Veiled selgere med samtaleintelligens
Samtaleintelligens bruker analyse og datavitenskap for å samle inn data fra selgeres samtaleopptak og Dynamics 365 Sales. Samtaleintelligens analyserer dataene for å gi deg informasjonen og innsikten du trenger for å håndtere salgsteamet på en intelligent måte og gi proaktiv veiledning og opplæring av selgere. For å oppnå dette viser Samtaleintelligens relevante KPI-er og intelligente samtaledata-KPI-er etter team, selger og samtale.
Lisens- og rollekrav
| Kravtype | Du må ha |
|---|---|
| Lisens | Dynamics 365 Sales Premium eller Dynamics 365 Sales Enterprise Mer informasjon: Dynamics 365 Sales-priser |
| Sikkerhetsroller | Enhver primær salgsrolle, for eksempel selger eller salgsleder Mer informasjon: Hovedsalgsroller |
Hvordan kan jeg bruke samtaleintelligens?
Viktig
Denne funksjonen er ment å hjelpe salgslederne eller lederne med å forbedre teamets ytelse. Denne funksjonen er ikke ment for bruk i beslutningstaking eller til å ta beslutninger som påvirker ansettelsesforholdet til en ansatt eller en gruppe ansatte, inkludert kompensasjon, belønninger, ansiennitet eller andre rettigheter. Kunder er eneansvarlige for bruk av Dynamics 365, denne funksjonen og eventuelle tilknyttede funksjoner eller tjenester i samsvar med alle gjeldende lover, inkludert lover relatert til tilgang til enkeltansattes analyse og overvåkning, registrering og lagring av kommunikasjon med sluttbrukere. Dette inkluderer også tilstrekkelig varsling av sluttbrukere om at kommunikasjon med selgere kan overvåkes, registreres eller lagres, og som kreves av gjeldende lov, slik at du får tillatelse fra sluttbrukerne før de bruker funksjonen med dem. Kunder oppfordres også til å ha en mekanisme på plass for å informere selgerne om at deres kommunikasjon med sluttbrukere kan overvåkes, registreres eller lagres.
Samtaleintelligens er utformet for å hjelpe salgsledere og selgere i den daglige jobben, og gir verktøyene de trenger for å spore salgsytelsen i samtaler med kundeemner og kunder.
Som salgsleder kan du:
Merk
Hvis du er salgsleder kontrollerer du at et riktig overordnet hierarki er definert for deg, og at selgere eller enkelt personer er lagt til i det. Hvis du vil finner ut mer, kan du se Konfigurere overordnet hierarki og posisjonshierarki.
Forstå hva kunder snakker om og lag salgsstrategier og opplæring, med forretningsinnsikt i trender innen sporede nøkkelord, merker, konkurrenter og mye mer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vise startside.
Vis og sammenlign hva som skjer i salgssamtaler, og få innsikt i gode fremgangsmåter ved å lære mer om atferden til dine fremste selgere. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vise teaminformasjon.
Vis teamets resultater, med innsikt, kundesentiment og konversasjonsstil. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vise teaminformasjon.
Vis og forstå hver enkelt selgers samtalestil, kundesentiment, innsikt og samtalelogg. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vise selgerinformasjon.
Vis innsikt om statusen for gjeldende salgsperiode, for eksempel summen av faktisk omsetning, total beregnet omsetning, samlede avtaler som er vunnet, og gjennomsnittlig omsetning som genereres. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vise samlet salgs- og selgersinnsikt.
Lytt til samtaler, les avskrifter, se mulige handlingselementer, vis signaler som oppstod i løpet av samtalen (nøkkelord, konkurrenter, priser og mer), og forretningskritisk innsikt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vise og forstå samtalesammendrag.
Oversett ikke-engelsk samtaleavskrift til engelsk. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vise og forstå samtalesammendrag.
Som selger kan du:
Vise samtaleinnsikt, kundesentiment, diskusjonsstil, salgsforløp og samtalelogg. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vise selgerinformasjon.
Lytt til samtaler, les avskrifter, se mulige handlingselementer, vis signaler som oppstod i løpet av samtalen (nøkkelord, konkurrenter, priser og mer), og forretningskritisk innsikt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vise og forstå samtalesammendrag.
Oversett ikke-engelsk samtaleavskrift til engelsk. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vise og forstå samtalesammendrag.
Som administrator kan du:
Konfigurer sporede nøkkelord og konkurrenter som lederne vil spore for teamets samtaler med kunder. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere nøkkelord og konkurrenter å spore.
Merk
Salgsledere kan også definere sporede nøkkelord og konkurrenter. Disse sporede nøkkelordene og konkurrentene gjelder bare for teamet deres.
Konfigurer hvor lenge du vil beholde et teams eller en individuell selgers data i organisasjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Dataoppbevaring og -sletting via personvern
Overvåk samtale -og innsiktsbehandlingsdata. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overvåke samtale -og innsiktsbehandling.
Konfigurere hierarkinivåene som salgsledere kan vise samtaledata for. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overvåke samtale -og innsiktsbehandling.
Hvilke språk støttes?
Samtaleintelligens støtter for øyeblikket følgende språk:
| Språk | Kode |
|---|---|
| Arabisk | ar_BH |
| Kinesisk (forenklet) | zh_CN |
| Dansk | da_DK |
| Nederlandsk | nl_NL |
| Engelsk | en_US og en_GB |
| Finsk | fi_FI |
| fransk | fr_FR og fr_CA |
| Tysk | de_DE |
| Hebraisk | he_IL |
| italiensk | it_IT |
| japansk | ja_JP |
| Norsk | nb_NO |
| Portugisisk | pt_PT og pt_BR |
| Spansk | es_ES og es_MX |
| Svensk | sv_SE |
Slik får du tilgang til Samtaleintelligens
Samtaleintelligens for Teams-samtalene dine er tilgjengelig fra følgende apper:
Relatert informasjon
Administrere samtaleintelligens
Vise samlet salgs- og selgersinnsikt
Vanlige spørsmål om samtaleintelligens