음성 메일 대시보드
음성 메일 대시보드는 음성 메일 상태, 큐 및 에이전트당 음성 메일 수와 같은 세부 정보가 포함된 음성 메일 보기를 제공합니다.
음성 메일 대시보드 액세스
Customer Service workspace 또는 Customer Service용 옴니채널 앱에서 다음 중 하나를 수행하여 대시보드를 봅니다.
- 기본 보기에서 더하기(+) 아이콘을 선택한 후 옴니채널 기록 분석을 선택합니다.
- 향상된 다중 세션 작업 영역 보기가 활성화된 경우 사이트 맵을 선택한 다음 옴니채널 기록 분석을 선택합니다.
표시되는 페이지에서 대시보드를 선택합니다.
보고서 세부 정보
보고서는 지정된 시간 및 기간별 비율 변화에 대한 KPI를 요약합니다. 기간, 큐, 에이전트 및 시간대별로 이러한 영역을 필터링할 수 있습니다. 다음 메트릭이 차트에 표시됩니다.
| KPI | Description |
|---|---|
| 상태별 음성 메일 | 열림 또는 종료 상태에 있는 고객이 시작한 음성 메일 수입니다. |
| 음성 메일 추세 | 지정된 기간 동안 하루에 수신 및 종료된 음성 메일 수입니다. |
| 큐별 음성 메일 | 큐별 음성 메일의 수입니다. |
| 에이전트별 음성 메일 | 에이전트에게 할당된 음성 메일 수입니다. |