Støtteinnsikter for Microsoft Engage Center (Services Hub)
Støtteinnsikter-siden inneholder datadrevne rapporter og analyser som viser deg tilstanden og ytelsen til Microsoft-produkter og -tjenester. Innsikt hjelper deg med å identifisere muligheter, risikoer og trender for den reaktive støtten som Microsoft tilbyr.
Med støtteinnsikt kan du:
- Visualiser støttedataene via detaljert statistikk og grafer.
- Vis Microsoft-støttesaker på tvers av skyen.
- Vis seks måneder med data for måledata og trender.
Brukertilgang til støtteinnsikt
Hvis du vil ha tilgang til siden for støtteinnsikt, må du legges til i en Microsoft Entra-gruppe som har tillatelsen «Vis støtteinnsikter». Se gjennom rollene som har tillatelsen Vis støtteinnsikter her.
Hva er på siden for støtteinnsikt
Kundestøtteinnsikter-siden lar deg visualisere støttedataene dine via detaljert statistikk, støtte innsikt med grafer og vise alle støttetilfellene dine på tvers av skyen. Du kan vise seks måneder med data for alle måledata og trender.
Sammendragsdiagrammer for støttetilfeller
Vi har for øyeblikket flere interaktive diagrammer som vi forhåndsbygde basert på de beste kundeforespørslene (hvis du vil ha mer informasjon, kan du se tabellen For støtteforespørselsdata).
Stolpediagrammer og hjuldiagrammer er interaktive. Du kan holde pekeren over ulike deler av stolpen eller over etikettene nederst i diagrammet, og vise ekstra detaljer som vises der musen er midtstilt. Du kan velge etiketter nederst i diagrammet for å filtrere diagramgrafikk.
Linjediagrammene er også interaktive. Du kan holde pekeren over ulike deler av linjen og vise ekstra detaljer der musen er midtstilt.
Støtteforespørselsinnsiktsrutenett
I den interaktive rutenettvisningen kan du se en liste over alle forespørsler om produktstøtte som er åpnet under støtteavtalen, inkludert støtteforespørsler opprettet for Microsoft-skyprodukter og Lokale Microsoft-produkter.
For kunder med flere arbeidsområder i Microsoft Engage Center er listen over støtteforespørsler begrenset avhengig av brukerne som er tilordnet til et valgt arbeidsområde. Brukere av rapportene kan sortere og filtrere etter alle tilgjengelige felt som vi presenterer (hvis du vil ha mer informasjon, kan du se tabellen Støtteforespørselsdata).
Rutenettvisningen har følgende funksjoner:
Sorterbare kolonneoverskrifter. Velg en kolonneoverskrift, og rutenettet sorteres etter datatypen (tall eller tekst).
Filtre for hvert datafelt. Velg et filter, bruk det, og rutenettet gjengis i henhold til filtervalgene. Du kan foreta flere filtervalg for å få forskjellige perspektiver på innsikten. Hvert brukte filter viser om det er angitt eller ikke, slik at du kan se om filtre brukes i gjeldende visning.
Eksporter. Velg Eksporter-ikonet øverst i rutenettvisningen. I henhold til Microsofts forpliktelser for personvern og databehandling er denne funksjonen tilgjengelig for kunder, men ikke for Microsoft-brukere.
Støtteforespørselsdata
Hvis du vil lære mer om hva hver statistikk og støtteinnsiktsgraf betyr, kan du se tabellen nedenfor.
| Data/KPI | Bekrivelse | Kontrollprogramstil |
|---|---|---|
| Totalt antall tilfeller | Totalt antall støtteforespørsler for det valgte arbeidsområdet. | Statisk kort (ikke-interaktivt) |
| Antall åpne tilfeller | Aktive støtteforespørsler for det valgte arbeidsområdet. | Statisk kort (ikke-interaktivt) |
| Gjennomsnittlig aldersfordeling (i dager) | Gjennomsnittsalder for åpne støtteforespørsler for det valgte arbeidsområdet. | Statisk kort (ikke-interaktivt) |
| IR Met | Første svar oppfylt: Prosentandel av tiden den første responstiden for nye støtteforespørsler oppfylles for det valgte arbeidsområdet. | Statisk kort (ikke-interaktivt) |
| Totalt antall critsits | Antall reaktive støtteforespørsler med maksimal alvorlighetsgrad av Alvorlighetsgrad A, uavhengig av gjeldende alvorlighetsgrad. | Statisk kort (ikke-interaktivt) |
| Vilkårsløpte minutter | Antall minutter reaktive støtteforespørsler brukt i statusen Alvorlighetsgrad A mens den var i «Åpen»-status. | Statisk kort (ikke-interaktivt) |
| Åpne saker etter alvorsgrad | Totalt antall støtteforespørsler som for øyeblikket er i åpen tilstand. Sortert etter alvorsgrad de siste seks månedene. | Interaktivt diagram |
| Gjennomsnittlig CPT (i timer) | Gjennomsnittlig trend for kundesmertetid (CPT) de siste seks månedene. CPT beregnes ut fra tiden (i timer) mellom åpningen av en støtteforespørsel og tilbudet om en løsning. | Interaktivt diagram |
| Første svar (IR) ble oppfylt | Første responstid er perioden når en kunde sender inn en forespørsel om støtte til når en microsoft kundestøttetekniker kontakter kunden og begynner å arbeide med støtteforespørselen. Den første responstiden varierer både med støtteplanen og forretningspåvirkningen (også kjent som alvorlighetsgrad) for hver forespørsel. Trenddiagrammet IR Met representerer trenden for IR-tider som er oppfylt (Sann eller Usann). | Interaktivt diagram |
| Antall tilfeller etter Azure-produkt | Totalt antall støtteforespørsler der «Produktet» er Azure. | Interaktivt diagram |
| Volumtrend for store og små bokstaver | Volumtrend for støttetilfeller etter måned.
