Del via

Konfigurer kontrollprogram for sakshåndteringstid til saksskjemaer

  • Artikkel

Saksbehandlingstid er den totale tiden kundeservicerepresentanter (servicerepresentanter eller representanter) arbeider aktivt med en sak. Det inkluderer aktiviteter som å kommunisere med kunder, feilsøke, undersøke, samarbeide eller oppdatere saksdetaljer, for eksempel legge til notater.

Notat

  • Saksbehandlingstid støttes bare i egendefinerte og bruksklare apper for én økt, og bruksklare apper med flere økter, for eksempel Customer Service workspace.
  • Saksbehandlingstid og løsningstid for saker er forskjellig. En representant arbeider for eksempel aktivt på en sak i 5 timer. Saken løses 5 dager etter at den ble opprettet. Her er saksbehandlingstiden 5 timer, og saksløsningstiden er 5 dager.

Aktivere kontrollprogram for saksbehandlingstid

Hvis du vil vise kontrollprogrammet for saksbehandlingstid i et saksskjema, gjør du følgende:

  1. I administrasjonssenter for Customer Service velger du Kundestøtte>Saksinnstillinger.

  2. På siden Saksinnstillinger velger du Administrer for Saksbehandlingstid (forhåndsversjon). Siden Saksbehandlingstid (forhåndsversjon) åpnes.

  3. Merk av for Aktiver saksbehandlingstid.

  4. Velg Power Apps-koblingen. Programmet viser siden Løsninger.

  5. I Power Apps velger du løsningen som inneholder det egendefinerte saksskjemaet, og velg deretter Tabeller.

  6. På siden Tabeller velger du Sak og deretter skjermaer.

  7. Velg ønsket skjema, og legg til Behandlingstid-komponenten i skjemaet. Kontrollprogrammet vises alltid nederst til høyre i saksskjemaet ved kjøretid, uavhengig av hvor du legger det til i skjemaet. Vi anbefaler at du legger den til i en eksisterende del i visningsporten. Under kjøretid vil du se et tomt område der du la til komponenten i skjemaet.

  8. Konfigurer disse egenskapene for komponenten:

    • Tabell: Sett denne verdien til Tidssporere.
    • Vis: Sett denne verdien til Alle tidssporere.
    • Tillat agenter å legge til tidslogger: Sett denne verdien til Sann eller Usann, avhengig av om du vil at representanter skal legge til tid i saken manuelt. Standarden er Sann.
    • Vis agenter bare tiden de har bidratt med: Sett denne verdien til Sann eller Usann, avhengig av om du vil at representantene bare skal se sin egen tid eller den totale tiden til alle representantene i saken. Standard er Usann.
    1. Velg Vis relaterte oppføringer.

    Notat

    • I Customer Service workspace sporer programmet klokkeslettet automatisk i bakgrunnen når en representant åpner saken og saksskjemaet er i fokus, selv om du ikke legger til widget i saksskjemaet. Du kan opprette rapporter på automatisk tid som er sporet per representant for hver sak.
    • I Kundeservicehuben må du legge til kontrollprogram i saksskjemaet for automatisk tid som skal spores.

  9. Lagre og publiser endringene.

Angi oppdateringsintervallet

Oppdateringsintervallet er tiden mellom hver oppdatering av databasen og kontrollprogrammet med automatisk sporet tid. Du kan angi en verdi mellom 10 og 60 min. Standardverdien er 10 min. Når du angir et tidspunkt for oppdateringsintervallet, utfører programmet følgende handlinger:

  • Oppdaterer databasen med automatisk sporet tid i den angitte frekvensen.
  • Oppdaterer automatisk kontrollprogrammet for saksbehandlingstid for å vise det oppdaterte klokkeslettet.

Hvis du for eksempel angir 10 min som oppdateringsintervall, oppdateres den automatiske tiden som spores i saken, til databasen og kontrollprogrammet etter hvert 10. minutt. Hvis to representanter åpner samme sak samtidig, viser kontrollprogrammet 20 minutter som den totale tiden som spores i saken etter 10 minutter.

Slett oppføringer for tidssporere

Automatiske tidssporingsposter for hver representant for hvert tilfelle lagres i databasen i henhold til oppdateringsfrekvensen du angir. Disse postene kan ta mye plass over tid. Hvis du vil spare lagringsplass i databasen, kan du slette tidssporingspostene for gamle løste saker. Utfør følgende fremgangsmåte for å slette oppføringene:

  1. Velg koblingen Tidssporingsliste for å vise listen over tidssporingsoppføringer.
  2. Velg de nødvendige postene, og velg deretter Slett-ikonet for å slette tidssporingspostene.

Notat

  • Hvis du har tenkt å bruke disse postene til å bygge rapporter, anbefaler vi at du ikke sletter dem.
  • Når du bruker dialogboksen for eldre saksavslutning (Standarddialogboks), kan den totale tiden som vises, avvike fra Total tid som vises i kontrollprogrammet. Dette skyldes at den eldre dialogboksens totale tid bare er basert på saksaktiviteter. Hvis du vil bruke den totale tiden fra kontrollprogrammet, bytter du til dialogboksen Kan tilpasses eller Hurtigoppretting av saksløsning og inkluderer attributtet Total tid fra Saksbehandlingstid (tidsregistrering)-tabellen.

Spor tid brukt på saker