Vis og forstå siden for samtalesammendrag

Selgere og deres overordnede trenger en enkel måte å gjennomgå samtalene sine med kunder på, og raskt finne relevante samtaleemner og innsikt. Siden for samtalesammendrag gir en oversikt over hvordan en samtale med en kunde gikk. Den omfatter handlingselementer og relevante nøkkelord, en tidslinje og en utskrift av samtalen for å hjelpe både selgere og ledere.

• Selgere kan raskt gå gjennom tidligere samtaler med en kunde og fremheve viktige emner og forpliktelser.
• Ledere kan få en oversikt over hvordan salgsteamet håndterer sine relasjoner med kunder.

Forutsetning

Konfigurer samtaleintelligens for å behandle samtaleopptak.

Vis side for samtalesammendrag

Samtalesammendraget for en telefonsamtaleaktivitet er tilgjengelig etter at samtalen er avsluttet, og samtaleinnspillingen behandles av samtaleintelligens.

1. I Salgssenter-appen velger du Endre område>Salg, og deretter velger du Aktiviteter.

2. Velg en telefonsamtaleaktivitet som du vil vise samtalesammendraget for.

3. Velg kategorien Samtalesammendrag.

   

Hvis én eller flere salgsmuligheter er knyttet til samtalen, velger du fanen Relatert salgsmulighet for å vise dem. Hvis du vil legge til en relatert salgsmulighet i samtalen, søker du etter og velger salgsmuligheten.

Forstå siden med samtalesammendrag

Siden Samtalesammendrag inneholder følgende deler:

• Oversikt, notater, handlingselementer, omtaler og høydepunkter
• Samtaleutskrift og oversetting
• Tidslinje og segmentering for samtaleavspilling

Oversikt, notater, handlingselementer, omtaler og høydepunkter

I denne delen finner du viktig innsikt generert fra samtaleintelligens.

Fanen Oversikt

Oversikt-fanen viser følgende informasjon om samtalen:

• Dato, klokkeslett og samtalelengde

• Merker som ble lagt til i samtalen for å forbedre søkbarheten

• Navnene på personene som deltok i samtalen

• KPI-er for hver person

  • For selgeren: Snakke-/lytteforhold, gjennomsnittlig talehastighet, antall vekslinger per samtale og gjennomsnittlig pauselengde
  • For kunden: lengden på den lengste monologen

Vise kategoriseringsmerke for korte varighetssamtaler (forhåndsvisning)

[Denne delen er forhåndsutgavedokumentasjon og kan bli endret.]

Viktig

• Dette er forhåndsversjonsfunksjon.
• Forhåndsversjonsfunksjonene er ikke ment for produksjonsbruk og kan ha begrenset funksjonalitet. Disse funksjonene er underlagt tilleggsvilkår for bruk og er tilgjengelige før en offisielle utgivelse, slik at kunder kan få tidlig tilgang og gi tilbakemeldinger.

Samtaleintelligens kan registrere og merke samtaler med kort varighet for følgende kategorier:

• Talepost
• Kontakten er ikke tilgjengelig
• Korte samtaler med forespørsler om nytt tidspunkt
• Korte samtaler der kontakten indikerer at samtalen er uønsket

Hvis merket er viktig, kan du slette det.

Administrator må aktivere funksjonen for Samtalekategorisering (forhåndsvisning) for at systemet skal kunne merke samtaler med kort varighet. Du kan også vise disse merkene i Samtaleintelligens-app under Selgerdetaljer>Anropslogg. Hvis du vil ha mer informasjon, se Vise en selgers resultater for å identifisere gode fremgangsmåter og opplæringsmuligheter.

Kategorien Notater

Notat

Fra og med juni 2024 fjernes fanen Handlingselementer, og Notater-fanen utvides til å inkludere handlingselementer. I motsetning til Handlingselementer-fanen, har imidlertid ikke kategorien Notater muligheten til å opprette oppgaver, anrop eller e-postmeldinger direkte fra handlingselementene.

Notater-fanen bidrar til å redusere tiden du bruker på å oppsummere samtalen, ved å gi intelligente forslag, inkludert handlingselementer, forpliktelser, samtaleminutter og neste trinn. Når du skriver et tilpasset sammendrag av samtalen, kan du fokusere på kundens behov, gå raskt gjennom viktige punkter og forstå neste handlingstiltak. Du kan dele sammendraget med interessentene via e-post.

Skriv et samtalesammendrag

1. Rediger eventuelle notater du tok under samtalen, i Notater-fanen, og se i ruten Foreslåtte notater etter høydepunkter for samtalen og handlingselementer. Hvis ruten Foreslåtte notater ikke vises, velger du lyspæreikonet for å åpne ruten.

   • Velg Legg til for å legge til et høydepunkt eller handlingselement i sammendraget.
   • Hvis du vil legge til alle høydepunktene for samtalen eller handlingselementene, velger du Flere alternativer (...), og deretter velger du Legg til alle.
   • Hvis du vil forstå konteksten for et høydepunkt for samtale eller et handlingselement, velger du tidsstempelet for å gå til dette punktet i samtaleutskriften og avspillingen.

   

2. Velg Lagre.

Del et samtalesammendrag

1. Velg Kopier til utklippstavlen i delen for notater i Notater-fanen.

   Dette alternativet vises ikke hvis du ikke har lagret notatene.

