Del via

Aktiveringsfeil for Microsoft 365-apper «En annen konto fra organisasjonen er allerede logget på denne datamaskinen»

  • Artikkel
  • Gjelder for:
    Microsoft 365

Når du prøver å aktivere Microsoft 365-apper, får du følgende feilmelding selv om ingen annen konto er i bruk:

Beklager, en annen konto fra organisasjonen din er allerede logget på denne datamaskinen.

Obs! Denne feilen forventes hvis du allerede er logget på ved hjelp av en annen Microsoft 365-konto fra samme leier.

Hvis denne feilen oppstår når bare én konto brukes, følger du fremgangsmåten som passer for enheten:

  • Følg disse trinnene for Mac-enheter:

    1. Lukk alle Microsoft 365-apper.

    2. Åpne Terminal, og kjør deretter følgende kommando:

      defaults write com.microsoft.Word ResetOneAuthCreds -bool YES

    3. Åpne Microsoft Word-appen, og fortsett med aktiveringstrinnene.

    4. Hvis problemet vedvarer, kan du prøve fremgangsmåten i Kan ikke logge på en Office 2016 for Mac-app.

  • Følg disse trinnene for Windows-enheter:

    1. Logg av alle Microsoft 365-apper, og logg deretter på igjen.

    2. Hvis problemet fremdelvis oppstår, endrer du OneAuth-kontolageret på enheten:

      1. Gå til %localappdata%\Microsoft\OneAuth\accounts mappen. Du ser én <GUID-fil> eller flere filer som har forskjellige GUIDer hvis det finnes flere kontoer.
      2. Åpne filene ved hjelp av Notisblokk, undersøk account_hints-verdien , og identifiser filene som ikke er knyttet til kontoen du vil bruke til å logge på.
      3. Finn association_status oppføringen i hver fil som identifiseres i trinn b, endre tilknytningsstatusen com.microsoft.Office til tilkoblet, og lagre deretter filen. Endre for eksempel
        "association_status": {\"com.microsoft.Office\":\"associated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}"
        til
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"disassociated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}".
      4. Prøv å logge på på nytt.

    3. Hvis problemet vedvarer, logger du av alle Microsoft 365-apper, fjerner alle mapper på følgende plasseringer og logger på igjen:

      • %localappdata%/Microsoft/OneAuth
      • %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

    4. Hvis problemet vedvarer, kan du prøve flere feilsøkingsmetoder.

Flere feilsøkingsmetoder

Obs! Noen av disse feilsøkingsmetodene kan bare utføres av en Microsoft 365-administrator. Hvis du ikke er administrator, kan du se Hvordan finne Microsoft 365-administratoren?.

Oppdater Windows
  1. Fra Start skriver du inn se etter oppdateringer fra, og velger Se etter oppdateringer fra søkeresultatene.
  2. Velg Se etter oppdateringer.
  3. Last ned og installer tilgjengelige oppdateringer.
  4. Start enheten på nytt, og prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.
Oppdater Microsoft 365

Det anbefales at Microsoft 365 konfigureres til å installere oppdateringer automatisk. Hvis du vil se etter oppdateringer, åpner du en Office-app (for eksempel Word), velger Fil og deretter Konto. Velg Oppdateringsalternativer og deretter Oppdater nå.

Kjør feilsøkingsprogrammet for Microsoft 365-pålogging i Få hjelp

Feilsøkingsprogrammet for Microsoft 365-pålogging hjelper deg med å løse påloggingsproblemer med Microsoft 365.

Følg disse trinnene for å kjøre feilsøkingsprogrammet:

  1. Velg følgende knapp for å starte feilsøkingen.

    Feilsøking for Microsoft 365-pålogging

    Hvis du mottar et popup-vindu som viser «Dette området prøver å åpne Få hjelp», velger du Åpne.

