Klargjør kanaler i Dynamics 365 Contact Center
Gjelder: Dynamics 365 Contact Center – innebygd, Dynamics 365 Contact Center – frittstående og Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Contact Center er en moderne opplevelse med for høy produktivitet som kan tilpasses, som gjør at agenter kan hjelpe kunder i ulike kanaler, via et Enhetlig grensesnitt. Det gjør det mulig for organisasjoner å velge den kanalen som passer til selskapets behov. Det sikrer også at det mottas høy grad av svargrad, at kvalitetsservice mottas på tvers av kanaler.
Hvis du vil finne ut om Dynamics 365 Contact Center er tilgjengelig i ditt område, kan du se Internasjonal tilgjengelighet.
Du kan klargjøre følgende kanaler:
Viktig!
Kanalene du vil klargjøre, krever kanskje en lisens. Du finner mer informasjon på Veiledning om lisenser for Dynamics 365.
Forutsetning
Se gjennom systemkravene for Dynamics 365 Contact Center hvis du vil ha informasjon om de nødvendige lisensene for å klargjøre kanaler.
Notat
Du finner mer informasjon under Priser, Veiledning om lisenser for Dynamics 365, og Hvordan kjøpe via volumlisensiering.
Definer forhåndskravene som er nevnt i systemkravene.
Konfigurer Dynamics 365-systemadministratorrollen på rotforretningsenheten for organisasjonen. Du finner mer informasjon under Tilordne sikkerhetsroller til en bruker i Power Platform og Opprette eller redigere forretningsenheter.
Konfigurer kanaler
Du kan konfigurere kanaler i Contact Center-administrasjonssenteret eller Customer Service-administrasjonssenteret.
Du kan utføre følgende trinn for å konfigurere kanalene:
- Velg Kanaler i Kundestøtte.
- Velg Administrer for Administrer kanaler. Siden Administrer kanaler vises.
- Velg kanalene du vil bruke. Avhengig av lisensene kan du vise kanalene du kan aktivere. Hvis du ikke har de nødvendige lisensene, deaktiveres avmerkingsboksene for de tilsvarende kanalene. Du finner mer informasjon om lisenser under Veiledning om lisenser for Dynamics 365.
- Velg Lagre.
Oppsettet kan ta flere minutter. Programmet klargjør kanalen i bakgrunnen. Du kan lukke vinduet og sjekke etter en viss tid, eller du kan oppdatere det for å se om det er ferdig. Når oppsettet er fullført, vises de aktiverte kanalene i miljøet ditt.
Hvis klargjøringen mislykkes, vises en feilmelding som du kan velge for å vise detaljene.
Deaktiver kanaler
Viktig!
Du kan deaktivere en kalan hvis du ikke lenger trenger den. Hvis du vil aktivere kanalen du deaktiverte, på nytt, må du imidlertid konfigurere kanalforekomsten på nytt.
- Velg Kundestøtte>Kanaler>Administrer kanaler.
- Fjern merket for kanalen du vil deaktivere. Programmet viser en bekreftelsesmelding. Velg Deaktiver.