Administrer nettsteder og SharePoint-nettsteder
Microsoft 365 Copilot for kundeservice bruker generative svar til å finne og presentere informasjon fra flere kilder, for eksempel eksterne nettsteder, uten å måtte opprette nye emner.
Du kan bruke siden Innholdskilder til å legge til nettsteder og SharePoint-nettadresser som datakilder for agentene.
Nettsteder
Du kan oppgi nettsteder du vil at agenten skal bruke til å generere svar, for eksempel SharePoint-nettsteder.
URL-vurderinger
Nettadressen du angir, representerer omfanget av innhold som brukes til å generere svar. Når du angir nettstedet du vil bruke når du oppretter agenten eller utvider den, må du vurdere typen og strukturen til nettadressen.
Begrensninger
Nettadressen kan ha opptil to dybdenivåer, også kalt «underbaner», angitt med skråstreker
/.En etterfølgende skråstrek er ikke inkludert i grensen på to skråstreker. I eksemplene nedenfor ser du at nettadressen med tre, ikke etterfølgende skråstreker ikke er gyldig.
Gyldig nettadresse Ikke en gyldig nettadresse www.contoso.com www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft www.fabrikam.com/engines/rotary www.fabrikam.com/engines/rotary/ Hvis en nettadresse omdirigerer til et annet nettsted på øverste nivå, blir ikke innhold fra begge nettadressene tatt med i resultatene.
Hvis www.fabrikam.com for eksempel omdirigeres til www.contoso.fabrikam.com.
Generative svar genererer ikke svar fra en nettadresse som peker mot et nettsted eller krever godkjenning.
Eksempler: wikier, SharePoint-nettsteder og andre nettsteder som krever autentisering:
- fabrikam.visualstudio.com/project/_wiki
- fabrikam.sharepoint.com
Underdomener under et domene på øverste nivå
Underdomener brukes av generative svar, mens andre ikke-tilordnede domener på toppnivå ikke brukes til å generere agentsvar.
| URL | Brukes | Brukes ikke |
|---|---|---|
| www.fabrikam.com/engines/rotary | www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft | www.fabrikam.com/tools |
| www.fabrikam.com | news.fabrikam.com | |
| fabrikam.com |
www.fabrikam.com news.fabrikam.com |
Innholdsmoderering
Agentene dine kan generere meningsløse, irrelevante eller upassende svar hvis du bruker et forum eller sosiale medier som nettadressen. Du kan se alle offentlige og personlige visninger i listen. Fellesskapsinnhold øker risikoen for at svar blir avvist på grunn av upassende, støtende og skadelig innhold.
Velg Copilot-innholdsmoderering for å justere modereringsnivået for å kontrollere relevansen av svarene som genereres av agenten. Et høyere modereringsnivå angir at agentens svar er mer relevante. Et lavere modereringsnivå genererer flere svar, men svarene kan være irrelevante.
Ikke bruk nettadresser for søkemotorer
Unngå å bruke nettadresser for søkemotorer, for eksempel bing.com, siden de ikke gir nyttige svar.
SharePoint
Notat
Alle filene i SharePoint brukes som en datakilde.
Kontroller at alle SharePoint-filene er relevante og passer for Copilot for kundeservice-målgruppen.
SharePoint og godkjenning
Du kan teste generering av KI-innhold fra SharePoint i den innebygde chatten i Copilot for kundeservice.
Brukere må godkjennes for å kunne få KI-generert innhold fra SharePoint i begge disse chattene:
- En testchat.
- Chatten til en agent med en publisert agent.
Du kan konfigurere godkjenning ved å utvide med Microsoft Copilot Studio. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Copilot Studio-godkjenning.