Bruk Microsoft Teams for Dynamics 365 Customer Insights - Journeys for nettbaserte arrangementer
Merk
Azure Active Directory er nå Microsoft Entra ID. Finn ut mer
Tips
Hvis du vil prøve Dynamics 365 Customer Insights gratis, kan du registrere deg for en 30-dagers prøveversjon.
Denne artikkelen forklarer hvordan du bruker Microsoft Teams som en elektronisk møteleverandør for Customer Insights - Journeys-hendelser. Teams-hendelsesfunksjonalitet er direkte lagt inn i Customer Insights - Journeys-appen og gjør det mulig for deg å bruke Teams-nettseminarer eller direktehendelse på Teams for én/noen til mange netthendelser og Teams-møter for interaktive elektroniske møter.
Hvis du vil ha generell informasjon om hvordan du konfigurerer Microsoft Teams, kan du se Oversikt over Microsoft Teams-implementering.
Merk
Hvis du vil bruke Microsoft Teams som en leverandør av nettarrangementer, må du ha en Microsoft 365-lisens som gir deg tilgang til Teams-tjenesten. Hvis du ikke har riktig lisens, vil du ikke se alternativene Teams-nettseminar, Teams-møte eller direktehendelser på Teams som en del av listen over strømmeleverandør.
Opprette en elektronisk hendelse
Hvis du vil opprette en Teams-hendelse, velger du Hendelsesplanlegging i Customer Insights - Journeys-appens områdebytter og velger Hendelser i venstre navigasjonsrute. Velg +Ny på det øverste båndet.
Merk
Feltet hendelsesformat er skjult fra hendelsesskjemaet og blir automatisk angitt. Sett vekslebryteren Vil du strømme denne hendelsen? til Ja hvis du vil se strømmealternativene. Hvis du bruker et egendefinert skjema, må du forsikre deg om at du skjuler dette feltet og setter verdien til Hybridarrangement.
Alternativer for hendelsesavspilling
Når vekslebryteren Vil du strømme denne hendelsen? er satt til Ja, kan du velge mellom tre strømmealternativer. Teams-nettseminar, Teams-møte og direktehendelser på Teams.
Teams-nettseminar
Bruk Teams-nettseminarer til å lage elektroniske presentasjoner. Én eller presentatører kan dele innhold, videoer og lyd. Deltakere kan se innholdet og eventuelt komme i kontakt med presentatørene. Målgrupper engasjerer seg i form av reaksjoner, innlegg i chatten eller å svare på spørsmål fra meningsmålinger. Deltakerne kan ikke dele sin egen lyd eller video eller eget innhold.
Nettseminarer er nyttige for konferanse-hovedpresentasjoner eller møter der noen få presentatører snakker til et stort publikum. Nettseminarer kan støtte opptil 1 000 deltakere.
Merk
Du kan bare opprette offentlige Teams-nettseminarer fra Customer Insights - Journeys. Disse hendelsene er åpne for alle som er registrert for arrangementet.
Aktivere Teams-webinarer i Dynamics 365
Teams-leiereradministratoren må angi policyene oppført nedenfor for å aktivere Teams-seminarer. Disse innstillingene sikrer at alle, inkludert anonyme brukere, kan registrere seg for webseminarer. Kjør følgende PowerShell-kommandoer for å implementere innstillingene:
- Aktiver møteregistrering:
Set-CsTeamsMeetingPolicy -AllowMeetingRegistration $True
- Aktiver planlegging av private møter:
Set-CsTeamsMeetingPolicy -AllowPrivateMeetingScheduling $True
- Tillat alle, inkludert anonyme brukere, å registrere seg for webseminarer:
Set-CsTeamsMeetingPolicy -WhoCanRegister Everyone
Les mer: Konfigurer nettseminarer i Microsoft Teams.
Nettseminarinnstillinger
Standard nettseminarinnstillinger er konfigurert til å gi den beste deltaker- og presentasjonsopplevelsen. Du kan imidlertid enkelt justere disse innstillingene fra Customer Insights - Journeys-hendelsen. Hvis du vil endre standardinnstillingene, angir du Ja for Endre møtealternativer. Dette viser innstillingene for nettseminarene, som du kan justere for hver hendelse.
