Oversikt over produktivitetsverktøy
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Appen Dynamics 365-produktivitetsverktøy har funksjoner som hjelper brukere å utføre daglige operasjoner på en rask, effektiv og prosesskompatibel måte samt å levere verdi til kunder.
Dynamics 365 Produktivitetsverktøy-appen inneholder følgende funksjonalitet for å være til hjelp med repeterende og monotoniske oppgaver, for eksempel hilsener til kunder og fylle ut skjemaer. Verktøyet hjelper også med å vise AI-baserte forslag for kunnskapsartikler og lignende saker til agenter, og gjør det enklere for brukerne å utføre daglige operasjoner på en rask og effektiv måte.
Merk
Produktivitetsruten og produktivitetsverktøyene er ikke tilgjengelige i Omnikanal for Customer Service i Unified Service Desk.
Makroer
Ved hjelp av makroer kan agenter utføre repeterende, monotone oppgaver – åpne modelldrevne apper, forhåndsutfylle felt med detaljer, sende e-post til en kunde, ta notater og mye mer – alt med ett klikk. En makro er et sett med sekvensielle handlinger som informerer systemet om hvordan en oppgave skal fullføres. Når en agent kjører en makro, utfører systemet hver handling, og dette bidrar til å spare tid og gir agenter friheten til å håndtere flere kunde problemer. Makroer gir også nøyaktighet, klarhet og konsekvens til oppgavene som agenter utfører.
Agentskripter
Agentskript gir veiledning om hva agenter må gjøre når de får et kundeproblem. Skriptene sørger for at bare nøyaktig selskapsgodkjent informasjon deles, samtidig som organisasjonen beskytter seg i forbindelse med problemer med juridisk kompatibilitet. Agentskript hjelper organisasjoner å være enhetlige, nøyaktige og effektive samtidig som de er raske og effektive ved betjening av kundebehov.
Smartassistent
Smartassistent er en intelligent assistent som gir sanntidsanbefalinger til agenter, slik at de kan utføre handlinger mens de kommuniserer med kunder. Du kan bruke de AI-baserte forslagene til kunnskapsartikler og lignende saker ved å aktivere funksjonen. Du kan også bygge en tilpasset robot for å tolke samtalekonteksten og gi forslag til agenter. Disse anbefalingskortene vises i brukergrensesnittet for agenter basert på konteksten for gjeldende diskusjon.
Smartassistenten kan aktiveres på tvers av alle kanaler, for eksempel Chat for Dynamics 365 Customer Service, SMS og Facebook, unntatt enhetsoppføringer, noe som gjør den til en ensartet opplevelse for agenter.
Microsoft Teams
Microsoft Teams er et verktøy som kan hjelpe agenter med å samarbeide med kolleger på en enklere måte ved å bruke funksjonene i Teams i Dynamics 365. Agenter kan vise nettpratene sine, og med administratoroppsett kan de vise samtaler som er relevante for bestemte oppføringer, også kalt tilkoblede nettprater. Tilkobling av alle nettpratene på ett sted hjelper agenter med å arbeide uten å bytte kontekst eller forlate programmet. Administratorer kan også konfigurere et valgfritt introduksjonsnotat som agenter kan bruke til å gi ytterligere kontekst når de samarbeider på Teams.
Egendefinerte produktivitetsverktøy (forhåndsversjon)
Produktivitetsruten støtter egendefinerte produktivitetsverktøy som er utviklet som egendefinerte sider eller kontroller for Power Apps component framework. Du kan opprette flere egendefinerte produktivitetsverktøy og gjøre dem tilgjengelige for brukere med agentopplevelsesprofiler.