Vanlige spørsmål om samtaleintelligens
Denne artikkelen besvarer vanlige spørsmål om samtaleintelligens i Dynamics 365 Sales og Sales Premium.
Hvilke Samtaleintelligens-funksjoner er tilgjengelige i Dynamics 365 Sales kontra Microsoft 365 Copilot for Sales?
| Funksjon | Copilot for salg | Sales Enterprise / Sales Premium |
|---|---|---|
| Behandling av samtaler | ||
| Samtaleintelligens for telefonsamtaler fra Teams (inngående/utgående) | Nei | Ja, ubegrenset tilgang til samtaleintelligens |
| Samtaleintelligens for Teams-møter | Ja (ubegrenset) | Ja12 1 Bruke Copilot for salg-appen for Teams 2 Ubegrensede Copilot for salg-timer inkludert i Sales Premium / Sales Enterprise-lisens |
| Under samtalen | ||
| Samtaleintelligens i sanntid | Nei | Ja |
| Samtaleintelligens for bare selgerinnspillinger (Når kunde ikke registreres) | Nei | Ja |
| Etter samtalen | ||
| Diskusjonssammendrag og detaljer logget på CRM-oppføring | Nei | Ja |
| Redigere og dele et diskusjonssammendrag | Nei | Ja |
| Planlegge et handlingselement fra et diskusjonssammendrag | Nei | Ja |
| Aggregerte instrumentbord for overordnede | Nei | Ja |
| Coachingverktøy for ledere | Nei | Ja |
| Konfigurasjoner for administratorer | ||
| Lagring av samtaleinnspilling og samtaleintelligensinnsikt | Bare Teams-lagring | Alternativ for lagringssted levert av Microsoft, eller ditt eget Azure-lager |
| Støttede språk for samtaleintelligens | Samtaleintelligens-språk som er oppført i denne artikkelen: Språk som støttes i Copilot for salg | Samtaleintelligensspråk oppført i denne delen: Hvilke språk støtte for Sales Premium? |
| Språk som støttes for UI | Språk i brukergrensesnittet som er oppført i denne artikkelen: Språk som støttes i Copilot for salg | Alle språk som støttes i Dynamics 365 Sales |
Hvor lang tid tar det før dataoppdateringer vises i appen?
Samtaleintelligensdata oppdateres regelmessig, og det kan ta opptil 12 timer før de vises i appen. Vi fortsetter med å utføre forbedringer for å redusere forsinkelsen.
Hvor mange timer med Samtaleintelligens er tilgjengelig med Copilot for salg?
Du får ubegrenset samtaleopptak og behandlingstimer med Copilot for salg. Du må opprette møtet i Outlook og aktivere Teams-møteveksleknappen for å få Samtaleintelligens gjennom Copilot for salg. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Bruke Copilot for salg i Teams.
Kan selgere og ikke-administratorer bruke denne appen?
Programmet er tilgjengelig for selgere for å vise samtaleinnsikt.
Kreves det en administrator for å aktivere appen for organisasjonen min?
En administrator må konfigurere programmet slik at du kan bruke det. Hvis en administrator ikke konfigurerte programmet, kan du utforske appen med demonstrasjonsdataene som er levert.
Hvilke telefonisystemer støtter dere?
Programmet er uavhengig av telefonsystemer. Hvis du har stereo samtaleopptak (tokanals stereo), behandler vi dem i stor skala for å generere innsikt.
Hva krever startveiledningsopplevelsen?
Som en del av startveiledningsopplevelsen må du angi tilgangsnøkkelen til Azure Blob-plasseringen der du laster opp filene for samtaleopptak til behandling. Du må overholde standard metadataformat (i JSON) for diskusjonsintelligens og laste opp dette sammen med hver enkelt fil med samtaleopptak. Du må dele sporinger du bryr deg om, sammen med konkurrerende merker og -produkter for diskusjonsintelligens, for å spore disse ordene på tvers av samtaler.
Hvordan bygges sentimentmodellen?
Diskusjonsintelligens skriver ned samtalene som tekst og genererer sentiment fra teksten i diskusjonen.
Jeg har monokanals opptaksfiler. Kan jeg fremdeles bruke samtaleintelligens?
Nei, vi behandler ikke samtaleopptaksfiler i mono. Vi støtter bare opptaksfiler i stereo.
Hvor lang tid tar før resultatet vises?
Diskusjonsintelligens bruker noen minutter på å behandle og vise dataene på instrumentbordet, avhengig av størrelsen og formatet på samtaleopptaksfilene. Du må ha minst ti filer med samtaleopptak for å behandle og vise dataene.
Beholder dere samtaleopptakene?
Samtaleopptak slettes så snart lydfilen er behandlet.