Les mer: Behandle møteinnstillinger i Microsoft Teams.
Nettseminarroller
| Rollenavn | Hva gjør de? | Hvordan oppretter du dem? |
|---|---|---|
| Eier av hendelse | Brukeren som eier arrangementsoppføringen i Customer Insights - Journeys. | Angi eier for hendelsen ved hjelp av Tilordne-knappen på arrangementsbåndet. |
| Eier av Teams-møte | Brukeren som opprettet og lagret oppføringen etter å ha valgt alternativet for nettseminar i Customer Insights - Journeys. Endring av eieren av hendelsesoppføringen i Customer Insights - Journeys endrer ikke eieren av nettseminaret i Teams. Alle endringer i hendelsesoppføringen i Customer Insights - Journeys gjenspeiles bare i Teams når de utføres av eieren, eller når de velger Synkroniser med Teams. | Logg på som denne brukeren i Customer Insights - Journeys, og opprett en ny hendelse med et nettseminar hendelse eller møtestrøm. |
| Ordstyrer | I et Teams-nettseminar er en presentatør en person som presenterer lyd, video eller et skjermbilde på direktehendelsen, eller modererer spørsmål og svar. Presentatører kan bare dele lyd, video eller et skjermbilde (skrivebord eller vindu) i nettseminarer som produseres i Teams. | Hvis du vil invitere en annen person til å presentere nettseminaret, legger du dem til i hendelsen eller økten som en taler. Hvis du vil legge til en taler, oppretter du et talerengasjement på hendelsesnivået (eller øktnivået). Taleren legges til som en presentatør for nettseminaret. Kontroller at ID-en for taler-ID-en er fylt ut. |
Inviter en gjest som presentatør i et nettseminar
- Kontroller at gjestebrukeren er lagt til i Teams-forekomsten din. Du må bare gjøre dette én gang. Finn ut mer om å legge til gjestebrukere: Gjest som skal presentere.
- Som en god fremgangsmåte anbefaler Teams at du oppretter en kanal for produsenter og presentatører, slik at de kan chatte og dele informasjon før arrangementet. Gjester som ikke har legitimasjon for Microsoft 365, kan ikke vise kalenderen i Teams. Produsenter kan legge inn hendelseskoblingen i kanalen for å gjøre det enkelt å bli gjest i hendelsen. Presentatører kan deretter åpne Teams, gå til kanalen og velge koblingen for å bli med i nettseminaret.
- Legg til en gjest som presentatør i nettseminaret ved å legge dem til som en taler i arrangementet eller økten i Customer Insights - Journeys ved å følge fremgangsmåten beskrevet i tabellen ovenfor.
Vis engasjementsdata for nettseminar
Når du har kjørt et Teams-nettseminar gjennom Customer Insights - Journeys, kan du vise deltakerens engasjementsdata (innsjekkings- og utsjekkingstider) i Customer Insights - Journeys-appen.
Hvis du vil generere engasjementsdataene, sender du en e-postinvitasjon til nettseminarregistrerte som inneholder koblingen Bli med i Teams, før nettseminaret. Se Inviter registrerte til å delta på det Teams-arrangementet via e-post for mer informasjon om hvordan du oppretter en invitasjons-e-post i utformingsverktøyet for Customer Insights - Journeys-e-post.
Ti minutter etter at nettseminaret er slutt (basert på sluttdatoen konfigurert i Customer Insights - Journeys-appen), fyller Customer Insights - Journeys-appen automatisk ut engasjementsdataene for deltakerne.
Viktig
Organisasjoner som administrerer Teams-brukerpolicyene sine, må sørge for at administratoren aktiverer policyene allowTrackingInReport- og allowEngagementReport før de synkroniserer engasjementsdataene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Set-CsTeamsMeetingPolicy.
Merk
Utsjekkingstider støttes bare for Teams-nettseminararrangementer (med strømming aktivert). Direkte arrangementer, Teams-møter eller andre hendelsestyper har ikke automatiske utsjekkingstidspunkter.
