Konfigurere varslinger (skjermsvarsler) for agenter, oversikt
Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.
Du konfigurerer varslinger (skjermvarsler) i Unified Service Desk – Omnikanal for kundeservice. Disse varslene vises på skjermen, og de inneholder enten generell informasjon, kunderelatert eller prosessrelatert informasjon som agenten kan gjøre noe med. Her er noen eksempler på informasjon som skjermbildet kan inneholde:
Ventetid
Poengsum for kundetilfredshet
Navn på kunde/forretningsforbindelse
Stilling
Kategori
Det finnes to typer varslinger:
Varselsvarslinger
Varselsvarsling (flytende varslinger)