fleksibiliteten til månedlig fornyelse.

Arbeidsområder er basert på organisasjonens organisasjonsstøtteavtaletype. Inndelingen for hele virksomheten aggregerer forbruksdataene for faktureringskontoen, sammen med pakke-ID, startdato og avtalenummer.

Hvis du vil ha en bedre forståelse av arbeidsområder, faktureringskontoer og faktureringsgrupper (profiler), kan du se Arbeidsområder i Microsoft Engage Center.

Forbrukssammendraget for basispakken (Enterprise-Wide) dekker en rekke tjenester, inkludert, men ikke begrenset til:

• Problemløsningsstøtte etter behov. Teller antall støtteforespørsler som er opprettet som typen Problem
• Veiledningsstøtte timer etter behov. Teller antall støtteforespørsler som er opprettet som typen "Veiledning"
• On-Demand Education. Teller de gangene en bruker får tilgang til læringsressursene.
• Behovsbetinget vurdering
• Reaktiverte kontakter
• Flere tjenester som er inkludert i basispakken (Enterprise-Wide).

Du kan bruke alle tilgjengelige filtre på siden til å begrense visningen.

Den andre delen av kundeaktivitetssiden er tilleggspakkene.

Forbruk av tilleggspakker

Basert på faktureringskontoen kan du se hver enkelt pakke som vises her, sammen med forbruksdataene for tilleggstjenester som er kjøpt i noen av de støtteaktiverte faktureringsgruppene.

Denne siden hjelper deg med å forstå hvor mye du bruker og hvor mye som er igjen for hver av tjenestene i tilleggspakken.

Du kan også bruke de ulike filtrene på siden til å begrense visningen.

Mer informasjon

• Microsoft Unified Support
• Microsoft Tilgjengelighet:
  • Våre produkter og tjenester er bygget med internasjonale tilgjengelighetsstandarder, for eksempel europeisk standard ETSI EN 301 549 og web content Accessibility Guidelines (WCAG) i tankene. Våre samsvarsrapporter for tilgjengelighet beskriver hvordan produktene og tjenestene våre overholder disse standardene.
  • Kontakt Enterprise Disability Answer Desk (eDAD) for å få hjelp.
• Microsofts personvern og sikkerhet:
  • Microsoft Engage Center er underlagt Microsofts personvernerklæring.
  • Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan Microsoft oppfyller bransjeforskrifter og implementerer og støtter sikkerhet, personvern, samsvar og gjennomsiktighet, kan du gå til klareringssenteret vårt.