Del via

Opprette meldingsmaler

  • Artikkel

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd Dynamics 365 Contact Center – frittstående Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Med meldingsmaler trenger du bare å opprette gjenbrukbare meldinger som kan sendes til flere kunder, én gang. Du kan bruke dem til å opprettholde innhold av høy kvalitet og unngå søppelpost i økosystemet. Du kan spare tid og tilpasse meldingene ved å bruke plassholderverdier som kan erstattes med dynamisk innhold når meldingen sendes.

Slik oppretter du en meldingsmal

  1. I nettstedskartet i Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for Contact Center, i Agentopplevelse, velg Produktivitet.

  2. Velg Administrer for Meldingsmaler.

  3. Velg Ny, og angi følgende informasjon:

    • Navn: Skriv inn et navn.
    • Kanal: Velg SMS.
    • Standardspråk: Velg et standardspråk.
    • Standardtekst: Skriv inn standardteksten for meldingen.

  4. Velg Lagre. Når du har lagret malen, vises panelet Meldingsmal.

  5. Velg Ny melding, og opprett en melding ved hjelp av lokalisert tekst på hvert språk du vil støtte.

    Opprette lokalisert tekst i ny melding.

    Meldingsmaler støtter følgende plassholdere.

    Plassholder Bekrivelse
    {FullName{Customer}} Fullt navn på kunden som startet diskusjonen.
    {LastName{Customer}} Etternavnet på kunden.
    {NickName{Customer}} Kallenavnet til kunden.
    {FullName{Agent}} Fullt navn på agenten som er tilordnet til samtalen.
    {FirstName{Agent}} Fornavnet på kontakten.
    {LastName{Agent}} Etternavnet på kontakten.
    {Kallenavn{Agent}} Kallenavnet til agenten.

    For mer informasjon, se Plassholdere.

  6. Velg Lagre og lukk for å se at den lokaliserte meldingen vises i listen over meldingsmaler.

Se også

Konfigurere utgående melding
Konfigurere en SMS-kanal for TeleSign
Konfigurere en SMS-kanal for Twilio
Konfigurere en WhatsApp-kanal via Twilio