Legg til brukere i agentopplevelsesprofiler
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Når organisasjonen har et stort antall brukere, kan det ta lang tid å legge dem til i agentprofiler. Som administrator kan du tilordne brukere til agentopplevelsesprofiler og gi dem en målrettet appopplevelse basert på rollene deres.
Bruk en egendefinert agentopplevelsesprofil som standard
Du kan bruke en egendefinert agentopplevelsesprofil som standardprofilen. Når du har angitt en standardprofil, blir alle alternativene du har konfigurert i profilen, for eksempel bestemte øktsmaler, samtalekanaler og produktivitetsverktøy, tilgjengelige for alle brukerne.
Merk
- Den egendefinerte agentopplevelsesprofilen som brukes som standard, gjelder ikke for brukere som er tilordnet til bestemte agentopplevelsesprofiler.
- Du kan ikke bruke de bruksklare agentopplevelsesprofilene som standardprofil.
La oss for eksempel si at du har opprettet en ny agentopplevelsesprofil, Contoso-agentprofil, der funksjoner for kunnskapssøk og agentskript er aktivert. Hvis du bruker Contoso-agentprofilen som standardprofil, får alle brukerne i organisasjonen tilgang til kunnskapssøk og agentskript i produktivitetsruten.
Du har også en annen agentopplevelsesprofil, Datum-agentprofil, med den bestemte brukeren Angel Chiu. Bare smartassistenten er aktivert for profilen.
I dette scenarioet gjelder ikke Contoso-agentprofilen for Angel Chiu, og brukeren har bare tilgang til smartassistenten i produktivitetsruten.
Gjør følgende for å bruke agentopplevelsesprofilen som en standardprofil:
- I administrasjonssenteret for Customer Service velger du Arbeidsområder i Agentopplevelse.
- I Agentopplevelsesprofiler velger du en egendefinert agentopplevelsesprofil, og deretter velger du Angi som standard.
Bytt standardprofiler
Du kan ikke bruke flere profiler som standardprofilen. Hvis du må endre standardprofilen, bruker du Fjern standard til å fjerne standardstatusen, og deretter angir du en alternativ profil som standardprofil.
Tilordne sikkerhetsroller til agentopplevelsesprofiler
Når du har flere brukergrupper med forskjellige roller og rettigheter, kan du tilordne agentopplevelsesprofiler til en sikkerhetsrolle for å gi tilpassede appopplevelser for hver gruppe. Programmet tilordner agentprofilen til alle brukere med angitt sikkerhetsrolle. Tilordning av agentprofiler basert på teammedlemskap er imidlertid ikke tillatt.
Hvis brukere har flere sikkerhetsroller, kobler programmet profilen med høyere rangering til brukeren.
La oss for eksempel si at organisasjonen har rollene Kundeservicerepresentant og Omnikanal-agent som brukere er tilordnet til. Tabellen oppsummerer tilordningen av agentopplevelsesprofiler til de tilsvarende rollene.
| Agentopplevelsesprofil | Rang | Sikkerhetsrolle |
|---|---|---|
| Contoso-agentprofil | 1 | Kundeservicerepresentant |
| Datum-agentprofil | 2 | Omnikanal-agent |
Alle agentene som har rollen Kundeservicerepresentant, får alternativene aktivert i Contoso-agentprofilen. Brukere som har rollen Omnikanal-agent, ser alternativene som er angitt i Datum-agentprofilen.
Brukeren John Doe er tilordnet til både rollen Kundeservicerepresentant og rollen Omnikanal-agent. Programmet tilordner Contoso-agentprofilen til John Doe siden denne profilen er rangert høyere.
Gjør følgende for å legge til en sikkerhetsrolle og rangering i en agentopplevelsesprofil:
- I administrasjonssenteret for Customer Service velger du Arbeidsområder i Agentopplevelse.
- I Agentopplevelsesprofiler velger du en egendefinert agentopplevelsesprofil, og deretter velger du Angi rangering og roller. Du kan ikke angi sikkerhetsroller og rangering for de bruksklare profilene.
Når du angir en egendefinert profil som standarden, skjer følgende endringer:
- Du kan ikke angi sikkerhetsroller og rangering for de bruksklare profilene.
- Du kan ikke lenger tilordne sikkerhetsroller til standardprofilen.
- Eksisterende sikkerhetsroller blir fjernet.
- I Profilrangering og rolletilordning angir du følgende detaljer:
- Rangering: Brukes til å fastsette den egendefinerte agentopplevelsesprofilen som må tilordnes til en bruker når flere roller er tilordnet til en bruker.
- Roller: Brukerrollene som den egendefinerte agentopplevelsesprofilen kan tilordnes til.
Fjern rangering og roller som er tilordnet en profil
Velg den nødvendige agentopplevelsesprofilen, og velg deretter Fjern rangering og roller for å fjerne rangeringen og rollene som er tilordnet til profilen. Hvis du velger dette alternativet, fjernes alle rollene som er tilordnet til profilen.
Administrer brukere som er tilordnet til agentopplevelsesprofiler
Programmet lar deg angi en standard agentopplevelsesprofil og tilordne sikkerhetsroller til en profil. Hvis en profil er tilordnet til en sikkerhetsrolle, gjelder imidlertid ikke standard agentopplevelsesprofil for brukerne med den bestemte sikkerhetsrollen.
Du har for eksempel konfigurert agentopplevelsesprofilene og tilordnet brukere, som oppsummert i tabellen:
| Agentopplevelsesprofil | Rang | Sikkerhetsrolle | User |
|---|---|---|---|
| Contoso-lederprofil | 1 | Omnikanal-leder | |
| Datum-agentprofil | 2 | Omnikanal-agent | Kendall Collins |
| Contoso-agentprofil | Default | ||
| Datum-lederprofil | Gabriel Diaz, Kayla Lewis |
Slik tilordner programmet agentopplevelsesprofilene:
- Brukere med rollen Omnikanal-leder får tilordnet Contoso-lederprofilen.
- Brukere som har rollen Omnikanal-agent, får tilordnet Datum-agentprofilen.
- Brukere som har både rollen Omnikanal-leder og rollen Omnikanal-agent, får tilordnet Contoso-lederprofilen.
- Brukeren Kendall Collins får tilordnet Datum-agentprofilen.
- Brukerne Gabriel Diaz og Kayla Lewis får tilordnet Datum-lederprofilen.
- Alle gjenstående brukere får tilordnet Contoso-agentprofilen.
Merk
Hvis du ikke har angitt en standard egendefinert profil eller tilordnet en agentopplevelsesprofil til en rolle, tilordner programmet den bruksklare standardprofilen til alle tilgjengelige brukere.
Vanlige spørsmål om
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du legger til brukere i agentopplevelsesprofiler, kan du se Vanlige spørsmål om å legge til brukere i agentopplevelsesprofil
Se også
Vanlige spørsmål om å legge til brukere i agentopplevelsesprofil
Opprette og bruke agentopplevelsesprofiler
Administrere øktmal
Oversikt over produktivitetsverktøy for Dynamics 365
Oversikt over kanaler i Omnikanal for Customer Service
Oversikt over agentopplevelsesprofiler