Kjente problemer med Teams-nettseminarer
Når du har opprettet et arrangement med et Teams-nettseminar i Customer Insights - Journeys, kan du se det i Teams-kalenderen. Det kan se litt annerledes ut enn du forventer:
- Det finnes ikke noe nettseminarikon på kalenderelementet. Det ser ut som et vanlig møte.
- Siden for møtedetaljer mangler flere deler, for eksempel fanen for møtealternativer, en kobling til registreringsskjemaet og den eksisterende registreringsfilen du kan laste ned.
Avvikene i utseendet er stilproblemer som ikke vil begrense funksjonaliteten til nettseminaret. Frem til nettseminaropplevelsen er oppdatert i fremtidige versjoner, bør du bruke følgende retningslinjer for å administrere nettseminaret:
- Teams-kalenderelementet som ble opprettet for arrangementet, er skrivebeskyttet. Synkronisering mellom Teams og Dynamics 365 fungerer i én retning: fra Dynamics 365 til Teams. Endringer du bruker i Teams, trer ikke i kraft på Dynamics 365-siden og kan bli overskrevet. Derfor bruker du Customer Insights - Journeys til å administrere og redigere arrangementet. Dette inkluderer konfigurasjon av møteinnstillinger, oppretting av et registreringsskjema og tillegging av møteinnkallelser eller presentasjoner for arrangementet.
- Du vil kanskje legge merke til at målsidene for Teams-møter og -nettseminarer ser like ut. Dette er forventet. Møteopplevelsen er den samme for et tradisjonelt møte og et nettseminar. Nettseminaret finner sted slik du planla det, med rollene for deltakerne.
- Når du har lagt til talerengasjement i nettseminaret via Dynamics 365, blir møtealternativene i Teams synlige. Kalenderelementet vil fremdeles være skrivebeskyttet i Teams. Kontroller at du bare redigerer nettseminaret i Customer Insights - Journeys.
Brukere som er lagt til som gjest i Microsoft Entra-ID-leieren, kan ikke bruke noen Teams-integreringsalternativer.
Teams-møter
Med Teams-møtealternativet kan du opprette en interaktiv, elektronisk møteopplevelse der alle deltakerne kan dele lyd, video eller innhold. Mer informasjon om Teams-møter: Møter i Microsoft Teams.
Når du har valgt Teams-møter som strømmeleverandør for arrangementet ditt, kan du vise og redigere møtealternativene i Customer Insights - Journeys, akkurat som med et nettseminar.
Når du har lagret hendelsen, gjenspeiles innstillingene i Teams-kalenderelementet.
Merk
Synkronisering mellom Teams og Customer Insights - Journeys fungerer i én retning: fra Customer Insights - Journeys til Teams. Teams-kalenderelementet for arrangementet er skrivebeskyttet. Eventuelle endringer du gjør i Teams, kan bli overskrevet av Customer Insights - Journeys. Sørg for at du bare administrerer og redigerer møtet fra Customer Insights - Journeys-appen.
Direktehendelser på Teams
Merk
Vi anbefaler at du bruker Teams-nettseminarer til å dekke behovene til presentasjonshendelser. Team-nettseminarer gir rikere funksjonalitet (f.eks. muligheten til å bruke pauserom) som standard.
Du kan bruke direktehendelser på Teams til å opprette nettbaserte møter med nettseminarstil. Presentatører for direktehendelser kan dele innhold, video og lyd. Deltakere kan vise innholdet, men du kan ikke dele egen lyd eller video eller eget innhold.
Direktesendte arrangementer er nyttige for konferanseforedrag eller møter der noen få foredragsholdere presenterer for en stor målgruppe. Målgruppen kan sende spørsmål ved hjelp av spørsmål&svar-funksjonen for live-hendelsen. Mer informasjon om direktehendelser på Teams: Hva er direktehendelser på Microsoft Teams?.
Merk
Du kan bare opprette "offentlige" direktehendelser på Teams fra Customer Insights - Journeys. Disse hendelsene er åpne for alle. Deltakere er ikke påkrevd for å logge på for å delta på en hendelse.
Aktivere direktehendelser på Teams i Customer Insights - Journeys
Teams-leieradministratoren må angi følgende policyer for å kunne aktivere direktesendte Teams-arrangementer. Customer Insights - Journeys støtter bare oppretting av offentlige direktesendinger. Disse innstillingene sikrer at alle kan se på arrangementet, inkludert anonyme brukere.
