Konfigurer en agent for et demonstrasjonsnettsted eller en agentkonsoll

Når du publiserer en KI-agent gjennom Microsoft 365 Copilot for kundeservice, kan du publisere til et forhåndsbygd demonstrasjonsnettsted eller ditt eget live nettsted. Et forhåndsbygd demonettsted opprettes automatisk for deg når du publiserer KI-agent. Et demonettsted er flott for å dele KI-agenten med teammedlemmer og interessenter, siden de kan teste den mens du fortsetter å utvikle og forbedre den.

Hvis du vil dele KI-agenten, publiserer du den til en Customer Engagement-hub. Innebygging av KI-agent i en kundeengasjementshub hjelper kundeservicerepresentantene.

Forutsetning

• Forståelse av Copilot for kundeservice kan hjelpe deg med tredjepartsintegrering. Finn ut mer i Oversikt over Copilot for kundeservice.
• Få KI-agentene dine konfigurert. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer en i Hurtigstart – opprett og distribuer Copilot for kundeservice.
• Før du distribuerer KI-agent, anbefaler vi at du evaluerer firmaets sikkerhetspolicyer og aktiverer godkjenning for KI-agent. Hvis du vil aktivere godkjenning for KI-agentene, velger du Sikkerhet i panelet til venstre, og deretter følger du trinnene i Velg et godkjenningsalternativ.

Legge til Copilot for kundeservice i den generiske huben

1. Oppdatere demonstrasjonsnettstedet. I Copilot for kundeservice-navigasjonsmenyen velger du Innstillinger>Kanaler. Hvis du vil dele nettstedskoblingen for demonstrasjonen, kopierer du nettadressen til demonstrasjonsnettstedet og deler den med teammedlemmene dine direkte.

2. Vis artikkelen Konfigurer demonstrasjonsnettstedet og legg til agenten på det publiserte nettstedet for å finne ut hvordan du får en nettadresse for KI-agentene dine.

3. I Copilot for kundeservice-navigasjonsmenyen velger du Innstillinger>Kanaler.

4. Velg Agentkonsoll avhengig av målet.

5. Kopier den innebyggingskode for webutvikleren for å legge Copilot for kundeservice i huben.

Legge Copilot for kundeservice til tredjepartsleverandøren

I tillegg til de generiske instruksjonene i de forrige delene gir delene nedenfor veiledning for enkelte vanlige tredjepartsleverandører. Hvis du har spørsmål om tredjepartsfunksjoner og -funksjonalitet i innebygde enkeltfunksjoner, kan du kontakte kundestøtte for disse leverandørene.

Genesys

Du kommer i gang ved å sørge for at disse tjenestene eller funksjonene er på plass:

1. En aktiv Genesys-konto er aktivert.
2. Kopier nettadressen til iframe src. Du kan bruke denne nettadressen i Genesys Cloud.
3. Følg Genesys-dokumentasjonen i artikkelen Sett opp en interaksjonswidget-integrasjon.
4. I trinn 7 i Genesys-artikkelen limer du inn nettadressen til src som Applikasjons-URL for Konfigurasjon>Egenskaper.

Salesforce

Du kommer i gang ved å sørge for at disse tjenestene eller funksjonene er på plass:

1. En aktiv Salesforce-konto med Service Cloud og Lightning aktivert. Du må ha en Salesforce-forretningsforbindelse for å koble Copilot for kundeservice.

2. Administrator- eller utviklertilgang til både Salesforce og Copilot for kundeservice.

3. Kopier nettadressen til iframe src.

4. På navigasjonsmenyen velger du Innstillinger>Kanaler>Agentkonsoll.

5. Kopier den egendefinerte iframe-kodesnutten i Innbyggingskode. Finn ut mer i Legg til agenten på nettstedet ditt.

6. Opprett en Visualforce-sidereferanse med iframe.

7. Logg deg på Salesforce-kontoen, og gå deretter til Oppsett.

8. Skriv inn «Visualforce» i Hurtigsøk-boksen, og velg Visualforce-sider.

9. Velg Ny for å opprette en ny Visualforce-side.

   • Legg til en Etikett.
   • Legg til et Navn.
   • Merk av for Tilgjengelig for Lightning Experience.

10. I boksen Visualforce Markup legger du til følgende kode. Pass på at du oppgir dine egne verdier for {domain}, {environment}, {bot} og {version}.

