Del via

Distribuere Unified Service Desk – Omnikanal for kundeservice-pakke

  • Artikkel

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Microsoft Dynamics 365 Package Deployer gjør de mulig for å deg å distribuere pakken Unified Service Desk – Omnikanal for kundeservice-pakken på en modelldrevet app.

Laste ned Unified Service Desk – Omnikanal for kundeservice-pakker

Last ned en av følgende versjoner av OmnichannelUnifiedServiceDeskPackage.zip, og lagre den på datamaskinen.

Når du pakker ut innholdet i den komprimerte filen i en mappe, vises følgende elementer:

  • PackageDeployer.exe

  • OmnikanalAddOnPackage

  • OmnikanalDemoPackage

  • OmnichannelUpgradePackage

  • Samlingsfiler

Viktig

Vi anbefaler at du ruller ut Unified Service Desk – Omnikanal for Customer Service-pakken i en ny organisasjon. Ikke bruk den eksisterende test- eller produksjonsorganisasjonen til å teste Omnikanal for Customer Service.

Unified Service Desk – Omnikanal for kundeservice – tillegg

Bruk denne prøvepakken hvis du har en eksisterende distribusjon av Unified Service Desk og vil begynne å bruke Omnikanal for kundeservice med den. Denne pakken installerer Unified Service Desk-løsninger med minimale konfigurasjonsdata for Omnikanal for kundeservice for å arbeide med Unified Service Desk i den angitte organisasjonen.

Unified Service Desk – Omnikanal for kundeservice

Bruk denne prøvepakken hvis du vil begynne å bruke et nytt Unified Service Desk-miljø med Omnikanal for kundeservice. Denne pakken installerer Unified Service Desk-løsninger og løsninger som støttes av Omnikanal (nettressurser) som kreves for å arbeide med Unified Service Desk i den angitte organisasjonen. Denne pakken inneholder grunnleggende konfigurasjonsdata.

Unified Service Desk – Omnikanal for kundeservice – oppgradering

Bruk denne pakken hvis du har rullet ut noen av disse pakkene og vil oppgradere til nyeste versjon:

  • Unified Service Desk – Omnikanal for kundeservice – tillegg
  • Unified Service Desk – Omnikanal for kundeservice med tilpassinger

Oppgradering-pakken oppdaterer tilpassingsfilene og oppretter de nylig introduserte, standard vertsbaserte kontrollene, hendelsene og UII-handlingene.

Merk

  • Hvis du bruker pakken Unified Service Desk – Omnikanal for Customer Service uten tilpassinger, anbefaler vi at du ikke oppgraderer. Distribuer i stedet Unified Service Desk – Omnikanal for Customer Service.
  • Oppgradering-pakken inneholder ikke flere konfigurasjonsdata som vindusnavigasjonsregler, handlingskall og enhetssøk.

Distribuere pakken på Dynamics 365 Customer Service-appen

Merk

Hvis du bruker Omnikanal for Customer Service og vil oppgradere til oppdateringen av juli 2019, må du avinstallere løsningene fra de tidligere versjonene og deretter kjøre Package Deployer for å distribuere Omnikanal for Customer Service – tillegg eller Omnikanal for Customer Service-pakken. For mer informasjon, se Slette Unified Service Desk – Omnikanal for kundeservice-pakken.

Distribuere en Omnikanal for kundeservice-pakke

  1. Kjør filen PackageDeployer.exe.

  2. På tilkoblingssiden angir du godkjenningsdetaljer for å koble til forekomsten der du vil distribuere pakken. Informasjon om hvordan pakkene vises.

  3. Velg Unified Service Desk – Omnikanal for Customer Service – tillegg eller Unified Service Desk – Omnikanal for Customer Service for å installere det på forekomsten din. Se gjennom informasjonen, og velg deretter Neste.

  4. Se gjennom informasjonen på siden Klar for installasjon, som viser pakkenavnet for distribusjon og navn på organisasjonen, og velg deretter Neste. Valideringsstatusen på pakken vises.

  5. Når valideringen er fullført, velger du Neste. Pakkedistribusjonsstatus vises. Når distribusjonen er fullført, vises det en bekreftelsesmelding.

  6. Velg Neste.

  7. Kontroller navnet på og informasjon om pakken på siden Installasjonen er fullført, og velg Fullfør for å avslutte Package Deployer-verktøyet.

For mer informasjon, se Distribuere en eksempelpakke i Unified Service Desk ved hjelp av Package Deployer.

Oppgradere Omnikanal for kundeservice-pakken

  1. Kjør filen PackageDeployer.exe.

  2. I skjermbildet for tilkobling angir du godkjenningsdetaljer for å koble til forekomsten der du vil oppgradere den gjeldende pakken.

  3. På siden Velg importpakken som du vil bruke velger du Unified Service Desk – Omnikanal for kundeservice – oppgradering, og deretter velger du Neste. Siden for konfigurasjonsverktøyet for Unified Service Desk – Omnikanal for kundeservice – oppgradering vises.

  4. Se gjennom informasjonen om komponentene som oppgraderes, på siden for konfigurasjonsverktøyet for Unified Service Desk – Omnikanal for kundeservice – oppgradering, og velg deretter Neste.

  5. På siden Klar til å installere velger du Neste for å kontrollere komponentene som skal oppgraderes. På siden Leser konfigurasjonen for installasjonsprogrammet for Unified Service Desk – Omnikanal for kundeservice – oppgradering vises informasjon om hva som vil bli oppgradert.

  6. Velg Neste for å starte oppgraderingen. Neste side viser distribusjonsstatusen for pakken. En bekreftelsesmelding vises ved vellykket distribusjon av pakken.

  7. Velg Neste. Skjermbildet Oppgradering fullført viser navn og informasjon om pakken du har oppgradert.

  8. Se gjennom informasjonen, og velg Fullfør for å avslutte Package Deployer-verktøyet.

Slette Unified Service Desk – Omnikanal for kundeservice-pakken

Når du distribuerer en Omnikanal for kundeservice-pakke i en organisasjon, opprettes følgende administrerte løsninger:

  • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

  • USDUnifiedInterfaceCustomization

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

    Merk

    Hvis du rullet ut Omnikanal New Environment-pakken, er det ikke sikkert at OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution finnes i listen over løsninger.

  1. Logg på Dynamics 365-forekomsten.

  2. Velg Innstillinger>Løsninger i navigasjonsfeltet.

  3. Velg en av løsningene ved å meke av i boksen på Løsninger-siden, og velg deretter Slett. Du blir bedt om å bekrefte avinstallasjonen av en administrert løsning. Velg OK for fortsette.

    • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

    • USDUnifiedInterfaceCustomization

    • DynamicsUnifiedServiceDesk

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Merk

      Du må slette løsningene i følgende rekkefølge:

      1. OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution
      2. USDUnifiedInterfaceCustomization
      3. DynamicsUnifiedServiceDesk
      4. UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Du må følge rekkefølgen for å fjerne løsningene fordi noen av komponentene i løsningen avhenger av komponentene i den andre løsningen.

  4. Når løsningen er fjernet, må du gjenta trinnene for å slette de andre løsningene.

Se også

Omnikanal for kundeservice på Unified Service Desk
Konfigurere anbefalte innstillinger for Unified Service Desk