Opprette og bruke agentopplevelsesprofiler
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Som standard er agentopplevelsesrofilene nedenfor tilgjengelige for Customer Service workspace og Omnikanal for Customer Service. Disse profilene kan ikke slettes eller endres. Når du ikke tilordner en egendefinert profil til en agent, tilordnes standardprofilen.
- Omnikanal for Customer Service – standardprofil
- Customer Service workspace - standardprofil
- Customer Service workspace + kanaler – standardprofil
Du kan konfigurere agentopplevelsesprofiler i administrasjonssenter for Customer Service.
Forutsetning
Sørg for at du har administratorrollen for Behandling av app-profil. Mer informasjon: Sikkerhetsroller
For å kunne opprette profiler i Administrasjonssenter for Customer Service kreves rollen Basic-bruker.
Opprette agentopplevelsesprofiler i Administrasjonssenter for Customer Service
Ved å bruke agentprofiler kan du opprette målrettede appopplevelser for agenter og overordnede. Profiler bidrar til å få tilgang til funksjonene som agenter og ledere kan bruke i de daglige oppgavene for å løse kundeproblemer.
Gå til Agentopplevelsesprofiler i Agentopplevelse>Arbeidsområder.
Velg Ny, og angi følgende detaljer i dialogboksen Opprett en ny agenterfaringsprofil.
- Navn: Navnet på app-profilen.
- Unikt navn: En unik ID i formatet <prefiks>_<navn>.
- Beskrivelse: En beskrivelse for profilen.
Velg Opprett. En agentopplevelsesprofil opprettes.
Tilordne brukere, maler, konfigurere produktivitetsrute, kanaler
For profilen du opprettet, kan du legge til brukere og konfigurere alternativer, for eksempel bestemte øktsmaler, samtalekanaler og produktivitetsverktøy.
Gå til Agentopplevelsesprofiler, og velg den nødvendige agenterfaringsprofilen. Du kan utføre følgende handlinger:
Bruk en egendefinert agentopplevelsesprofil som standardprofilen. Hvis du angir en standardprofil, knyttes alle tilgjengelige brukere til denne profilen. Du kan også tilordne en egendefinert profil til en sikkerhetsrolle og tilordne en rangering til profilen. Mer informasjon: Legg til brukere i egendefinerte agentopplevelsesprofiler
I Brukere-delen angir du agentene som denne profilen må tilknyttes. Velg Legg til brukere for å velge brukere fra de tilgjengelige brukerne, eller søk etter og legg til brukere i profilen.
Velg Legg til entitetsøktmal for å koble en øktmal til profilen. I ruten Enhetsøktmaler kan du velge en eksisterende mal eller opprette en ny enhetsøktmal.
I ruten Produktivitetsrute velger du Aktiver for å aktivere produktivitetsverktøyene som agentene har tilgang til når de arbeider med de tilordnede oppgavene. Følgende produktivitetsverktøyalternativer er tilgjengelige:
- Standardmodus
- Smartassistent
- Agentskripter
- Microsoft Teams
- Kunnskapssøk
- Hjelperute for Copilot
Aktiver veksleknappen mot hvert alternativ i Produktivitetsruten for å aktivere den for agenten.
Velg Rediger i Innboks-delen for å aktivere innboksvisningen. Dette gjør det mulig for agenter å vise alle arbeidselementene sine på én skjerm og hjelpe dem med å prioritere oppgaver og arbeide effektivt med flere oppgaver.
Velg Rediger i Kanalleverandører-delen for å aktivere kanalene, og velg tredjeparts talekanalleverandører. I ruten Kanalleverandører kan du gjøre følgende:
- Aktiver veksleknappen Alle aktive kanaler
- Velg en kanalleverandør, eller opprett kanalleverandører i delen Tredjeparts talekanalleverandører.
Aktiver Copilot-funksjoner for agentopplevelsesprofiler
For at agenter skal kunne bruke kopilotfunksjoner i Customer Service workspace, må du aktivere kopilotfunksjonene i agentopplevelsesprofiler. Som standard kan agenter som legges til i medfølgende agentopplevelsesprofiler, bruke Copilot-funksjonene. For mer informasjon, se: Gjør Copilot tilgjengelig for agenter
Se også
Administrere øktmal
Oversikt over produktivitetsverktøy for Dynamics 365
Oversikt over kanaler i Omnikanal for Customer Service
Oversikt over agentopplevelsesprofiler