Innholdsrike meldinger i samtalekontroll

Når du diskuterer i kanaler som støttes, inkluderer kommunikasjonspanelet en tilleggsfunksjon for sending av omfattende meldinger. Disse interaktive meldingene kan hjelpe deg med å samle inn og dele informasjon med kunder på en enklere måte.

Viktig

Innholdsrike meldinger støttes for øyeblikket bare i Apple Messages for Business-kanalen.

Begynn å bruke omfattende meldinger i samtalen med ett av følgende alternativer:

• Velg Innholdsrike meldinger-knappen for å starte panelet for rike meldinger.
• Bruk en tastaturkommando til å vise listen over rike meldinger. Skriv inn "/rm" (skråstrek etterfulgt av bokstavene "rm").

Søke etter innholdsrike meldinger og merker

Når du har startet panelet for innholdsrik melding ved å velge ikonet for innholdsrik melding eller skrive inn /rm, kan du skrive inn følgende alternativer i komponeringsboksen for å søke etter relevante, innholdsrik meldinger:

• Skriv inn /rm etterfulgt av <nøkkelord> for å vise meldinger som samsvarer med nøkkelordet.
• Skriv inn /rm etterfulgt av nummertegnet (#) for å vise alle merkene. Alle innholdsrike meldinger har et merke som inneholder typen.
• Skriv inn /rm etterfulgt av <merkenavn><nøkkelord> for å vise hurtigsvar som samsvarer med merket og nøkkelordet.
• Skriv inn /rm etterfulgt av <merkenavn> for å vise alle hurtigsvar som samsvarer med merket. I tillegg kan du også legge til et nytt merke etter <merkenavnet>. Skriv for eksempel inn «/rm», etterfulgt av <merkenavn><merkenavn>, for å finjustere de innholdsrike meldingene som samsvarer med begge merkene.

Vise og sende innholdsrike meldinger

Når du finner den rike meldingen du vil sende, kan du velge den rike meldingen for å åpne den. Dette åpner programruten for Forhåndsvisning av innholdsrik melding.

I forhåndsvisningskategorien kan du vise innholdet i den innholdsrike meldingen du har valgt, sammen med en Send melding-knapp. Når du er klar til å sende en innholdsrik melding, bruker du Send melding.

Hvis administrator har aktivert agentkonfigurasjon, kan du tilpasse enkelte typer innholdsrike meldinger før du sender dem. Disse tilpassingene er engangsbruk og lagres ikke neste gang du sender den samme innholdsrike meldingen.

Merk

Som agent må du forstå hvordan rike meldinger som kan tilpasses, er laget og hvordan de vises på kundens enhet før du redigerer dem.

Innholdsrike meldinger som kan tilpasses

Enkelte typer rike meldinger må kanskje tilpasses før de kan sendes til kunder. Andre kan tilpasses for å legge til tilpassede elementer eller tilleggsalternativer som kan endres avhengig av kontekst.

Følgende innholdsrike meldinger støtter administrativ tilpassing:

Kanal	Meldingstype
Apple Messages for Business	Listevelger Foreslått svar Tidsvelger Innholdsrik kobling til video Innholdsrik kobling til nettsted

Se også

Konfigurer Apple Messages for Business
Hente og formatere omfattende meldinger
Administrere innholdsrike meldinger
Forstå og opprette arbeidsflyter
Konfigurere automatiserte meldinger
Konfigurere en evaluering etter diskusjon
Ferdighetsbasert ruting
Opprette meldingsmaler
Maler
Slette en konfigurert kanal
Støtte for direkte chat og asynkrone kanaler