    <apex:page >
      <iframe src="https://{domain}/environments/{environment}/copilots/{bot}}/webchat?__version__={version}" frameborder="0" style="width: 100%; height:100%;"></iframe>
    </apex:page>
    

    Merk

    Du må kanskje justere høyden på iframe basert på størrelsen på kontrollprogrammet Skrivebord for agent. For eksempel, i stedet for at høyden er 100%, kan du bytte med 300px

11. Velg Lagre.

ServiceNow

Installer disse programtilleggene for å komme i gang: Virtual Agent, Bot Interconnect og Knowledge API.

1. Velg Alle i ServiceNow-forekomsten, og søk deretter etter termen «programtillegg».
2. Gå til Systemdefinisjon>Programtillegg.
3. Søk etter Virtual Agent på siden Programbehandling og installer den.

   Merk

   Virtual Agent omfatter Glide Virtual Agent. Du kan bruke dette programtillegget i stedet for hele programtillegget Virtual Agent.

4. Hvis du bruker Vancouver-versjonen eller eldre, trenger du også Knowledge API.
5. Installer programtillegget BOT Interconnect.

   Merk

   Pass på at du installerer programtillegget Virtual Agent først på grunn av avhengighetene til programtillegget Bot Interconnect.

Bygg inn agenter på skrivebordet for ServiceNow-agenten

1. Velg Alle på nytt i ServiceNow-forekomsten, og søk etter UI Builder.
2. Gå til Now Experience Framework>UI Builder, og velg UI Builder.
3. Velg siden der du vil bygge inn KI-agenter, for eksempel CSM/CFM konfigurerbart arbeidsområde.
4. Velg siden du vil redigere, i Sider og varianter, for eksempel Målside>CSM-målside.
5. Velg Rediger i opprinnelig område i øvre høyre hjørne på skjermen. Du kan nå legge til elementer i arbeidsområdet.
6. Velg Komponenter på verktøylinjen til venstre.
7. Velg iFrame, og flytt og slipp den der du vil ha den på siden.
8. Gå til forekomsten Copilot for kundeservice og velg Legg til i agentkonsoll.
9. Kopier bare nettadressedelen som kommer etter src=", i Bygg inn kode på skjermen Agentkonsoll. Dette formatet skal være https://servicecopilot.microsoft.com/environments/.../webchat.
10. Gå tilbake til UI Builder-appen for ServiceNow, og velg deretter iFrame-komponenten du la til.
11. Lim inn nettadressen i Kilde-feltet, og oppdater tittelen.
12. Endre størrelsen, og angi Ja for veksleknappen Deaktiver sandkasse.
13. Forhåndsvis og test Copilot for kundeservice: Åpne øverst i UI Builder.
14. Når endringene er fullført, velger du Lagre.

Zendesk

Hvis du vil koble Zendesk-skrivebordet for agent til en KI-agent, implementerer du følgende iframe- og komponenttrinn.

Før du begynner, må du sørge for at du har oppfylt følgende forhåndskrav:

• En aktiv Zendesk Support-konto hos Zendesk.
• En konto for Copilot for kundeservice.

  Notat

  Hvis du ikke har opprettet en Copilot for kundeservice-konto eller en KI-agent, kan du gå gjennom Hurtigstartveiledning for bygging av agenter i Copilot for kundeservice.

• Administrator- eller utviklertilgang til både Zendesk og Microsoft Power Platform.
• En aktiv og distribuert KI-agent med Zendesk.

Hent egendefinerte KI-agenter for iframe for tjenesten

Fra navigasjonsmenyen for Copilot for kundeservice velger du Innstillinger>Kanaler>Egendefinert nettsted for å kopiere innbyggingskoden for iframe.

Legg til Copilot for kundeservice-iframe i KI-agentgrensesnittet

1. Logg deg på Zendesk Kundestøtte, og gå til Zendesk-produkter>Administratordelen.

2. Velg Apper>Zendesk Support-apper på menyen til venstre.

3. Gå til Marketplace, og søk etter «Iframe Ticket Sidebar».

   

4. Installer iframe-appen.

5. Konfigurer Iframe-sidestolpen ved å legge til URL-adressen fra Copilot for kundeservice i iframe URL-feltet. Pass på at du bare limer inn nettadressen, unntatt HTML-koder.

   Merk

   Du må kanskje justere høyden på iframe basert på størrelsen på kontrollprogrammet Skrivebord for agent. For eksempel, i stedet for at høyden er 100%, kan du bruke 300px

6. Velg Oppdater.

Legg til en komponent i Skrivebord for agent

1. Logg deg på Zendesk-kontoen, og åpne en billett. Finn ut mer om forespørsler i Arbeide med forespørsler.

2. På navigasjonsmenyen velger du Apper>Iframe Ticket Sidebar.

   Merk

   Du får raskere tilgang ved å bruke alternativet Fest til sidestolpe.