Vanlige spørsmål for Dynamics 365 Customer Voice
Vi har laget en liste med vanlige spørsmål og gitt korte svar for å hjelpe deg med å få informasjon raskt.
Jeg opprettet en gjestebruker i Microsoft Entra ID, men brukeren har ikke tilgang til Dynamics 365 Customer Voice.
Gjestebrukertilgang støttes ikke i Dynamics 365 Customer Voice. Du må opprette en ny bruker i leieren og deretter gi tilgang til den nye brukeren.
Hvordan bestemmes eieren av et evalueringssvar?
En svareier bestemmes av følgende logikk:
- Eieren av invitasjonen er angitt som svareier for svar på en evalueringsinvitasjon.
- Hvis eieren av evalueringsinvitasjonen ikke har tilstrekkelige rettigheter til å eie svar, eller hvis svaret er anonymt, angis eieren av evalueringen som svareier.
- Hvis eieren av en evaluering er deaktivert eller eieren av evalueringen ikke får tilgang til programmet på grunn av lisensieringsproblemer, blir programbrukeren angitt som svareier.
Hva er endret i det korte URL-domenet for undersøkelser?
Fra 1. mai 2024 er det korte URL-domenet endret fra https://<region>.microsoft.com til https://<region>.dcv.ms.
Hva skjer med de eksisterende korte URL-adressene?
Denne endringen påvirker bare de korte URL-adressene som er generert etter 1. mai 2024. Eksisterende korte URL-adresser med https://<region>.microsoft.com-domenet, opprettet før 1. mai, fortsetter å fungere.
Hva må jeg gjøre hvis jeg bruker korte URL-adresser i undersøkelsene mine?
Kontakt IT-teamet ditt og kontroller om sikkerhetssystemene for nettverksbrannmuren eller e-post krever at du tillater nye URL-adresser. Hvis ja, må du legge til det nye domenet dcv.ms i tillatelseslisten umiddelbart. Hvis du ikke har noen slike begrensninger, trenger du ikke å gjøre noe. Du kan fortsette å opprette og sende undersøkelseskoblinger på vanlig måte.
Hva vil IKKE bli påvirket av denne korte url-endringen?
Følgende tjenester påvirkes ikke av denne endringen:
- Hovedkoblingen customervoice.microsoft.com
- Standarddomenene for sending av e-postmeldinger (surveys@email.formspro.microsoft.com)
- De egendefinerte domenene for sending av e-postmeldinger
- Gamle korte URL-adresser
- Gamle QR-koder
Jeg har slettet data fra Microsoft Dataverse, men de vises i rapporter.
Det anbefales at du ikke sletter data direkte fra Microsoft Dataverse. Hvis du sletter data direkte fra Microsoft Dataverse, blir de ikke synkronisert med Customer Voice-tjenester. Hvis du vil slette data, må du slette ved hjelp av grensesnittet Dynamics 365 Customer Voice.
Hvorfor må programbrukeren ha rollen Systemansvarlig?
Programbrukeren må ha rollen Systemansvarlig for å kunne knytte evalueringsinvitasjoner og -svar til enheter, inkludert egendefinerte enheter.
Hva skjer hvis prosjekteieren forlater organisasjonen?
Hvis prosjekteieren forlater organisasjonen, slettes prosjektet når brukeren er fjernet fra organisasjonen. Hvis prosjektet ble delt av brukeren før han/hun forlater organisasjonen, må den eksisterende brukeren som prosjektet deles med, opprette en kopi av prosjektet før brukeren forlater organisasjonen, og bruke det kopierte prosjektet.
Når en bruker slettes, regnes det som en myk sletting i 30 dager. Etter 30 dager slettes brukeren hardt. Denne aktiviteten foregår i Microsoft Entra ID. Når kontoen til evalueringseieren er slettet, slettes evalueringen automatisk fra Dynamics 365 Customer Voice , men dataene beholdes til Microsoft Dataverse oppbevaringspolicyen er oppfylt. Hvis brukeren bare er deaktivert, slettes ikke evalueringen, men operasjoner vil mislykkes. Hvis et prosjekt har undersøkelser med eiere som er aktive, vises prosjektet i listen over prosjekter i grensesnittet Dynamics 365 Customer Voice .
Den opprinnelige eieren av en evaluering er ikke lenger i organisasjonen og/eller Customer Voice-lisensen er fjernet. Hva skjer med dataene knyttet til undersøkelsen?
Alle kontorelaterte data slettes 30 dager etter at kontoen er slettet fra Microsoft Entra ID.
Hvilke språk støttes for sentimentanalyse?
