Konfigurere en Apple Messages for Business-kanal
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Mange kunder bruker Apple Messages-appen til sine daglige kommunikasjonsbehov. Apple Messages-appen støtter også Messages for Business, som er en ny måte å bruke iMessage sine rikere kommunikasjonsfunksjoner for for å komme i kontakt med virksomheter. Den asynkrone egenskapen til denne kanalen gir kundene mulighet til å løse problemene når de har tid, i motsetning til sanntidskanaler som Chat for Dynamics 365, der økten slutter når chattevinduet lukkes.
Apple Messages for Business Støtter rike meldingsopplevelser, slik at kunder og agenter kan snakke gjennom praktiske og engasjerende interaksjoner. Finn ut mer i Innføring i Messages for Business - Apple Developer
Forutsetning
Før du konfigurerer Apple Messages for Business kanalen i administrasjonssenteret for kontaktsenteret eller administrasjonssenteret for Customer Service, må du kontrollere at følgende forutsetninger er oppfylt:
Registrer bedriften din i Apple Business Register. Finn ut mer på Apple Business Register
Aktiver Messages for Business, og opprett en Messages for Business-konto for varemerket ditt. Finn ut mer på Apple Messages for Business Kontointroduksjon
Konfigurer meldingstjenesteleverandøren (MSP) ved hjelp av URL-adressen som er angitt for det geografiske området i tabellen nedenfor.
Geoplassering URL for API-endepunkt Asia/Stillehavskysten https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusinessAustralia https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusinessCanada https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusinessEuropa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusinessFrankrike https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusinessTyskland https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusinessIndia https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusinessJapan https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusinessNord-Amerika https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusinessSør-Amerika https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusinessSveits https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusinessForente arabiske emirater https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusinessStorbritannia https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
Konfigurer en Apple Messages for Business-kanalforekomst
I områdekartet for administrasjonssenteret for kontaktsenteret eller administrasjonssenteret for Customer Service Velg Kanaler i kundestøtte.
Gå til Kontoer>Meldingskontoer>Administrer, og gå deretter til siden Kontoer og kanaler og velg Legg til konto.
Skriv inn et navn på siden Legg til konto,Kanaldetaljer , og Velg Apple Messages for Business deretter i Kanaler.
På Legg til konto-siden angir du Apple Messages for Business-konto-IDen. Hvis du vil hente konto-ID-en, går du til organisasjonens Apple Business Register, åpner Messages for Business-kontoen, navigerer til konfigurasjonen av meldingstjenesteleverandøren og Velg Test tilkoblingen til meldingstjenesteleverandøren, og kopierer deretter konto-ID-en ved å velge Kopier ID.
Merk
Hvis organisasjonen bruker kundeadministrerte nøkler, må du være oppmerksom på at Apple Messages for Business konto-ID-er ikke kan krypteres. Apple Messages for Business konto-ID-er er en del av nettadressene som brukes av kundeenheter til å starte nye samtaler, og kan være synlige for brukere. Synligheten anses ikke som et sikkerhetsproblem.
Hvis du vil konfigurere ruting og arbeidsdistribusjon, kan du enten opprette en arbeidsflyt eller Velg en eksisterende.
Velg arbeidsflyten du opprettet for Apple Messages for Business kanalen, og Velg deretter Konfigurer Apple Messages for Business på arbeidsflytsiden, og gjør følgende:
Velg en konto fra listen i området Tilgjengelige Apple Messages for Business-kontoer.
Velg språket som skal brukes, på Språk-siden.
Konfigurer følgende alternativer på Virkemåter-siden:
-
Tilpassede automatiserte meldinger
-
Evaluering etter diskusjon
-
Autentiseringsinnstillinger: Hvis du aktiverer autentisering, kan agentene dine be om at kundene deres autentiserer identiteten deres. Du må knytte til en kanalspesifikk godkjenningsinnstilling. Dette trinnet kan fullføres senere etter installasjon av kanalen. Bruk 2.0 OpenID-tilkoblingsflyten OAuth . Finn ut mer under Autentiseringsinnstillinger for Apple Messages for Business.
-
Tilpassede automatiserte meldinger
Konfigurer følgende alternativer på Brukerfunksjoner-siden:
-
Filvedlegg: Når dette er satt til ja for både kunde og agent, kan kunder og agenter sende og motta filvedlegg. Finn ut mer under Slå på filvedlegg.
-
Apple Pay: Hvis du aktiverer Apple Pay, kan agentene dine sende Apple Pay-forespørsler til kunder. Hver kanalforekomst må ha en tilknyttet betalingsprofil. Dette trinnet kan fullføres senere etter installasjon av kanalen. Finn ut mer under Konfigurere betalingsprofiler.
-
Filvedlegg: Når dette er satt til ja for både kunde og agent, kan kunder og agenter sende og motta filvedlegg. Finn ut mer under Slå på filvedlegg.
Se gjennom Sammendrag-siden, og velg deretter Opprett. Kanalforekomsten er konfigurert.
Konfigurer rutingsregler. Finn ut mer under Konfigurere arbeidsklassifisering
Konfigurer arbeidsdistribusjon. Finn ut mer under Innstillinger for arbeidsdistribusjon
Du kan eventuelt legge til en robot. Hopp over dette trinnet hvis menneskelige agenter håndterer samtalene dine. Finn ut mer under Konfigurere en robot
Konfigurer følgende alternativer i Avanserte innstillinger basert på forretningsbehovene:
Følgende Video gir informasjon om hvordan du konfigurerer Apple Messages for Business kanalen i Dynamics 365 kundeservice.
Konfigurere innstillinger for godkjenning
Konfigurer godkjenningsinnstillingene ved å utføre trinnene i Opprett Apple Messages for Business godkjenningsinnstillinger.
Konfigurere betalingsprofiler for Apple Pay
Konfigurer profilen ved å fullføre trinnene i Konfigurere betalingsprofiler.
Opprett innholdsrike meldinger
Opprett rike meldinger ved å fullføre trinnene i Opprette rike meldinger.
Bruke innholdsrike meldinger i samtalekontroll
Finn ut mer under Rike meldinger i samtalekontrollen.
Følgende Video gir informasjon om hvordan du viser en samtale på Apple Messages for Business kanalen i Dynamics 365 kundeservice.
Relatert informasjon
Opprette og administrere arbeidsflyter
Konfigurere automatiserte meldinger
Konfigurere en evaluering etter diskusjon
Ferdighetsbasert ruting
Opprette meldingsmaler
Maler
Slette en konfigurert kanal
Støtte for direkte chat og asynkrone kanaler