   

2. Lim inn notatene i brødteksten i en e-postmelding.

Fanen Omtaler

Omtaler-fanen viser samtaleemner – nøkkelord, interessenter, produkter, spørsmål og konkurrenter – som ble nevnt i løpet av samtalen. Når du velger noen av disse elementene, utheves samtaleutskriften, og en peker på avspillingen angir når det ble nevnt.

• Sporede nøkkelord: Forhåndsdefinerte nøkkelord som ble nevnt av kunder under samtalen
• Personer: Navnene på personer som ble nevnt under samtalen
• Produkter: Navnene på produktene som ble nevnt under samtalen
• Konkurrenter: Forhåndsdefinerte konkurrentene som kunder har nevnt i løpet av samtalen
• Nøkkelord for anbefalt fremgangsmåte: Nøkkelord som kan brukes som gode fremgangsmåter under samtalen
• Andre varemerker og organisasjoner: Varemerke- og organisasjonsnavn, andre enn ditt eget, som kunden nevnte under samtalen
• Spørsmål fra selgere: Spørsmål som Dynamics 365-brukeren – selgeren – stilte under samtalen
• Spørsmål fra andre: Spørsmål som ble spurt av andre deltakere under samtalen

Samtaleutskrift og oversetting

Fanen Utskrift viser en tidslinje og skriftlig oppføring for samtalen, som du kan lese, kommentere og oversette. Ikoner angir hvor kommentarer er lagt til på tidslinjen. Varemerker, sporede nøkkelord og konkurrenter som nevnes i samtalen, er formatert i fet skrift i utskriften.

Hvis utskriften er på et annet språk enn engelsk og er et av språkene som støttes av Microsoft, kan du velge oversettingsikonet for å konvertere utskriften til engelsk.

Kredittkortdetaljer som ble delt under samtalen, vises i utskriften med mindre administratoren har aktivert innstillingen Skjul personlige data (forhåndsversjon) for å følge forskrifter for betalingskortbransjen. Hvis denne innstillingen er aktivert, skjules kontonummeret, utløpsdatoen og CVV i utskriften.

[Denne delen er forhåndsutgavedokumentasjon og kan bli endret.]

Viktig

• Dette er forhåndsversjonsfunksjon.
• Forhåndsversjonsfunksjonene er ikke ment for produksjonsbruk og kan ha begrenset funksjonalitet. Disse funksjonene er underlagt tilleggsvilkår for bruk og er tilgjengelige før en offisielle utgivelse, slik at kunder kan få tidlig tilgang og gi tilbakemeldinger.

Kommenter utskriften

Som overordnet kan du gå gjennom utskriften og legge inn en kommentar, for eksempel foreslå hvordan selgeren kan håndtere en lignende situasjon i fremtiden. Som selger kan du gå gjennom utskriften og kommentarene fra lederen eller veilederen, svare på kommentarene og legge til dine egne.

1. Hold musepekeren over den delen utskriften du vil kommentere, og velg Legg til kommentar.

2. Skriv inn en kommentar eller et svar på en kommentar.

3. Velg Lagre.

   

Tidslinje og segmentering for samtaleavspilling

Bruk funksjonen for samtaleavspilling til å lytte til samtaleopptaket. Hvis du vil hoppe til et bestemt punkt, flytter du fremdriftslinjen eller velger et sted i avspillingen. Samtaleutskriften går automatisk til dette øyeblikket i samtalen. Du kan også stoppe midlertidig, spole tilbake og flytte fremover gjennom samtalen og justere volumet. Avspillingstidslinjen viser også sentimentene som er registrert i samtalen (positive, nøytrale eller negative).

Når du går til fanen Høydepunkter og holder musepekeren over eller velger et nøkkelord eller et annet høydepunkt, vises et diamantikon på avspillingstidslinjen for å angi når det ble nevnt.

Du kan raskt gå til kommentarer fra tidslinjen. Velg kommentarikonet () på tidslinjen for å gå til den tilsvarende kommentaren i utskriften.

Tidslinjen viser hvordan samtalen ble segmentert, og emnene som ble diskutert i et segment. Du kan velge et bestemt segment hvis du vil drille ned i relevant innsikt. Utskriften justeres for å vise starten på segmentet, og fremhever segmentet på avspillingstidslinjen. Hvis det valgte segmentet inneholder handlingselementer eller nøkkelord, vises de i de respektive fanen.

Finner du ikke funksjonene i appen?

Det er noen muligheter:

• Du har ikke den nødvendige lisensen til å bruke denne funksjonen. Ta en titt på sammenligningstabellen og lisensieringsveiledningen for å se hvilke funksjoner som er tilgjengelige med lisensen din.
• Du har ikke den nødvendige sikkerhetsrollen for å bruke denne funksjonen.
  • Hvis du vil sette opp eller konfigurere en funksjon, må du ha Administrasjons- og tilpassingsroller
  • Hvis du vil bruke salgsrelaterte funksjoner, må du ha de primære salgsrollene
  • Noen oppgaver krever bestemte funksjonelle roller.
• Administratoren har ikke aktivert funksjonen.
• Organisasjonen bruker en egen app. Kontakt administratoren for å få den nøyaktige fremgangsmåten. Trinnene som er beskrevet i denne artikkelen, gjelder bare for det bruksklare salgssenteret og Sales Professional-appene.

Relatert informasjon

Oversikt over diskusjonsintelligens
Spore og behandle aktiviteter
Vise samtaleinnspillinger og avskrifter i Dynamics 365 Customer Service
Vise og dele automatisk sammendrag for samtaler i Dynamics 365 Customer Service