Dynamics 365 Customer Voice støtter følgende språk for sentimentanalyse:
| Språk | Språkkode |
|---|---|
| Kinesisk | zh |
| Kinesisk – forenklet | zh-hans |
| Kinesisk (tradisjonell) | zh-hant |
| Nederlandsk | nl |
| Engelsk | en |
| Fransk | fr |
| Tysk | de |
| hindi | hi |
| Italiensk | it |
| Japansk | ja |
| Koreansk | ko |
| Norsk (Bokmål) | no |
| Portugisisk (Brasil) | pt-BR |
| Portugisisk (Portugal) | pt-PT |
| Portugisisk | pt |
| Spansk | es |
| Tyrkisk | tr |
Undersøkelsessvar som mottas på andre språk enn de som er angitt ovenfor, betraktes som engelsk og sendes til de kognitive tjenestene for videre behandling. I dette tilfellet vil nøyaktigheten bli påvirket.
Hvordan kan jeg endre eierskapet for metrikkverdier for tilfredsstillelse og varsler fra eier til et team?
Tilordne metrikkverdioppføringen for tilfredsstillelse fra eier til et team
Logg på med Power Apps med en bruker som har tilgang til Dynamics 365-oppføringer.
Velg Innstillinger>Avanserte innstillinger.
Velg Avansert søk på kommandolinjen øverst.
I Søk etter-listen velger du Måleverdi for Customer Voice-tilfredshet.
Velg Prosjekt i Velg-listen.
Velg Angi verdi, deretter webleser, og velg navnet på prosjektet.
Velg Resultater. Det vises en liste over alle metrikkverdier for tilfredsstillelse som er tilknyttet prosjektet.
Velg oppføringene som eierskapet må endres for, og velg deretter Tilordning av Customer Voice-tilfredshetsmåleverdi.
I vinduet Tilordning av Customer Voice-tilfredshetsmåleverdi, velger du Tilordne til-feltet for å endre verdien til Bruker eller team.
Bla gjennom og velg teamet som eierskapet skal overføres til, i Bruker- eller team-feltet.
Merk
Hvis du vil vite hvordan du finner et team, kan du se Hvordan finner du et team?.
Velg Tilordne.
Tilordne varseloppføringen fra eier til et team
Logg på med Power Apps med en bruker som har tilgang til Dynamics 365-oppføringer.
Velg Innstillinger>Avanserte innstillinger.
Velg Avansert søk på kommandolinjen øverst.
I Søk etter-listen velger du Customer Voice-varsel.
Velg Prosjekt i Velg-listen.
Velg Angi verdi, deretter webleser, og velg navnet på prosjektet.
Legg til Eier-kolonnen.
Velg Resultater. Det vises en liste over alle varsler som er tilknyttet prosjektet.
Velg oppføringene som eierskapet må endres for, og velg deretter Tilordne Customer Voice-varsel.
I vinduet Tilordne til team eller bruker, velger du Tilordne til-feltet for å endre verdien til Bruker eller team.
Bla gjennom og velg teamet som eierskapet skal overføres til, i Bruker- eller team-feltet.
Velg Tilordne.
Hvordan finner du et team?
I vinduet Tilordne til team eller bruker, velger du Tilordne til-feltet for å endre verdien til Bruker eller team.
Hold markøren over Bruker eller team-feltet, og velg ikonet Velg en verdi.
I listen velger du Slå opp flere oppføringer.
I vinduet Oppslagsoppføring angir eller velger du følgende verdier:
- Se etter: Team
- Se i: Alle AAD-kontorgruppeteam
- Søk: Navn på teamet.
- Velg Søk-ikonet ved siden av dette feltet.
Fra søkeresultatene velger du et team, og deretter velger du Legg til.
Jeg har slettet de gamle undersøkelsene og undersøkelsessvarene, og vil oppdatere verdier i rapporten om tilfredsstillelsesmetrikken i henhold til dette.
Dette er et scenario som ikke støttes. Sletting av gamle undersøkelser og undersøkelsessvar oppdaterer ikke verdier i rapporten om tilfredshetsverdier.
Jeg vil slette flere svar fra Dynamics 365 Customer Voice-grensesnittet.
Sletting av flere svar fra Dynamics 365 Customer Voice-grensesnittet støttes ikke.
Jeg gjenopprettet Microsoft Dataverse og ønsker Dynamics 365 Customer Voice og undersøkelsessvar for å arbeide med dette.
Dette er et scenario som ikke støttes.
Jeg overførte Microsoft Dataverse-miljøet fra én leier til en annen, men jeg ser ikke mine eksisterende prosjekter når jeg logger på Dynamics 365 Customer Voice i den nye leieren.
Overføring av leier til leier støttes ikke for Dynamics 365 Customer Voice.
Bør jeg bruke Microsoft Forms-koblingen til Customer Voice-evalueringer i Power Automate-flyt?
Det anbefales ikke å bruke Microsoft Forms-koblingen for Customer Voice-evalueringer. Flyten kjører kanskje ikke som den skal. Du må bare bruke Customer Voice-koblinger og Dataverse-koblinger mens du oppretter flyter for Customer Voice-evalueringer.
Jeg la til unicode-tegn under utforming av en undersøkelse, men det gjengis ikke på riktig måte.