Hvis du vil at alle kan se på det direktesendte arrangementet, kjører du følgende PowerShell-kommando:
Set-CsTeamsMeetingBroadcastPolicy -BroadcastAttendeeVisibilityMode Everyone
Kjør følgende kommando for å aktivere planlegging av direktehendelser:
Set-CsTeamsMeetingBroadcastPolicy -AllowBroadcastScheduling $true
Kjør følgende kommando for å tillate deaktivering av møteopptak:
Set-CsTeamsMeetingBroadcastPolicy -BroadcastRecordingMode UserOverride
Du kan også bruke disse innstillingene i administrasjonssenteret for Teams:
Les mer: Konfigurer direktesendte arrangementer i Microsoft Teams.
Innstillinger for direktehendelser
| Innstilling | Beskrivelse |
|---|---|
| Opptak er tilgjengelig for deltakere | Deltakerne kan se på hendelsen ved hjelp av DVR-alternativer i 180 dager. |
| Vil du aktivere spørsmål og svar for denne hendelsen? | Deltakere kan samhandle med produsenter og presentatører i en spørsmål/svar med moderator. |
| Deltaker-URL | URL-adressen som deltakere vil bruke for å bli med i live-hendelsen. |
Mer informasjon om detaljer og innstillinger for direktehendelser på Teams: Planlegg en direktehendelse på Teams.
Roller for direktehendelser
| Rollenavn | Hva gjør de? | Hvordan konfigurerer du dem? |
|---|---|---|
| Eier av hendelse | Brukeren som eier arrangementsoppføringen i Customer Insights - Journeys. | Angi eier for hendelsen ved hjelp av Tilordne-knappen på arrangementsbåndet. |
| Eier av Teams-møte | Brukeren som opprettet direktehendelsen i Customer Insights - Journeys. Teamets møteeier er angitt som eier av hendelsen i Teams. Endring av eieren av hendelsesoppføringen i Customer Insights - Journeys endrer ikke eieren av direktehendelsen i Teams. Alle endringer i hendelsesoppføringen i Dynamics 365 gjenspeiles bare i Teams når de utføres av denne brukeren, eller når de velger Synkroniser med Teams. | Logg på som denne brukeren i Customer Insights - Journeys, og opprett en ny hendelse med en direktesendt hendelse eller møtestrøm. |
| Ordstyrer | En presentatør er en person som presenterer lyd, video eller et skjermbilde på direktehendelsen, eller modererer spørsmål og svar. Presentatører kan bare dele lyd, video eller et skjermbilde (skrivebord eller vindu) i direktehendelser som produseres i Teams. | Hvis du vil invitere en annen person til å presentere livehendelsen, legger du dem til som en taler i hendelsen eller økten. Hvis du vil legge til en person som en taler, oppretter du et talerengasjement på hendelsesnivået (eller øktnivået). Taleren legges til som "presentatør" for direktehendelsen. Kontroller at ID-en for taler-ID-en er fylt ut. |
| Produsent | En produsent er en vert som sørger for at deltakerne får en flott visningsopplevelse ved å styre direktehendelsesstrømmen. Hvis du vil at en annen bruker skal kunne utvikle direktehendelsen, kan du legge til produsentbrukeren som et teammedlem for hendelse. Dette vil bare fungere når et hendelsesteammedlem er en Customer Insights - Journeys- og Microsoft Teams-bruker. Ved hendelsen navigerer du til fanen Tilleggsinformasjon og legger til teammedlemmene. Teammedlemmer kan ha en hvilken som helst rolle i Customer Insights - Journeys, men de vil alltid være produsenter i direktehendelsen på Teams. |
Viktig
Bli med i Teams-knappene generert i Customer Insights - Journeys-e-postredigeringsprogrammetkan ikke brukes til å sende koblinger til direktesendte arrangementer til presentatører eller produsenter. Knapper som genereres i redigeringsprogrammet for e-post, fungerer bare for deltakerne. Presentatører eller produsenter kan få tilgang til det direktesendte arrangementet ved å følge den egendefinerte koblingen i kalenderen sin eller i Customer Insights - Journeys-appen ved å gå til Arrangementer>Nettadresse for strømming.
