Bruk Contact Center-arbeidsområdet
Appen Contact Center-arbeidsområde er en agentrettet app i Dynamics 365 Contact Center som gir et kraftig agentskrivebord med Copilot-funksjoner og samarbeidsverktøy på tvers av kanaler som live chat, SMS, tale, Microsoft Teams og sosiale kanaler. Contact Center-arbeidsområde kobler til organisasjonens løsning for kunderelasjonsledere (CRM-løsning) for å gi kontekstavhengig kunnskap og kundedata for å hjelpe agenter med å løse kundespørringer. Som agent kan du ha samtidige kundeøkter i appen uten å miste konteksten for hver økt. Du kan også bruke Copilot i Contact Center-arbeidsområdet til å stille spørsmål som gjelder en sak, slik at du ikke trenger å søke manuelt på tvers av flere kunnskapskilder.
Forutsetning
Du må ha rollen Omnikanal-agent.
Åpne appen
Appen installeres automatisk i alle Dynamics 365 Contact Center-organisasjoner. Du kan logge på Dynamics 365 og velge Contact Center-arbeidsområde på appsiden.
Økter og faner i Contact Center-arbeidsområdet
Contact Center-arbeidsområdet gjør det mulig for agenter å arbeide med flere økter om gangen i én app, samtidig som arbeidet er organisert.
- Agenter kan arbeide med opptil ni økter og de kan åpne opptil ti faner i en økt.
- En ny økt starter når en agent åpner en sak fra Hjem-økten eller godtar en innkommende samtale.
- Hvis agenten åpner kundeoppføringen fra en økt, åpnes en ny fane i samme økt.
- Agenter kan velge hamburgerikonet for å få tilgang til områdekartet.
- Når en agent åpner en side fra områdekartet, lastes siden inn i gjeldende fokuserte økt.
Navigere økter og kategorier
Tabellen nedenfor gir en oversikt over flerøktsnavigasjonen:
| Handling | Result |
|---|---|
| Åpne en oppføring fra Hjem-økten | Oppføringen åpnes i en ny økt. |
| Åpne en oppføring fra Globalt søk | Oppføringen åpnes i en ny økt. |
| Åpne en oppføring fra de hentede søkeoppføringene | Oppføringen åpnes i en fokusert økt. |
| Åpne en oppføring ved hjelp av hurtigopprettingsvarslingen | Oppføringen åpnes i en ny økt |
| Opprett en ny post | Oppføringen åpnes i en ny økt |
| Åpne en oppføring fra tidslinjen | Oppføringen åpnes i en ny fane i den fokuserte økten |
| Åpne en oppføring fra et skjemaoppslag | Oppføringen åpnes i en ny fane i den fokuserte økten |
| Åpne en visning fra områdekartet | Visningen åpnes i en ny fane i den fokuserte økten |
| Åpne et instrumentbord fra områdekartet | Instrumentbordet åpnes i en ny fane i den fokuserte økten |
Bruk Contact Center-arbeidsområdet
Bruk ressursene i artiklene nedenfor til å lære hvordan du bruker Contact Center-arbeidsområdet.
- Innføring i agentgrensesnittet
- Administrere økter
- Administrer programmer
- Forstå diskusjonstilstander
- Overvåk kundesentiment i sanntid
- Vis varslinger
- Vis kundeinformasjon i skjemaet Aktiv samtale