Vanlige spørsmål om hvordan du legger til brukere i agentopplevelsesprofil

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd	Dynamics 365 Contact Center – frittstående	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Denne artikkelen inneholder vanlige spørsmål som du som administrator kan ha når du legger til brukere i egendefinerte agentopplevelsesprofiler ved hjelp av alternativene Angi som standard og Angi rangering og roller i administrasjonssenter for Customer Service.

Kan jeg angi de bruksklare profilene som er tilgjengelige som standardprofiler?

Nei. Alternativene Angi som standard og Angi rangering og roller gjelder ikke for bruksklare profiler.

Kan jeg opprette agentopplevelsesprofiler, tilpasse dem og flytte mellom miljøer ved hjelp av løsninger?

Ja. Du kan opprette og tilpasse profiler i et miljø, legge dem til i en løsning og deretter importere dem til andre miljøer.

Hvorfor er det enkelte egendefinerte agentopplevelsesprofiler jeg ikke kan redigere?

Du kan ikke redigere profiler som er importert fra en administrert løsning. Du kan bare redigere agentopplevelsesprofilene som kommer fra en uadministrert løsning. Profiler med låsikonet angir at de er eksportert fra administrerte løsninger, og ikke kan redigeres.

Kan jeg tilordne de bruksklare profilene til roller eller angi dem som standard?

Nei. Alternativene Angi som standard og Angi rangering og roller gjelder ikke for bruksklare profiler.

Hvorfor ser jeg flere profiler med samme rangering?

Du kan ikke opprette flere profiler med samme rangering fra administrasjonssenter for Customer Service. Hvis du imidlertid har importert profiler som er opprettet i ulike miljøer, kan du ha to eller flere profiler med samme rangering. Vi anbefaler at du løser konflikten fra kildemiljøene, og deretter importerer profilene.

Kan jeg ha flere profiler merket som standard?

Nei. Du kan ikke ha flere standard egendefinerte profiler når du angir standardprofilen i administrasjonssenter for Customer Service. Hvis du imidlertid har importert profiler som er opprettet i ulike miljøer, vises kanskje flere standardprofiler. Vi anbefaler at du løser problemet i kildemiljøene, og deretter importerer profilene.

Se også

Legg til brukere i agentopplevelsesprofiler
Opprette og bruke agentopplevelsesprofiler
Administrere øktmal
Oversikt over produktivitetsverktøy for Dynamics 365
Oversikt over kanaler i Omnikanal for Customer Service
Oversikt over agentopplevelsesprofiler