Notater:
- Alternativer for konfigurasjon av bildetekster (Teams-forhåndsvisningsfunksjon) er ikke tilgjengelige når du oppretter direktehendelser fra Customer Insights - Journeys.
- Mer om Teams-roller: Kom i gang med direktehendelser på Microsoft Teams.
Inviter en gjest til å presentere i en direktesendt hendelse
- Kontroller at gjestebrukeren er lagt til i Teams-forekomsten din. Du må bare gjøre dette én gang. Finn ut mer om å legge til gjestebrukere: Gjest som skal presentere.
- Som en god fremgangsmåte anbefaler Teams at du oppretter en kanal for produsenter og presentatører, slik at de kan chatte og dele informasjon før arrangementet. Gjester som ikke har legitimasjon for Microsoft 365, kan ikke vise kalenderen i Teams. Produsenter kan legge inn hendelseskoblingen i kanalen for å gjøre det enkelt å bli medlem av hendelsen. Presentatører kan deretter åpne Teams, gå til kanalen og velge koblingen for å bli med i hendelsen.
- Legg til en gjest som presentatør i den direktesendte hendelsen ved å legge dem til som en taler i arrangementet eller økten i Customer Insights - Journeys ved å følge fremgangsmåten beskrevet ovenfor.
Bruk av andre nettseminarleverandører
Hvis organisasjonen allerede har satt opp en webinartjeneste (ved hjelp av ON24), kan du finne eksisterende webinarkonfigurasjoner etter at du har satt strømmeleverandøren til Annet. Når du gjør dette, vises den klassiske konfigurasjonsinnstillingen Nettseminarkonfigurasjon. Mer informasjon om de klassiske nettseminarinnstillingene: Konfigurer et nettseminar.
Få tilgang til en deltakerkobling for Teams-direktehendelse eller møte
Teams-deltaker-URLen opprettes når du lagrer en Customer Insights - Journeys-hendelse som strømmes med Teams. Du kan navigere til direktehendelsen eller møtet på Teams ved hjelp av URL-adressen til deltakeren.
Merk
Hvis du vil invitere en registrator til å bli med i hendelsen, må du ikke dele deltaker-URL-adressen direkte. Bruk i stedet metoden for e-postinvitasjon som er beskrevet nedenfor.
Integrering med kalenderen
Når en direktesendt hendelse eller et møte blir opprettet eller oppdatert, og produsenter og presentatører legges til (ved å legge til teammedlemmer og talere), vises møtet i Outlook-kalenderen og i Teams-kalenderen. Kalenderelementet er en skrivebeskyttet versjon av hendelsen. Endringer som gjøres for arrangementet fra eieren av Teams-møtekalenderen, oppdaterer ikke hendelsen i Customer Insights - Journeys. Talerne og teammedlemmene kan bli med i den direktesendte hendelsen fra kalenderne sine.
Merk
Presentatører som er gjestebrukere, kan ikke se hendelsen i kalenderen sin. Hvis du vil dele hendelseskoblingen med gjestebrukere, sender du dem deltakerkoblingen fra hendelsen i Customer Insights - Journeys.
Viktig
Funksjonen for kalenderintegrering for produsenter og presentatører påvirkes ikke av feltet Kalenderinnhold i fanen Tilleggsinformasjon i arbeidsområdet for planlegging av arrangementer. Feltet Kalenderinnhold påvirker bare ICS-filer som sendes via e-postutformingen. Finn ut mer: Generer iCalendar-filer for arrangementer og økter.
Viktig
For lokale postbokser kan du ikke opprette et kalenderelement for arrangøren av Teams-nettseminaret eller for foredragsholderne. Dette er en kjent begrensning REST-API-er for Exchange for lokale postbokser. I dette tilfellet bør du dele hendelsesdetaljene (for eksempel URL-adressen til Teams-møtet), via en standard-e-postmelding til foredragsholderne.
