Spor tid brukt på saker (forhåndsversjon)

Viktig!

• Dette er forhåndsversjonsfunksjon.
• Forhåndsversjonsfunksjonene er ikke ment for produksjonsbruk og kan ha begrenset funksjonalitet. Disse funksjonene er tilgjengelige før en offisiell utgivelse, slik at kunder kan få tidlig tilgang og gi tilbakemeldinger.

Saksbehandlingstid er tiden du bruker på å jobbe aktivt med en sak. Dette inkluderer tiden det tar å se gjennom saksdetaljer, tidligere saker og kundesamhandlinger, gjøre frakoblede undersøkelser, samarbeide med teammedlemmer eller dokumentere saksnotater. Saksbehandlingstid hjelper ledere med å måle produktiviteten din og planlegge bemanning.

Du kan se følgende detaljer i kontrollprogrammet for saksbehandlingstid:'''

• Total tid sporet: Summen av automatisk tidssporing, manuell tidssporing og tid brukt på aktiviteter knyttet til saken.
• Automatisk tidssporing: Tiden som programmet sporer når en sak er i fokus.
• Manuell tidsregistrering: Tiden du logger manuelt eller tiden du bruker på aktiviteter knyttet til saken.

Du kan også gjøre disse handlingene i kontrollprogrammet for saksbehandlingstid:

• Vis profilene til alle agentene som jobbet med saken. Dette inkluderer agenter hvis tid ble automatisk registrert eller manuelt logget, og agenter som jobbet med tilknyttede aktiviteter som telefonsamtaler, oppgaver eller e-post.
• Slå på Min tid-bryteren for å se tiden din bare på saken. Nedtellingen endres til en ticker som viser den aktive tiden din i timer, minutter og sekunder, avhengig av hva som er aktuelt. En visuell indikator viser at tiden din spores i sanntid.

Merk

Du kan bare vise Min tid-bryteren hvis administratoren har aktivert den Power Apps. Hvis den ikke vises,Total tid viser bare tiden du har brukt på saken.

• Vis når tidtakeren sist ble oppdatert. Den oppdateres automatisk med frekvensen som er angitt av administratoren. Som standard oppdateres den hvert 10. VelgOppdater for å oppdatere tidtakeren og vise gjeldende klokkeslett.
  • Når du Velg Oppdater i arbeidsområdet Kundeservice , oppdateres verdieneTotal tid , Automatisk tid ellerManuell tid . Oppføringene i loggen oppdateres ikke.
  • I kundeservice-huben viser kontrollprogrammet for tidtaker det oppdaterte tidspunktet automatisk med frekvensen som er angitt av administratoren, eller når du oppdaterer saksskjemaet, navigerer du fra nettleseren eller skjemaet. Når du VelgOppdater , oppdateres Total tid, Automatisk tid, Manuell tid og postene i loggen .
• Vis historikk.

Automatisk tidsregistrering

Applikasjonen sporer tiden din automatisk når du fokuserer på en bestemt sak. Tid spores automatisk bare når en sak er åpen i en øktfane eller en appfane i en øktfane. Automatisk tidssporing støttes ikke når du bytter fra én sak til en annen i innboksen.

• I arbeidsområdet Kundeservice påvirkes tidtakeren på følgende måte:

