Systemkrav for Dynamics 365 Contact Center
Denne artikkelen emnet inneholder informasjon om forhåndskravene og systemkravene for distribusjon av Dynamics 365 Contact Center i organisasjonen din.
Forutsetning
Denne delen viser forutsetningene for bruk av Dynamics 365 Contact Center.
Internasjonal tilgjengelighet
Kontroller at Dynamics 365 Contact Center er tilgjengelig i ditt område. Finn ut mer i Internasjonal tilgjengelighet for Dynamics 365 Contact Center.
Lisenser
Før du kan bruke Dynamics 365 Contact Center med en CRM-løsning (kunderelasjonssystem) du velger selv, må hver kanalbruker ha ett eller flere aktive abonnementer for følgende frittstående lisenser.
| Funksjonalitet | Lisens |
|---|---|
| Tale, chat og digitale meldinger | Dynamics 365 Contact Center |
| Chat og digitale meldinger | Dynamics 365 Contact Center Digital |
| Tale | Dynamics 365 Contact Center Voice |
Før du kan bruke Dynamics 365 Contact Center med Dynamics 365 Customer Service Enterprise, må hver kanalbruker ha ett eller flere aktive abonnementer for følgende tilleggslisenser.
| Funksjonalitet | Lisens |
|---|---|
| Tale, chat og digitale meldinger | Dynamics 365 Contact Center-tillegg for Customer Service Enterprise |
| Chat og digitale meldinger | Dynamics 365 Contact Center Digital-tillegg for Customer Service Enterprise |
| Tale | Dynamics 365 Contact Center Voice-tillegg for Customer Service Enterprise |
Finn ut hvordan du kjøper tilleggsprogrammer, i Kjøp et tillegg.
Du finner mer informasjon om lisenser og priser i Veiledning om lisenser for Dynamics 365.
Systemkrav
Tabellen nedenfor viser systemkravene for bruk av Dynamics 365 Contact Center. Disse kravene kan variere avhengig av størrelsen på konfigurasjonen og programmene du kjører.
| Areal | Forutsetninger |
|---|---|
| Contact Center workspace-appen | Dynamics 365 Contact Center 9.2.21034.00160 eller senere. |
| Nettlesere | Nettlesere som støttes:
Viktig: Dynamics 365 Contact Center bruker tredjeparts informasjonskapsler til godkjenning. For å sikre at tjenester som tilstedeværelse for agent eller leder kan fungere riktig, må du sørge for at informasjonskapslene ikke er blokkert i nettleseren i noen modus. |
| Azure Communication Services | Azure Communication Services kreves for førsteparts tale og tekstmeldinger (SMS) i talekanalen i produksjonsmiljøer. Finn ut mer om krav som er spesifikke for Azure Communication Services, i Anbefalinger for nettverk. |
| Maskinvare |
|
| Internett-båndbredde for tale og video |
|
| Innebygd opplevelse | Systemkrav for den foretrukne CRM-løsningen må oppfylles. |
Få informasjon om andre maskinvare- og programvarekrav i Krav til modelldrevet app.
Nettlesere som støttes for kontrollprogram for direktechat
Den kunderettede nettpratmodulen du viser i portalen, støtter de tre nyeste hovedversjonene av følgende nettlesere:
- Windows: Chromium-basert nettleser, for eksempel Microsoft Edge, Google Chrome eller Mozilla Firefox
- macOS og iOS: Apple Safari
- Android: Chromium-basert nettleser, for eksempel Microsoft Edge eller Google Chrome
Klargjør Dynamics 365 Contact Center
Finn ut hvordan du aktiverer omnikanalfunksjonene i organisasjonen, i Klargjør kanaler.
Notat
For å få en best mulig opplevelse i appen Contact Center workspace anbefaler vi at du bruker nettlesere i normalmodus.
Gi tilgang til nettsteder
Hvis organisasjonen bruker et URL-filter til å blokkere en kategori av nettsteder eller URL-adresser, passer du på at du tillater følgende nettsteder som et unntak for brukerne. Du sikrer dermed at disse brukerne har tilgang til appen Contact Center workspace i forretningsportalen.
https://ccaas-embed-prod.azureedge.nethttps://*.communication.azure.comhttps://login.microsoft.nethttps://login.microsoftonline.comhttps://login.windows.nethttps://browser.pipe.aria.microsoft.comhttps://*.teams.microsoft.comhttps://plat.teams.microsoft.comhttps://authsvc.teams.microsoft.comhttps://*.ng.msg.teams.microsoft.comhttps://*.notifications.teams.microsoft.comhttps://*.trouter.teams.microsoft.comhttps://ecs.office.comhttps://*.skype.comhttps://*.trouter.skype.comhttps://*.edge.skype.comhttps://aad.skypetoken.skype.comhttps://config.edge.skype.comhttps://edge.skype.comhttps://api.aps.skype.comhttps://*.asm.skype.comhttps://*.omnichannelengagementhub.comhttps://ocsdk-prod.azureedge.nethttps://*.service.signalr.net
Hvis kundene dine bruker et URL-filter til å blokkere en kategori nettsteder eller URL-adresser, må du kanskje be dem om å tillate et bestemt nettsted som et unntak. For å kunne bruke nettpratmodulen i portalen må kundene gi tilgang til følgende URL-adresser fra nettleserne sine:
https://*.communication.azure.comhttps://*.teams.microsoft.comhttps://plat.teams.microsoft.comhttps://*.ng.msg.teams.microsoft.comhttps://*.notifications.teams.microsoft.comhttps://*.trouter.teams.microsoft.comhttps://ecs.office.comhttps://*.skype.com/*https://*.asm.skype.comhttps://browser.pipe.aria.microsoft.comhttps://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidgethttps://cdn.botframework.com/botframework-webchathttps://*.omnichannelengagementhub.comhttps://ocsdk-prod.azureedge.net
Geospesifikke koblinger
Tabellen nedenfor viser koblinger som er spesifikke for geografisk plassering og må gjøres tilgjengelige.
| Geografisk plassering | Koblinger |
|---|---|
| Neird-Amerika | oc-cdn-ocprod.azureedge.net/* |
| Europa | oc-cdn-public-eur.azureedge.net/* |
| Sør-Amerika | oc-cdn-public-sam.azureedge.net/* |
| Storbritannia | oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/* |
| Japan | oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/* |
| Asia/Stillehavskysten | oc-cdn-public-apj.azureedge.net* |
| Canada | oc-cdn-public.azureedge.net/* |
| India | oc-cdn-public-ind.azureedge.net/* |
| Australia | oc-cdn-public-oce.azureedge.net/* |
| Frankrike | oc-cdn-public-fra.azureedge.net/* |
| Sveits | oc-cdn-public-che.azureedge.net/* |
| Forente arabiske emirater | oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/* |