Oversikt over kundeserviceagenter

Tilpassede serviceagenter støtter kundeservice med veiledning i sanntid, noe som fører til bedre ytelse og raskere løsninger. Ved å integreres sømløst i eksisterende arbeidsflyter og gi verdifull forretningsinnsikt, kan tilpassede agenter hjelpe virksomheten din med å holde seg konkurransedyktig og kontinuerlig forbedre tjenestene dine.

Du kan lage en tilpasset agent, hvor du kan starte fra bunnen av og bygge den for å møte agentenes unike behov. Din egendefinerte agent fokuserer mer på chat med flere svinger.

Utvid agenter

Du kan utvide funksjonaliteten til agent ved å bruke Microsoft Copilot Studio. Denne funksjonaliteten finnes under oppføringen Utvid med Microsoft Copilot Studio i sidenavigasjonsruten.

Administrerte emner og emner som kan tilpasses i Copilot Studio

Når du endrer enkelte emner eller systememner i Copilot Studio, vises en melding som angir at et emne er administrert og kan tilpasses. Disse emnene kan endres i Copilot Studio, men å gjøre det betyr at enhver konfigurasjon (oppført i denne artikkelen) i Microsoft 365 Copilot for kundeservice slutter å tre i kraft. Du kan unngå dette ved å foreta konfigurasjonsendringene i Copilot for kundeservice som beskrevet her.

Hvis du har foretatt tilpassinger i Copilot Studio, vises meldingen «Dette administrerte emnet har et tilpassingslag over seg. Fjern tilpasningene for å tilbakestille dette emnet til det administrerte laget.»

Administrerte emner som ikke kan tilpasses i Copilot Studio

Enkelte emner er administrerte og kan ikke tilpasses. Disse emnene kan ikke redigeres, og du kan bare tilpasse funksjonaliteten deres ved å bruke konfigurasjonene i denne artikkelen.

Konfigurer agent-meldinger og virkemåte

Følgende felt, som du finner under Konfigurer kopilot i navigasjonsruten på siden, lar deg tilpasse meldingene kundeservicerepresentant bruker i forskjellige scenarioer. Endringer i meldingene Her gjenspeiles i agentene dine etter at den er publisert. For å publisere går du til Oversikt og velger Publiser i delen Publiser kopiloten.

Melding for samtalestart

Startmeldingen for samtalen er meldingen som vises til agenten når samtalen starter. Sørg for at servicerepresentantene dine forstår at AI brukes til å generere svarene og unøyaktigheter er mulige. De bør se gjennom svarene før de bruker dem med kundene.

Melding om ingen treff

Denne meldingen vises når agenter ikke har svar på servicerepresentantens inndata.

Svar på hilsen

Agenter viser svaret på hilsenen når de blir møtt. Denne meldingen er forskjellig fra den som vises når en samtale starter. Hilsen-svaret brukes bare hvis kunden eksplisitt skriver "hei" eller en lignende melding.

Bekreftelse på å starte på nytt

Denne meldingen vises når servicerepresentanten ber om å starte en ny samtale.

Melding for å starte på nytt

Denne meldingen vises når samtalen starter på nytt. Denne meldingen brukes når servicerepresentanten eksplisitt ber om å starte samtalen på nytt.

Takkesvar

Denne meldingen vises når brukeren takker agent.

Konfigurer nettsteder som datakilder

Hvis du vil konfigurere nettsteder som en datakilde, kan du se Administrasjon av nettsteder og SharePoint.

Konfigurer frakoblede filer som datakilder

Hvis du vil konfigurere frakoblede filer som datakilder, kan du se Bruk opplastede dokumenter i Copilot for Service.

Konfigurer kunnskapsbaser som datakilder

Hvis du vil konfigurere en kunnskapsbase fra ServiceNow Salesforce eller ZenDesk som en datakilde for den egendefinerte agent, kan du se Koble til kundeengasjementskilder i Copilot for kundeservice.

Bygg inn agent i konsollen

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bygger inn agent, kan du se Konfigurere en kopilot for et demonstrasjonsnettsted eller en agent konsoll.