Det er ikke støtte for å legge til unicode-tegn manuelt i Dynamics 365 Customer Voice. Hvis du for eksempel legger til et Unicode-tegn i et spørsmål eller en evalueringstittel, gjengis det ikke riktig.
Hvorfor prosjekter ikke vises når du oppretter en flyt i Power Automate.
Hvis du har opprettet prosjekter i Dynamics 365 Customer Voice og delt alle prosjektene med andre brukere, er ikke prosjektene synlige når du oppretter en flyt i Power Automate. Du må opprette minst ett prosjekt som ikke deles med andre brukere. Når det nye prosjektet er opprettet, blir alle prosjektene (eid og delt av bruker) synlige når du oppretter en flyt i Power Automate. Det tar fem minutter før prosjektene er synlige i Power Automate.
Kan jeg se svar sendt inn via koblingen Rapporter misbruk?
Svarene som er sendt inn via koblingen Rapporter misbruk, kan bare sees av Microsoft. Verken respondenten eller undersøkelseseieren kan se dem. Svarene hjelper Microsoft med å identifisere om noen misbruker en undersøkelse for phishing eller ulovlige aktiviteter.
Kan jeg fjerne koblingen Rapporter misbruk fra en undersøkelse?
Nei, koblingen Rapporter misbruk kan ikke fjernes fra en undersøkelse.
Hvorfor prøver en flyt å sende en undersøkelsesinvitasjon på nytt?
En flyt prøver å sende en undersøkelsesinvitasjon på nytt etter at den opprinnelige forespørselen ble tidsavbrutt eller mislyktes. Policyen for nye forsøk fungerer med HTTP-handling og håndterer følgende statuskoder: 408, 429 og 5xx. Flyten prøver på nytt det angitte antallet ganger og intervaller.
Hvordan kan jeg tilpasse personvernerklæringen?
Personvernerklæringen kan tilpasses av administratorer fra Azure-portalen. Åpne Microsoft Entra ID i Azure-portalen, og velg deretter Egenskaper-fanen. På Egenskaper-fanen skriver du inn koblingen til personvernerklæringen i feltet URL-adresse for personvernerklæring.
Kan jeg overføre eierskapet for et prosjekt fra en bruker som har sluttet i organisasjonen eller kommer til å forlate organisasjonen snart?
Nei, overføring av eierskapet til et prosjekt støttes ikke for øyeblikket. Du må opprette en kopi av prosjektet og dele den med andre brukere. Kontroller at det nylig kopierte prosjektet brukes fremover.
Kan jeg gjenopprette et slettet prosjekt?
Nei, gjenoppretting av et slettet prosjekt støttes ikke for øyeblikket.
Hvordan aggregeres tilfredshetsverdier i en rapport?
Tilfredshetsverdier aggregeres basert på tidsfilteret som er valgt i rapporten. Verdiene aggregeres som følger:
- Etter seks timer hvis verdien som er valgt i filteret, er mindre enn eller lik to dager.
- Etter 24 timer hvis verdien som er valgt i filteret, er mindre enn eller lik sju dager (siste sju dager).
- Etter uke hvis verdien som er valgt i filteret, er mer enn to dager, men mindre enn 30 dager (alle dager eller siste 28 dager).
- Etter måned hvis verdien som er valgt i filteret, er mer enn 30 dager (siste 90 dager).
Hvorfor kan jeg ikke opprette varsler for egendefinerte poengsumtilfredshetsmålinger?
Varsler kan ikke opprettes for egendefinerte måledata for poengsumtilfredshet. Det er produktets begrensning.
Hvilken P99 eller gjennomsnittlig latens for datasynkronisering mellom Dynamics 365 Customer Voice og Microsoft Dataverse?
Det er ingen offisiell latens for datasynkronisering. Data synkroniseres fra Dynamics 365 Customer Voice til Microsoft Dataverse på en asynkron måte.
Hvorfor viser skjemakoblingen en varm datalåsfeil?
Når svar for et skjema når 65 000, låses skjemaet for arkivering av data til kald lagring, og skjemakoblingen viser en varm datalåsfeil. Det anbefales å bruke Dataverse-koblinger i stedet for skjemakoblingen.
Har det noen innvirkning på ytelsen til Customer Voice når organisasjonen flyttes til et annet datasenter?
Det er ingen innvirkning på ytelsen til Customer Voice når organisasjonen flyttes til et annet datasenter så lenge organisasjons-ID-en og organisasjonsnavnet forblir likt.
I hvilken forretningsenhet opprettes teamet etter deling av et prosjekt?
Når et prosjekt deles med et team, opprettes teamet i rotforretningsenheten. Vi anbefaler at du ikke endrer noe manuelt i organisasjonen direkte.
Hvordan kan jeg dele nye funksjonskrav eller idéer?
Du kan dele dine nye funksjonskrav eller idéer på Customer Voice Ideas-siden.