Del via

Digital major Incident Response Plan (MIRP)

  • Artikkel

Ordliste

  • Microsoft Services Hub: Gjeldende versjon av Microsoft Services Hub.
  • Microsoft Engage Center (Services Hub): Forbedret versjon av Microsoft Services Hub med modernisert Azure-infrastruktur.

Bakgrunn

Gjennom den nye funksjonaliteten i Microsoft Engage Center gir vi kundene en ny arbeidsbelastningsbasert digital opplevelse som gir nær sanntidsinnsikt om azure-tilstandskonfigurasjonene sine, i tillegg til sporbare hendelsesberedskapshandlinger på modernisert infrastruktur som Azure-portalen.

Denne opplevelsen er utformet for å hjelpe deg med å forberede deg på, svare på og gjenopprette fra store hendelser.

Identifisere kritiske arbeidsbelastninger

En MIRP-gjennomgang må gjøres hvert halvår for alle kundenes kritiske arbeidsbelastninger. Customer Success Account Manager (CSAM) samarbeider med deg for å samle inn informasjon om organisasjonens kritiske arbeidsbelastninger og dokumentere abonnementene som er knyttet til disse arbeidsbelastningene.

Access Digital MIRP

Hvis du vil ha tilgang til Digital MIRP, må organisasjonens administrator for Microsoft Engage Center (Customer Support Manager) legge til en Microsoft Entra-gruppe som har tillatelse til å få tilgang til Digital MIRP. Ta kontakt med Customer Success Account Manager eller organisasjonsadministratoren hvis du har spørsmål relatert til tilgang.

Start i Microsoft Services Hub

  1. Gå til «Engasjement»-fanen i toppmenyen, og velg Anmeldelser.

    Rullegardinliste under Engasjement for anmeldelser og arbeidsbelastninger.

  2. Velg knappen Prøv den nye gjennomgangsopplevelsen, og angi microsoft Engage Center (Services Hub) Engagement Reviews-opplevelsen.

    Piler som peker til «Prøv den nye gjennomgangsopplevelsen».

Opprette en MIRP

Customer Success Account Manager (CSAM) samarbeider med deg for å starte en ny digital MIRP. En ny MIRP kan startes av deg eller CSAM hvis det ikke er noen ventende/aktiv MIRP for denne arbeidsbelastningen.

Fremgangsmåte for å opprette en ny MIRP-gjennomgang:

  1. Bruk rullegardinlisten og/eller søkefeltet øverst for å velge ønsket arbeidsbelastningsnavn. 

    Rullegardinliste og søkealternativ for kundearbeidsbelastninger.

  2. Velg Opprett gjennomgang-knappen.

  3. Angi et unikt navn for den nye anmeldelsen.

    Se gjennom opprettingsskjermen som viser detaljfelt.

  4. Valgfritt: Legg til en beskrivelse for den nye anmeldelsen.

  5. Velg Neste-knappen.

  6. Se gjennom og lagre endringene.

Vis MIRP-detaljer

Når MIRP er opprettet, kan du vise følgende MIRP-detaljer:

  • "Se gjennom navn"
  • "Opprettet av"
  • "Opprettet dato"
  • "Endret dato"
  • "Status"
  • "Beskrivelse"
  • "Notater"
  • "Mer støtte"

Test navn på gjennomgang av arbeidsbelastningsoppføring, hvem som opprettet og når, når det er endret, mer støtte, status, beskrivelse og notater.

Se gjennom konfigurasjoner for Azure Service Health

Under instrumentbordvisning kan du se data om innstillinger for tjenestetilstandsvarsel for alle Azure-abonnementene som er koblet til arbeidsbelastningen. Dataene inkluderer status for tjenestehendelse, tjenesteproblem, planlagte vedlikeholdstilstandsråder og sikkerhetsrådgivere.

Konfigurer varsler om Azure Service Health hvis varsler vises som "Needs Attention", kan du gå til Azure Service Health | Microsoft for å få hjelp.

Hvis varsler er merket «Behovsoppmerksomhet», bør du konfigurere varsler om Azure Service Health.

Test arbeidsbelastning med pil som peker mot venstre side av skjermen på instrumentbordet, og nederst til høyre ved Behovspørring.

Vise og behandle handlingselementer

  1. Se gjennom standardhandlingselementer:

    Velg «Handlingselementer»-fanen for å se gjennom alle de fire standardhandlingselementene. Disse handlingselementene hjelper organisasjonen med å være forberedt på alle større hendelser.

Handlingselementer oppført til venstre, og deretter handlingselementtypen til høyre.

  1. Behandle handlingselementer:

    Velg et handlingselement for å åpne handlingselementruten.

Handlingselementer oppført til venstre, deretter handlingstype, tilstand, beskrivelse, tilordnet, opprettet på, endret og handlinger. Rød pil som peker til handlingselementer til høyre.

Handlingselementdetaljer med rullegardinlistene for handlingselementtyper, delstater, alvorlighetsgrad, navn på handlingselement, beskrivelse og tilordnet til.

Oppdateringstilstand:

Siden Detaljer for handlingselement, som viser feltene Delstat og Åpne.

Oppdater alvorsgrad:

Rullegardinlisten Detaljer for handlingselement som uthever alvorsgrad.

Tilordne handlingselement til hvem som helst fra kontoteamet:

Detaljside for handlingselementer. Uthever rullegardinlisten Tilordnet til.

Legg til kommentarer:

Detaljsiden for gjøremål med Legg til kommentarer uthevet.

  1. Opprett nye handlingselementer

    Velg Opprett handlingselement for å opprette et nytt handlingselement.

    Microsoft Services Hub Contoso-arbeidsbelastning med Opprett handlingselement uthevet.

    Angi viktige detaljer som «Alvorsgrad» og «Navn på handlingselement», for det nye handlingselementet, og tilordne handlingselementet til en enkeltperson.

    Handlingselementdetaljer med markøren i beskrivelsesfeltet.

Identifisere og fange opp krisekontakter med høy effekt

Hvis det er en hendelse, må noen fra Microsoft-kontoteamet ta kontakt med deg. Du kan velge Rediger kontakter-knappen, som åpner en side der du og kontoteamet samlet kan identifisere kontaktpunktet for når det er en hendelse. 

Microsoft Services Hub MIRP-side med Rediger kontakter påpekt øverst til høyre på siden.

Rediger kontakter-siden.

Få støtte under en hendelse

Hvis det oppstår en hendelse, følger du trinnene for videresending som er tilgjengelige i digital mirp.

  1. Velg «Vis trinn og kontakt for videresending» under Mer støtte.

    Demonstrasjons-MIRP-side med «Mer Suport» nederst til venstre på siden uthevet

  2. Vis trinn for eskalering

    Trinn for eskalering, engasjer kritisk situasjon og eskalering, eskalere til Hendelsesbehandling og eskalere til CSAM

  3. Velg «Vis hele kontoteamet» for å se hele kontoteamet og kontaktinformasjonen deres.

    Trinn for eskalering, engasjere kritisk situasjon og eskalering, eskalere til hendelsesbehandling og eskalere til CSAM med «Vis hele kontoteamet» nederst til venstre på siden uthevet.

    Rediger kontaktside.

Lukke en MIRP

Lukk alle standard handlingselementer for å lukke en MIRP.

Uthevet for å vise avslutningsstatus