Del via

Velg effektive utløseruttrykk

  • Artikkel

I Copilot Studio blir de kontekstinnsettende ordene som en bruker oppgir for å starte en samtale, referert til som utløserfraser. Du er kanskje kjent med alternative begreper som spørsmål, spørsmål, forespørsler og spørsmål. De presenteres ofte i begynnelsen av en samtaleopplevelse, men de kan vises når en brukers intensjon endres. Utløserfraser kan være ett ord, en gruppe ord, en setning eller et spørsmål, eller til og med et avsnitt.

Samtalebrukeropplevelsen (CUX) må identifisere og forstå brukerens utløseruttrykk på riktig måte for å samsvare med en intensjon og presentere riktig svar. Jo mer effektive utløserfrasene dine er, jo mer sannsynlig er det at samtaleopplevelsen din vil gi riktig informasjon eller hjelp til brukeren. I denne artikkelen lærer du tips for å lage effektive utløserfraser som hjelper brukere med å få informasjonen de leter etter.

Opprett unike utløseruttrykk

Når du bygger en samtaleopplevelse, kan du utvikle et bibliotek med utløseruttrykk som er unike for hver av de identifiserte brukerintensjonene. Et slikt bibliotek lar deg fange opp den riktige samtalen når brukere presenterer noen form for utløserfraser som gjelder en bestemt hensikt. I de fleste tilfeller starter du med tre til fem unike utløseruttrykk per intensjon. Juster biblioteket over tid etter hvert som brukerne samhandler med CUX-en din.

Idémyldre utløserfraser

Når du oppretter utløseruttrykk, bør du tenke på de forskjellige måtene brukerne kan uttrykke intensjonen sin på. Her er noen tips for å hjelpe deg med å brainstorme utløser fraser:

  • Prøv å si det høyt. Hvordan kan en bruker formulere spørsmålet eller forespørselen sin hvis du snakket med dem personlig eller over telefon? Prøv rollespillscenarier for å identifisere naturlig klingende utløserfraser.

  • Prøv å tenke som en bruker. Hvilke ord ville du brukt hvis du var på utkikk etter informasjonen eller hjelpen som din CUX gir? Hvilke spørsmål ville du stilt?

  • Sørg for å identifisere eventuelle vanlige slang, sammentrekninger, akronymer, synonymer eller andre varianter av termer som en bruker kan bruke.

Hold oversikt

Overvåk brukerdataene dine og sørg for å avgrense og oppdatere utløserfrasene dine etter behov over tid. Fjern eller omformuler alle som forårsaker forvirring.

Identifiser brukerintensjoner først, utløser uttrykk deretter

Som en tommelfingerregel bør du identifisere brukerens intensjon før du begynner å utvikle utløser fraser. Finn ut mer i Identifisere kundeintensjoner.

Her er noen ting du bør huske på når du begynner å kompilere utløseruttrykk for en brukerintensjon:

  • Tenk på de forskjellige måtene brukere kan formulere den samme intensjonen på, det vil si å bygge variasjoner av et tema. Brukere som ønsker å vite været, kan for eksempel spørre: «Hvordan er været i dag?» eller «Hva er værmeldingen for i dag?» eller «Kommer det til å regne i dag?» eller «Trenger jeg en paraply i dag?»

  • Forutse lignende formulerte utløserfraser med forskjellige hensikter. «Hvordan returnerer jeg kjøpet mitt?» kan for eksempel være en forespørsel om refusjon, bytte eller butikkkreditt. Hvis du identifiserer flere intensjoner som ligner på eller er relatert til hverandre, må de være tydelig differensiert. Sørg for at din naturlige språkmodell er godt trent og kan skille mellom ulike intensjoner. Du kan også bruke tvetydighetsspørsmål for å begrense betydningen av brukerens sanne intensjon. Finn ut mer i Tvetydige kundeintensjoner.

  • Identifiser kritiske differensieringsord. Når du identifiserer nøkkelordene eller uttrykkene for et utløseruttrykk, bør du tenke på hvilke ord som er viktige for å angi kontekst og skille mellom intensjoner. Tenk på hvordan ett enkelt ord endrer betydningen av disse to utløsende setningene:

    • Jeg vil bestille en flybillett til Shanghai.
    • Jeg vil bestille en flyreise fra Shanghai.

Tydeliggjøre tvetydige utløseruttrykk

Et utløseruttrykk som «Jeg trenger hjelp» er kanskje ikke spesifikt nok til å matche en forhåndsdefinert intensjon med sikkerhet. Du kan samle ekstra kontekst med tvetydighetsspørsmål som hjelper brukeren med å hjelpelinjen i å avgrense intensjonen sin. Finn ut mer i Tvetydige kundeintensjoner.

Eksempler

Her er to eksempler på utvikling av potensielle utløserfraser for to separate brukerintensjoner i samme scenario: feilsøking av skjermproblemer for bærbare datamaskiner.

Eksempel 1: Bærbar skjerm er bare i svart-hvitt

Scenario: Feilsøking av skjermproblemer på bærbare datamaskiner

Brukerintensjon: Feilsøking av skjermfarge

Potensielle utløser fraser:

  • Skjermfarge mangler
  • Skjermen er i svart-hvitt
  • Skjermen viser ikke farger
  • Endre skjerm for å vise farge
  • Skjermen sitter fast i gråtoner
  • Fargeinnstillinger for skjerm

Eksempel 2: Den bærbare datamaskinen kobles ikke til ekstern skjerm

Scenario: Feilsøking av skjermproblemer på bærbare datamaskiner

Brukerintensjon: Overvåking av tilkoblingsfeilsøking

Potensielle utløser fraser:

  • Kan ikke utvide bærbar skjerm
  • Feilsøk problemer med ekstern skjerm
  • Kan ikke koble bærbar PC til ekstern skjerm
  • Ekstern skjerm fungerer ikke med bærbar PC