Invitere registratorer til å delta på Teams-hendelsen via e-post
Når du har opprettet hendelsen og publiserer den, og samler inn registreringer, må du sende registratorene en e-postmelding for å oppgi URL-adressen til deltakeren. I utformingsverktøyet for Customer Insights - Journeys-e-post finner du det nye alternativet Bli med i Teams på Koble til-menyen.
Knappen Bli med i Teams genererer en unik deltakernettadresse for hver registrator. Når registratoren velger knappen, oppretter Customer Insights - Journeys-appen en relevant innsjekkingsoppføring for dem, noe som gir innsikt i deltakelsen for Teams-hendelsen i Customer Insights - Journeys.
Viktig
Knappen Bli med i Teams bruker en unik nettadresse for hver registrator. Videresending av en e-postmelding med knappen Bli med i Teams beholder nettadressen som er spesifikk for den opprinnelige mottakeren. Den videresendte e-postmeldingen genererer ikke en ny innsjekking for den videresendte invitasjonen. Hvis du vil sikre at arrangementet er klart til å registrere all deltakerinformasjon, kan du se Få mest mulig ut av innsjekkingsflyten for arrangementet.
Tips
Hvis en deltaker velger knappen Bli med i Teams mer enn 120 minutter før hendelsen starter, opprettes ikke innsjekkingen. Dette er en hardkodet funksjon for å hindre utilsiktede innsjekkinger når en mottaker tester koblingen etter at de har mottatt e-posten.
Opprett en Bli med i Teams-knapp
Opprett en ny e-post i redigeringsprogrammet for e-post.
I Verktøykasse-ruten går du til Elementer og drar og slipper et Knapp-element i e-postmeldingen.
Alternativene for Rediger-knappen vises i ruten til høyre. Velg Bli med i Teams for alternativet Koble til.
Åpne rullegardinlisten Type i ruten Rediger-knapp, og velg om du vil at knappen skal koble til en Hendelse eller Økt.
Velg den bestemte hendelsen eller økten du vil at kunden skal bli med i. Angi deretter tekstetiketten for knappen, og juster utformingen slik at den samsvarer med e-postmeldingen.
Merk
Hendelsen eller økten må settes til en direktehendelse eller et møte i Teams og være i tilstanden «Publisert» før du kan velge den.
Hvis du vil forhåndsvise knappen i panelet Forhåndsvis og test, velger du en kontakt som har en registrering for den valgte hendelsen eller økten.
Synkronisere Customer Insights - Journeys og Teams
En bruker som har tilgang til en hendelsesoppføring og tillatelser til redigering av oppføringen i Customer Insights - Journeys, kan gjøre endringer i en oppføring. Men fordi den samme brukeren kanskje ikke har opprettet den tilsvarende direktehendelsen eller møtet i Teams (og derfor ikke nødvendigvis er Eier av Teams-møte), overføres ikke endringene som brukeren gjør i en hendelsesoppføring i Customer Insights - Journeys, til Teams. Denne funksjonaliteten fungerer på samme måte som funksjonalitet i Teams, der en bruker ikke kan gjøre endringer i en direktehendelse eller et annet møte som opprettes av en annen bruker.
I scenarier der endringer av hendelsesoppføringer ikke overføres til Teams, viser Customer Insights - Journeys-appen en advarsel til en hvilken som helst bruker som ikke er Teams-møteeier. Hvis Teams-møteeier åpner hendelsesoppføringen, ser vedkommende en Synkroniser med Teams-knapp på båndet. Hvis du velger knappen Synkroniser med Teams, synkroniseres endringene som er gjort i hendelsen av alle brukere som ikke er eiere.
Merk
Teams-møteeieren angis til brukeren som oppretter direktehendelsen eller møtet i Customer Insights - Journeys. Du kan ikke endre eieren når hendelsen er opprettet. Dette er forskjellig fra eieren av hendelsesoppføringen i Customer Insights - Journeys.
Vise hendelsesinnspillingen
Når direktehendelsen er over, kan deltakerne vise hendelsesregistreringen ved å navigere til deltakerens nettadresse fra e-postmeldingene sine. Opptaket vil være tilgjengelig hvis oppretteren av direktehendelsen i Customer Insights - Journeys setter flagget Opptak er tilgjengelig for deltakere til Ja.