Legge til og konfigurere tilfredshetsmålesystemer
Organisasjoner bruker forskjellige målesystemer til å fastsette effektiviteten til opplevelsene de tilbyr kundene sine. De sporer et delsett av disse målesystemene daglig, og dette danner grunnlaget for å måle ytelsen deres. Du kan bruke disse målesystemene, kalt tilfredshetsmålesystemer, til å måle kundeopplevelsen. Dette sikrer at dataene du samler inn gjennom evalueringer, kan analyseres, og at du kan ta beslutninger i henhold til dette.
Dynamics 365 Customer Voice har støtte for å legge til følgende standardiserte tilfredshetsmålesystemer og tilordne dem til evalueringsspørsmål:
Net Promoter Score (NPS): NPS er et målesystem som brukes til å måle kundelojalitet. Poengsummen beregnes fra spørsmålet av NPS-typen ved hjelp av en skala fra 0 til og med 10. Svarpersonene grupperes på følgende måte:
- Kritikere er de som svarer med en poengsum fra 0 til og med 6.
- Passive er de som svarer med en poengsum på 7 eller 8.
- Promotere er de som svarer med en poengsum på 9 eller 10.
NPS beregnes ved å trekke prosent kritikere fra prosent promotere. Poengsummen er et tall som kan være fra –100 til 100.
Sentiment: Sentiment er et målesystem som brukes til å identifisere kundesentiment overfor et produkt eller en tjeneste. Sentiment grupperer svarene på et tekstbasert spørsmål som positive, negative eller nøytrale.
Merk
- Bare et begrenset antall språk støttes for sentimentanalyse. Hvis du vil vite om språkene som støttes, kan du se Hvilke språk støttes for sentimentanalyse?.
- Hvis du vil vite mer om ansvarlig AI-bruk, kan du se Merknad om innsikt for sentimentanalyse.
Kundetilfredshet (CSAT): CSAT er et målesystem som brukes til å måle hvor fornøyde kunder er med et produkt eller en tjeneste. CSAT måles ved hjelp av svar på spørsmål av vurderingstypen. CSAT-poengsummen beregnes på en skala fra 1 til 5. Hvis du oppretter et spørsmål på en annen skala enn 1 til 5, normaliseres CSAT-poengsummen i henhold til 1-5-skalaen. Dette bidrar til å sammenligne forskjellige CSAT-resultater.
Egendefinert poengsum: Egendefinert poengsum er en måleverdi som brukes til å måle svarpersonens generelle tilfredshetsnivå ved hjelp av evalueringspoengsummer. Verdien til disse måledataene genereres ved å kombinere svar fra flere spørsmål. Mer informasjon: Evalueringsresultater
Tilfredshetsmålesystemer defineres på prosjektnivået. Hvis du oppretter et prosjekt fra en av de bruksklare prosjektmalene i Dynamics 365 Customer Voice, er tilfredshetsmålesystemer allerede opprettet og tilordnet til evalueringsspørsmål. Du kan imidlertid legge til flere målesystemer etter behov. Hvis du oppretter et prosjekt fra den tomme prosjektmalen, må du legge til tilfredshetsmålesystemer og tilordne dem til spørsmålene.
Viktig
Prosjekter, e-postmaler og tilfredshetsmåleverdier er primært basert på Microsoft Dataverse. Oppdatering av data i Dataverse-miljø med et annet, bryter Customer Voice-prosjekter og -evalueringer i det oppdaterte miljøet.
Når du har mottatt svar på evalueringen, opprettes det automatisk et instrumentbord for hvert målesystemsett, som viser nylige resultater og trender. Instrumentbordet er tilgjengelig under Rapporter i venstre rute. Mer informasjon: Vise en rapport for tilfredshetsmålesystemer
Legge til tilfredshetsmålesystemer
Åpne evalueringen.
I Utforming-fanen velger du Tilpassing til høyre på siden, og deretter velger du Tilfredshetsmålesystemer.
I panelet Tilfredshetsmålesystemer velger du Legg til målesystemer, og deretter velger du typen målesystem du vil legge til.
Angi følgende informasjon:
Navn: Navnet på tilfredshetsmålesystemet.
Legg til beskrivelse: Utvid delen, og legg til en valgfri beskrivelse for tilfredshetsmålesystemet.
Spørsmål i <survey_name>: Velg spørsmålet du vil tilordne til tilfredshetsmåleverdien.
Hvis du vil se spørsmål fra andre evalueringer i prosjektet som også er tilordnet til målesystemet, utvider du delen Andre spørsmål som bruker dette målesystemet.
Velg Lagre.
Hvis du vil legge til flere målesystemer, gjentar du trinn 3 til og med 6.
Redigere tilfredshetsmåleverdier
Når du har opprettet tilfredshetsmålesystemene du trenger, kan du redigere detaljene for dem eller slette de du ikke trenger.
Åpne evalueringen.
I Utforming-fanen velger du Tilpassing til høyre på siden, og deretter velger du Tilfredshetsmålesystemer.
Hvis du vil redigere et målesystem, utvider du det og oppdaterer deretter navnet og beskrivelsen etter behov. Hvis du endrer spørsmålet som er tilordnet til målesystemet, vises det en bekreftelsesmelding. Velg Endre i bekreftelsesmeldingen for å fortsette.
Velg Lagre.
Hvis du vil slette et målesystem, holder du pekeren over målesystemet og velger Slett.
I bekreftelsesmeldingen som vises, velger du Slett for å fortsette med slettingen.
Se også
Legge til logikk ved å opprette forgreningsregler
Tilpasse evalueringen ved å legge til variabler
Opprette flerspråklig evaluering
Legge til varemerking i evalueringen
Legge til formatering i evalueringen
Legge til formatering i evalueringselementer