  2. Følg instruksjonene i Hent hjelp-appen for å kjøre feilsøkingsprogrammet.

Når feilsøkingen er ferdig, vises resultatene og gir mer informasjon om hvordan du løser problemet.

Tilbakestill aktiveringsstatusen for Microsoft 365.

Se Tilbakestill aktiveringstilstand for Microsoft 365 Apps for enterprise.

Koble fra jobb- eller skolelegitimasjon
  1. Velg Innstillinger (tannhjulikonet)> Kontoer>Tilgang til jobb eller skole fra Start.
  2. Hvis kontoen du bruker til å logge på office.com er oppført der, men det ikke er kontoen du bruker til å logge på Windows, velger du den og velger deretter Koble fra.
  3. Start enheten på nytt, og prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.
Kontroller at brukerlisenser er tilordnet
  1. Fra Microsoft 365-adminsenteret går du til siden med Brukere>Aktive brukere.
  2. Velg raden til brukeren du vil tilordne en lisens til.
  3. Velg Lisenser og apper i høyre rute.
  4. Utvid inndelingen Lisenser, merk av for lisensene du vil tilordne, og velg deretter Lagre endringer.
  5. Hvis lisensen allerede er tilordnet, fjerner du merket for den, velger Lagre endringer, kontrollerer den på nytt og velger Lagre endringer på nytt.
Kontroller BrokerPlugin-prosessen

Noen antivirus-, proxy- eller brannmurprogramvare kan blokkere følgende plugin-modulprosess:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Deaktiver antivirusprogramvare midlertidig. Kontakt systemansvarlig for å finne ut om du er bak en proxy eller brannmur som blokkerer denne prosessen. Hvis du er det, må du også deaktivere proxy- eller brannmurtilkoblingen midlertidig. Hvis du kobler til via et virtuelt privat nettverk (VPN), må du kanskje også deaktivere VPN-løsningen.

Hvis prosessen ikke er blokkert, men du fremdeles ikke kan aktivere Microsoft 365, sletter du BrokerPlugin-dataene og installerer dem på nytt ved hjelp av følgende fremgangsmåte:

  1. Åpne Filutforsker og plasser følgende plassering på adresselinjen: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Trykk på CTRL + A for å merke alle.
  3. Høyreklikk på de valgte filene og velg Slett.
  4. Plasser følgende plassering i adresselinjen i Filutforsker: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Merk alle filene og slett dem.
  6. Omstart enheten.
  7. Last ned og SaRA-pakken for påloggingsproblemer.

For manuell feilsøking for trinn 7 eller mer informasjon, kan du se Løse autentiseringsproblemer i Office-applikasjoner når du prøver å koble til en Microsoft 365-tjeneste.

Legge til en andre e-postkonto i Outlook

For instruksjoner om hvordan, kan du se Legge til en e-postkonto i Outlook.

Når du blir bedt om det, velger du Tillat organisasjonen å administrere enheten min. Når prosessen er fullført, starter du enheten på nytt og prøver å aktivere Microsoft 365 på nytt. Du kan fjerne den andre e-postkontoen Outlook etterpå.

Aktivere enheten i Microsoft 365-administrasjonssenter

En Microsoft 365-administrator kan prøve følgende trinn for å løse problemet.

  1. Logg på Microsoft 365-administrasjonssenteret.
  2. Gå til Microsoft Entra admin center>Microsoft Entra ID-enheter>.
  3. Kontroller listen over deaktiverte enheter for enheten, velg den og velg Aktiver.
Opprette en ny Windows-brukerkonto
  1. Utføre en ren oppstart av Windows. For instruksjoner se, Slik utfører du en ren oppstart av Windows.
  2. Opprett en ny brukerkonto og gjør deretter kontoen til administrator. For instruksjoner, se Opprett en lokal bruker- eller administratorkonto i Windows.
  3. Logg på Windows med den nye kontoen.
  4. Last ned og installer Office.
  5. Prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.