  Scenario	Tidtaker status
  Saken er åpen i en øktfane. Du Velg en relatert enhetsoppføring som åpnes som en appkategori. Du kan for eksempel Velg en kunnskapsartikkel som er koblet til saken. Artikkelen åpnes i en appfane i øktskjemaet. Obs!: Dette gjelder ikke når du åpner en relatert sak, for eksempel en lignende sak eller underordnet sak i en annen appfane i samme saksøkt.	Timeren fortsetter å gå for saken.
  Brukeren lukker en sak som åpnes som en økt- eller appfane.	Tidtakeren stopper.
  Du Velg en relatert sak eller en underordnet sak som er koblet til den gjeldende saken. Den relaterte saken eller den underordnede saken åpnes som en appfane i samme økt.	Tidtakeren i den aktuelle saken stopper, og tidtakeren i den relaterte saken eller den underordnede saken starter.
  Du Velg en avsluttet sak.	Tidtakeren starter ikke og viser tiden som er registrert.
  Du bytter, minimerer, oppdaterer eller lukker nettlesere.	Tidtakeren stopper.
  Du åpner den samme saken, men bytter til et annet saksskjema ved hjelp av skjemavelgeren.	Tidtakeren stopper.
  Du bytter til en annen sak, som åpnes i en annen øktfane.	Timeren stopper for gjeldende sak og starter for saken du byttet til.
  Du låser skjermen med dekselet i fokus.	Timeren stopper.
  Saksskjemaet er i bakgrunnen når du utfører handlinger, for eksempel å velge detaljer om køelement eller dialogboksen Avslutt sak .	Timeren fortsetter å gå.
  Du oppretter en ny sak og logger ikke tid manuelt på saken eller for aktiviteter.	Total tid som vises er 0 sek. Den totale tiden oppdateres etter det første oppdateringsintervallet som er angitt av administratoren. Velg oppdater for å oppdatere klokkeslettet manuelt.
  Du oppretter en ny sak og logger ikke tid manuelt på saken eller for aktiviteter. Min tid-bryteren er slått av.	Den totale tiden er 0 sek og oppdateres etter det første oppdateringsintervallet. Den automatiske tidtakeren viser 0 sek. VelgOppdater for å oppdatere tiden manuelt.
  Du oppretter en ny sak og logger ikke tid manuelt på saken eller for aktiviteter. Min tid-bryteren er slått på.	Den totale tiden er 0 sek og oppdateres etter det første oppdateringsintervallet. Den automatiske timeren begynner å spore tid i sanntid. Velg Oppdater for å oppdatere den totale tiden manuelt.

  Merk

  Appen oppdaterer databasen med den sporede tiden med jevne mellomrom basert på administratorens konfigurasjon. Hvis du oppdaterer eller lukker nettleseren i arbeidsområdet for kundeservice eller kundeservice-huben, registrerer appen tiden for det siste fullførte intervallet, men det kan hende at den ikke registrerer tiden fra det pågående intervallet. Hvis for eksempel oppdateringsintervallet er satt til 15 min, og du lukker nettleseren etter 20 min, logger appen bare 15 min. Det kan hende at den ikke fanger opp de resterende 5 minuttene, fordi databasen ikke ble oppdatert i løpet av den tiden.

• I kundeservice-huben, så lenge saken er i fokus, går timeren. Hvis du lukker eller oppdaterer nettleseren, navigerer til en annen enhet eller et annet saksskjema, stopper tidtakeren.

Tidslogger

• Vis den totale tiden som agenter logger manuelt på saken.
• Basert på administratorens konfigurasjoner kan du Velg Legg til-ikonet for å logge tiden din direkte på saken. Dette kan være tiden du bruker på å jobbe med saken utenfor programmet, for eksempel å undersøke frakoblet, samarbeide med andre agenter eller fageksperter, eller annen aktivitet som bidrar til å løse en kundes problem.

Aktiviteter

Samlet tid brukt på aktivitetene knyttet til saken. Hvis Der er flere aktiviteter knyttet til saken, bidrar hver aktivitets tid (beregnet fra attributtet for varighet) til den totale aktivitetstiden.

Vis historikk

• Automatisk tid: Den totale tiden hver agent har brukt på saken. Du kan bare redigere dine egne automatiske tidsoppføringer.

  Merk

  Oppføringen for hver agent oppdateres med frekvensen som er angitt av administratoren. Når du for eksempel oppretter en ny sak, vil Der ikke være noen registrering av automatisk tid i historikken. Posten vises etter det første oppdateringsintervallet.

• Tidslogger: Tiden som legges til manuelt av hver agent sortert etter dato og vises etter nyeste til eldste.
• Aktiviteter: Tiden som er lagt til for hver aktivitet av hver agent sortert etter dato og vist etter nyeste til eldste.

Relatert informasjon

Legge til kontrollprogram for saksbehandlingstid i saksskjemaer (forhåndsversjon)