Omnikanal for Customer Service på Unified Service Desk

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Merk

Emnet gjelder når du vil bruke Omnikanal for kundeservice sammen med klientprogrammet Unified Service Desk.

Oversikt

Unified Service Desk for Dynamics 365 Customer Service-apper er et klientprogram. Du må installere klientprogrammet Unified Service Desk på alle skrivebord for agenter for å bruke Omnikanal for kundeservice.

Omnikanal for kundeservice pakkes som en løsning du må distribuere i en Dynamics 365 Customer Service-organisasjon. Bruk Microsoft Dynamics 365 Package Deployer til å distribuere Omnikanal for kundeservice-løsningen i en Dynamics 365 Customer Service-organisasjon.

Laste ned Unified Service Desk-klientprogrammet

Last ned Unified Service Desk-klientprogrammet.

Merk

Bare Unified service desk 4.1 eller en høyere versjon av klientprogrammet støttes for bruk med Omnikanal for kundeservice.

Installere Unified Service Desk-klientprogrammet

Hvis du vil lære hvordan du installerer Unified Service Desk, kan du se Installere Unified service Desk.

Sørg for at datamaskinen oppfyller alle kravene før du installerer klientprogrammet Unified Service Desk. Mer informasjon: Systemkrav for Unified Service Desk

Se også

Konfigurere anbefalte innstillinger for Unified Service Desk
Distribuere Omnikanal for kundeservice-pakken i Unified Service Desk
Konfigurere agent- og lederkonfigurasjoner i Unified Service Desk
Tilpasse skjemaet for kundesammendrag
Tilpasse samtaleskjemaet
Konfigurere varslinger (skjermsvarsler) for agenter