- Åpne: Antall støtteforespørsler som var i en tilstand av «Åpen» i løpet av måneden som vises. - Innkommende: Antall støtteforespørsler som ble opprettet i løpet av måneden som vises. - Løst: Antall støtteforespørsler som ble løst i løpet av måneden som vises. |
Interaktivt diagram |
| Åpne sak etter status | Alle åpne støtteforespørsler som er i en åpen tilstand med gjeldende status. | Interaktivt diagram |
| Generell fordeling av store og små bokstaver | Distribusjon av støtteforespørsler kategorisert etter teknisk eller fakturering. | Interaktivt diagram |
| Saksnummer | En 16-sifret numerisk streng som unikt identifiserer støtteforespørselen. | Interaktivt rutenett |
| Sakstittel | Tittelen på støtteforespørselen. Personlig identifiserbar informasjon (PII) er redigert. | Interaktivt rutenett |
| Alvorlighetsgrad | Gjeldende alvorlighetsgrad for støtteforespørselen. | Interaktivt rutenett |
| Innledende alvorlighetsgrad | Den første alvorsgraden støtteforespørselen ble oppført som når den ble åpnet. | Interaktivt rutenett |
| Maksimal alvorlighetsgrad | Maksimal alvorlighetsgrad for støtteforespørselen. | Interaktivt rutenett |
| State | Statusen for støtteforespørselen (Åpne, Lukket). | Interaktivt rutenett |
| Status | Gjeldende status for støtteforespørselen. Inkluderer statuser for støtteforespørsler i en åpen tilstand eller en lukket tilstand. Ulike statuser vises for støtteforespørsler avhengig av gjeldende tilstand. | Interaktivt rutenett |
| Abonnements-ID | Abonnements-ID-en for Azure som er knyttet til støtteforespørselen. Gjelder bare for Azure-produkter. | Interaktivt rutenett |
| Leier-ID | Leier-ID-en som er knyttet til støtteforespørselen. Gjelder bare for skyprodukter. støtteforespørsler for lokale produkter har ikke en leier-ID. | Interaktivt rutenett |
| Opprettet dato | Datoen og klokkeslettet støtteforespørselen ble åpnet. | Interaktivt rutenett |
| Kundestøtteplan | Støtteplanen som er knyttet til støtteforespørselen. Denne visningen inkluderer ikke støtteforespørsler for produkter som ikke dekkes av kundens støtteavtale. | Interaktivt rutenett |
| Produktfamilie | Det første laget av produktbanen vår, som identifiserer familien til det berørte produktet. | Interaktivt rutenett |
| Produkt | Det andre laget av produktbanen vår, som identifiserer den berørte komponenten eller funksjonen. | Interaktivt rutenett |
| Emne for kundestøtte | Det tredje laget av produktbanen vår, som beskriver hvor i produktet problemet antas å være. | Interaktivt rutenett |
| Antall åpne dager | Antall dager støtteforespørselen var eller har vært åpen. | Interaktivt rutenett |
| IRMet | Det første responstidspunktet er perioden når en kunde sender en forespørsel om støtte til når en Microsoft Kundestøttetekniker kontakter kunden og begynner å arbeide med støtteforespørselen. Den første responstiden varierer både med støtteplanen og forretningspåvirkningen (også kjent som alvorlighetsgrad) for hver forespørsel. IRMet er enten Sann eller Usann på individuelle støtteforespørsler, avhengig av om det ble oppfylt eller ikke. | Interaktivt rutenett |
| Sky | Angir hvilken skytjeneste som påvirkes (Azure, Microsoft 365 eller Dynamics 365) hvis støtteforespørselen er en forespørsel om skystøtte. | Interaktivt rutenett |
Mer informasjon
- Microsoft Unified Support
- Microsoft Tilgjengelighet:
- Våre produkter og tjenester er bygget med internasjonale tilgjengelighetsstandarder, for eksempel europeisk standard ETSI EN 301 549 og web content Accessibility Guidelines (WCAG) i tankene. Våre samsvarsrapporter for tilgjengelighet beskriver hvordan produktene og tjenestene våre overholder disse standardene.
- Kontakt Enterprise Disability Answer Desk (eDAD) for å få hjelp.
- Microsofts personvern og sikkerhet:
- Microsoft Engage Center er underlagt Microsofts personvernerklæring.
- Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan Microsoft oppfyller bransjeforskrifter og implementerer og støtter sikkerhet, personvern, samsvar og gjennomsiktighet, kan du gå til klareringssenteret vårt.