배포 시나리오 개요
팁
Dynamics 365 Remote Assist 고객은 이제 Microsoft Teams 모바일에서 Remote Assist에 액세스할 수 있습니다. Teams가 제공하는 모든 기능을 활용하고 다른 사용자와 협력하세요! HoloLens에서 최상의 통화 경험을 얻으려면 Dynamics 365 Guides를 사용하세요.
Guides를 사용하면 가이드의 홀로그램 콘텐츠가 사용자 앞에 표시되는 동안 동일한 원격 전문가가 문제를 통해 사용자를 지원할 수 있습니다.
Remote Assist 통화는 여러 유형이 있습니다. 그 중 일부는 Remote Assist 앱 사용자(즉, 두 Remote Assist 모바일 사용자 간 통화)만, 다른 일부는 Remote Assist 앱 사용자와 Teams 앱 사용자(즉, 한 명의 Remote Assist HoloLens 사용자와 두 명의 Teams 데스크톱 사용자 간 모임)를 포함합니다. 사용자가 동일한 Remote Assist 통화에 참가할 수 있도록 하는 데 필요한 배포는 여러 요인에 따라 다릅니다. 이 문서에서는 네 가지 일반적인 배포 시나리오와 각각에 필요한 배포에 대해 설명합니다.
핵심 용어:
- Remote Assist 사용자: HoloLens 또는 모바일 디바이스에서 Remote Assist 앱을 사용하는 사람.
- Teams 사용자: 데스크톱 또는 모바일 장치에서 Teams 앱을 사용하는 사람.
- Remote Assist 라이선스가 있는 사용자: Remote Assist 라이선스와 함께 제공되는 서비스 플랜을 할당받은 사용자. 라이선스에 대해 자세히 알아보세요.
- Teams 라이선스가 있는 사용자: 다양한 라이선스를 통해 사용할 수 있는 Teams 서비스 플랜을 할당받은 사용자. 라이선스에 대해 자세히 알아보세요.
시나리오 1: 통화 참가자가 동일한 테넌트의 라이선스 보유
동일한 Remote Assist 통화에 참가하려는 Remote Assist 사용자 및 Teams 사용자는 이미 동일한 테넌트에서 해당 라이선스를 가지고 있습니다. 또는 동일한 테넌트에 Remote Assist 라이선스와 Teams 라이선스를 배포하려고 합니다. Remote Assist의 표준 배포와 Teams의 표준 배포 후에 개인은 각자의 앱을 사용하여 Remote Assist 통화에 참가할 수 있습니다.
시나리오 2: 다중 테넌트 공동 작업
회사에 Remote Assist 통화를 사용하여 공동으로 작업하려는 각각 자신의 테넌트가 있는 여러 조직 또는 사업부가 있습니다. 또는 여러 회사에서 Remote Assist 통화를 통해 공동으로 작업하려고 합니다. Remote Assist를 사용하려는 사용자는 이미 Remote Assist 라이선스가 있거나 Remote Assist 라이선스를 배포할 의사가 있습니다. Teams를 사용하려는 사용자는 이미 Teams 라이선스가 있거나 Teams 라이선스를 배포할 의사가 있거나 Remote Assist 사용자의 테넌트에 게스트로 참가할 의사가 있습니다. 외부 액세스, 게스트 액세스 또는 모임을 사용하여 다중 테넌트 공동 작업을 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
시나리오 3: 공급업체 및 고객이 일회성 통화에 참가
Remote Assist 사용자가 B2B 공급업체, B2B 고객 또는 B2C 고객 등 Remote Assist 라이선스 또는 Microsoft Teams 라이선스가 없는 외부 사용자가 Remote Assist 통화에 일회성으로 임시 참가할 수 있도록 하는 몇 가지 시나리오가 있습니다. 예를 들어 고객 서비스 에이전트가 고객과의 전화 통화를 혼합 현실 영상 통화로 에스컬레이션하려고 합니다. 또는 기술자가 수리 중인 자산의 OEM(Original Equipment Manufacturer)으로부터 지원을 받기를 원합니다. 이러한 시나리오에서 고객 서비스 에이전트 또는 기술자는 외부 사용자가 임시로 한 번만 Remote Assist 통화에 참가할 수 있도록 하려고 합니다. 외부 사용자에게 Remote Assist 통화를 통해 장기적으로 공동 작업할 수 있는 기능을 제공하고 싶지 않습니다. Remote Assist 통화에 참가할 수 있는 일회성 통화 링크를 외부 사용자에게 제공하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
시나리오 4: 공급업체 및 고객이 완전한 Remote Assist 기능을 사용
Remote Assist 사용자가 B2B 공급업체 또는 B2B 고객 등 Remote Assist 라이선스가 없는 외부 사용자가 완전한 Remote Assist 기능을 사용할 수 있도록 하는 몇 가지 시나리오가 있습니다. 예를 들어 OEM은 고객에게 HoloLens를 제공하고 복잡한 자산을 설정하는 데 필요한 횟수만큼 OEM와 통화할 수 있도록 하여 프리미엄 고객 서비스를 제공하고자 할 수 있습니다. 또는 검사관이 공급업체와 장기적으로 협력 중일 수 있습니다. 검사관은 공급업체가 Remote Assist 통화 외부에서 자산 품질을 캡처하거나 실시간으로 자산 상태를 함께 평가할 수 있도록 조사관에게 전화할 수 있기를 원합니다.
시나리오 4는 여러 면에서 시나리오 3과 다릅니다. 시나리오 4에서 통화는 임시가 아닙니다. OEM 또는 검사자는 통화를 시작하기 전에 어떤 외부 사용자와 공동 작업할 것인지 알고 있습니다. 따라서 OEM 또는 검사관은 예를 들어 외부 사용자와의 통화를 예약하고, 외부 사용자에게 사용할 HoloLens를 보내고, 통화 전에 Remote Assist 자격 증명을 제공하여 외부 사용자가 직접 Remote Assist 라이선스를 배포할 필요가 없도록 할 수 있습니다. 또한 외부 사용자가 Remote Assist 라이선스를 사용하고 있기 때문에 OEM 또는 검사자로부터 일회성 호출 링크를 받기를 기다리는 대신 OEM 검사자가 허용한 수신자에게 전화를 걸 수도 있습니다. 대조적으로, 시나리오 3의 외부 사용자는 고객 서비스 에이전트 또는 지원하는 기술자가 여러 건의 전화를 걸 수 있도록 Remote Assist 라이선스를 제공할 때까지 기다리기를 원하지 않습니다. 외부 사용자는 단순히 현장에서 쉽게 통화에 참가하기를 원합니다. 외부 사용자를 위해 Remote Assist 라이선스를 배포하는 방법을 자세히 알아보세요.