Oversikt over maler i Customer Service
Gjelder: Dynamics 365 Contact Center – innebygd, Dynamics 365 Contact Center – frittstående og Dynamics 365 Customer Service
Når du (en agent) mottar en innkommende samtaleforespørsel, søker systemet i og åpner oppføringer som sak, kontakt eller forretningsforbindelse. Det kan imidlertid hende at organisasjonen din har andre krav og ønsker å bruke forskjellige egendefinerte enheter og sammenligne med en diskusjon.
I Omnikanal for kundeservice kan du også åpne tredjeparts webprogrammer i programkategoriene. Det kan hende at organisasjonen din har forskjellige bransjeprogrammer, og når du starter en økt, kan det hende du vil laste inn bransjeprogrammene for en bestemt diskusjonstype.
Når du for eksempel godtar en varsling om en innkommende chat, startes en økt. For hver chatteøkt, når programmet identifiserer kunden, ønsker du å åpne en kontaktpersonoppføring, relatert saksside, SharePoint-område og bransjeprogrammet.
For å velge programmene du vil åpne for hver økt, i henhold til organisasjonens krav, er øktmaler innført.
Du kan bruke følgender maler:
Relatert informasjon
Knytte maler til arbeidsflyter
Forstå og opprette arbeidsstrøm