Vise en selgers resultater for å identifisere gode fremgangsmåter og opplæringsmuligheter
Vis innsikt og analyse for hver selgers resultater under samtaler med kunder og kundeemner.
Logg på Samtaleintelligens-appen, og velg Selgerdetaljer. Informasjonen du ser på siden, varierer i henhold til din rolle (salgsleder eller selger).
Lisens- og rollekrav
| Kravtype | Du må ha |
|---|---|
| Lisens | Dynamics 365 Sales Premium eller Dynamics 365 Sales Enterprise Mer informasjon: Dynamics 365 Sales-priser |
| Sikkerhetsroller | Enhver primær salgsrolle, for eksempel selger eller salgsleder Mer informasjon: Hovedsalgsroller |
Selgerdetaljer-siden for salgsledere
Som salgssjef hjelper siden Selgerdetaljer deg med å analysere den totale atferden til en enkelt selger under kundesamtaler. Ved hjelp av denne analysen kan du identifisere opplæringsscenarioer for å øke vinninger og produktivitetsgevinst for virksomheten. På siden Selgerdetaljer kan du gjøre følgende:
Identifisere nøkkelord som kunder bruker under samtaler.
Identifisere navn på konkurrenter som kunder nevner under samtaler.
Identifisere potensielle selgere som kan trenge opplæring.
Identifisere gode fremgangsmåter til dine beste selgere.
Drille ned i hver selgervisning og analysere dataene, for eksempel diskusjons-KPI-er, innsikt og kundesentiment.
Analysere samtaleavskrifter og identifisere områdene der selgere trenger opplæring, eller der de beste selgerne utmerker seg.
Kommentere samtaleavskrifter og dele med selgere.
Drille ned til en bestemt selgers telefonsamtaler for å følge opp handlingselementer, signaler, for eksempel nøkkelord, konkurrenter som er nevnt i løpet av samtalen, og identifisere mulige opplæringsaktiviteter.
Følgende bilde er et eksempel på hvordan selgersiden vises for salgsledere:
La oss se på KPI-ene og innsikten i detalj:
| KPI/innsikt | Beskrivelse |
|---|---|
| 1. Datofilter | Velg en tidslinje som du vil vise data for. |
| 2. Grunnleggende informasjon | Velg en selger fra rullegardinlisten for å vise denne selgerens informasjon, for eksempel innsikt, statistikk og samtalelogg. Ved hjelp av denne informasjonen kan du vurdere en selgers atferd og identifisere områder der selgeren trenger opplæring. Du kan kommentere direkte på samtaleavskrifter for å gi opplæringsinnspill eller samle informasjon etter behov. Du kan også sende dem en e-postmelding eller chat direkte. Velg e-postikonet for å sende en e-post og velge chatteikonet for å chatte med selgeren. Denne innsikten viser også selgerens samtalestil, med KPI-er som for eksempel gjennomsnittlig talehastighet, bytter per samtale, gjennomsnittlig pause og lengste kundeenetale. |
| 3. Innsikt | Viser hva som skjer med selgeren og de nyeste trendene som er spesifikke for hver selger, for eksempel kundesentiment og forhold mellom snakking og lytting. |
| 4. Statistikk | • Gjennomsnittlig kundesentimentnivå: Viser kundesentimenter (positive, negative og nøytrale) for hver telefonsamtale som selgeren har håndtert. • Gjennomsnittlig forhold mellom snakking og lytting: Viser gjennomsnittlig forhold mellom snakking og lytting for selgeren under samtaler med en kunde. • Sentiment over tid: Viser de tre kundesentimentene (positiv, negativ og nøytral) over den angitte tidsperioden for selgeren. |
| 5. Anropslogg | Viser en liste over selgerens samtaler. Åpne en bestemt samtale for å lytte til samtalen, se avskriften og vise samtalesignalene (for eksempel nøkkelord som er nevnt under samtalen). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vise og forstå samtalesammendrag |
Selgerdetaljer-siden for selgere
Som selger hjelper siden Selgerdetaljer deg med å analysere den totale atferden under kundesamtaler. Ved hjelp av denne analysen kan du identifisere gode fremgangsmåter samt områder du må forbedre. På siden Selgerdetaljer kan du gjøre følgende:
Identifisere de viktigste nøkkelordene som kunder bruker under samtaler.
Identifisere navn på konkurrenter som kunder nevner under samtaler.
Analysere samtaleavskrifter og identifisere områdene der du trenger opplæring.
Vise din overordnedes kommentarer på samtaleavskriftene.
Drille ned til bestemte telefonsamtaler for å følge opp handlingselementer, vise signaler (for eksempel nøkkelord, konkurrenter som er nevnt i løpet av samtalen), lese avskriften og mye mer.
Følgende bilde er et eksempel på hvordan selgersiden vises for selgere:
La oss se på KPI-ene og innsikten i detalj:
| KPI/innsikt | Beskrivelse |
|---|---|
| 1. Datofilter | Velg en tidslinje som du vil vise data for. |
| 2. Grunnleggende informasjon | Viser din samtalestil, med KPI-er som for eksempel gjennomsnittlig talehastighet, bytter per samtale, gjennomsnittlig pause og lengste kundeenetale. |
| 3. Innsikt | Viser de nyeste trendene som gjelder for deg, for eksempel kundesentiment og forhold mellom snakking og lytting. |
| 4. Statistikk | • Gjennomsnittlig kundesentimentnivå: Viser kundesentimenter (positive, negative og nøytrale) for hver telefonsamtale som du har håndtert. • Gjennomsnittlig forhold mellom snakking og lytting: Viser ditt gjennomsnittlige forhold mellom snakking og lytting under samtaler med en kunde. • Sentiment over tid: Viser de tre kundesentimentene (positiv, negativ og nøytral) over den angitte tidsperioden. |
| 5. Anropslogg | Viser en liste over samtalene dine. Åpne en bestemt samtale for å lytte til samtalen, se avskriften og vise samtalesignalene (for eksempel nøkkelord som er nevnt under samtalen). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vise og forstå samtalesammendrag |
Finner du ikke alternativene i appen?
Det er tre muligheter:
- Du har ikke den nødvendige lisensen eller rollen. Sjekk delen Lisens- og rollekrav øverst på denne siden.
- Administratoren har ikke aktivert funksjonen.
- Organisasjonen bruker en egen app. Kontakt administratoren for å få den nøyaktige fremgangsmåten. Trinnene som er beskrevet i denne artikkelen, gjelder bare for det bruksklare salgssenteret og Sales Professional-appene.
Relatert informasjon
Oversikt over Samtaleintelligens
Førstegangs konfigureringsopplevelse for Samtaleintelligens