Del via

Løse godkjenningsproblemer i Office-programmer når du prøver å koble til en Microsoft 365-tjeneste

  • Artikkel
  • Gjelder for:
    Microsoft 365, Outlook for Microsoft 365, Word for Microsoft 365, Excel for Microsoft 365, PowerPoint for Microsoft 365, OneNote for Microsoft 365

Symptomer

Godkjenning mislykkes automatisk i enkelte Microsoft Office-programmer, og Outlook kan gå til «Trenger passord»-tilstanden uten interaksjon. I tillegg, når du foretar et API-kall for Web Account Manager til FindAllAccountsAsync, kan du se feilkoden "-2147024809" i Microsoft Entra logger eller Office-klientlogger.

Viktig

Dette problemet oppstår bare på datamaskiner som kjører Windows 10, versjon 1703 eller nyere og Microsoft 365 versjon 1807 eller nyere.

Årsak

Godkjenningsproblemet oppstår på grunn av manglende pakkeinformasjon om enten Active Directory Authentication Library (ADAL) eller Live ID.

Løsning

Tips

Hvis du vil diagnostisere og løse flere vanlige påloggingsproblemer med Office automatisk, kan du laste ned og kjøre Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting.

Last ned assistenten

Hvis du vil løse dette problemet, kan du bruke PowerShell til å installere pakkene for Microsoft Entra WAM-programtillegg (for organisasjons- eller arbeidskontoer) og Live ID (for personlige kontoer som @outlook.com, @hotmail.comog så videre). Dette gjør du slik:

  1. Høyreklikk Windows-ikonet på oppgavelinjen, og velg deretter Windows PowerShell (Admin).

  2. Hvis du blir bedt om det i et brukerkontokontrollvindu (UAC), velger du Ja for å starte PowerShell.

  3. Hvis problemet handler om en jobbkonto, må du løse Microsoft Entra WAM-programtilleggspakken. Kjør følgende kommando i kommandokonsollen:

    if (-not (Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin)) { Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown } Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin

  4. Hvis problemet handler om en personlig konto, må du korrigere Live ID-pakken. Kjør følgende kommando i kommandokonsollen:

    if (-not (Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost)) { Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown } Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost

Når du har kjørt kommandoene og hvis de ble fullført uten feil, kan det hende du ser en hurtigfremdriftsindikator eller et statusresultat som inneholder informasjon om pakkeinstallasjonen.