더 이상 사용되지 않거나 제거된 앱에서 Customer Service workspace로 마이그레이션
이 문서에는 다음 두 앱에서 Customer Service workspace로 마이그레이션하는 방법에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
사전 요구 사항
Customer Service workspace에 대한 구성을 변경하려면 다음 역할 중 하나가 있어야 합니다.
- 시스템 관리자
- 시스템 사용자 지정자
Customer Service용 옴니채널 에이전트용 앱에서 Customer Service workspace로 마이그레이션
Customer Service용 옴니채널 에이전트 사용 앱은 2023년 4월 1일에 사용이 중단되었습니다. 이 섹션에서는 Customer Service용 옴니채널에서 Customer Service workspace로 마이그레이션하는 방법에 대한 단계를 안내합니다.
Customer Service workspace 앱 사용자 지정
다음 섹션에서는 Customer Service용 옴니채널 에이전트 사용 앱에서 마이그레이션하는 데 도움이 되는 Customer Service workspace 앱에 대한 사용자 지정을 안내합니다.
노트
이 문서에서 설명한 사용자 지정 이외의 다른 방식으로 Customer Service용 옴니채널 앱을 사용자 지정한 경우 Customer Service workspace에서 동일한 사용자 지정을 수동으로 수행해야 합니다.
마이그레이션하기 전에 Customer Service용 옴니채널과 Customer Service workspace 앱 간의 차이점을 확인하려면 앱 디자이너를 엽니다.
- Power Apps에 로그인하고 사이트 맵에서 앱을 선택합니다.
- Customer Service workspace 메뉴를 선택한 다음 편집을 선택하여 최신 앱 디자이너를 엽니다.
다음 표에는 Customer Service workspace에서 구성해야 하는 Customer Service용 옴니채널의 구성 요소가 나열되어 있습니다.
| 카테고리 | Customer Service workspace에서 구성할 구성 요소 |
|---|---|
| 엔터티 | |
| 보기 | |
| 폼 | |
| 대시보드 | |
| 비즈니스 프로세스 흐름 | |
| 사이트 맵 |
Customer Service workspace에서 페이지 추가
Customer Service workspace에 페이지를 추가하려면 앱에 페이지 추가의 단계를 수행하세요.
노트
선택한 테이블을 사이트 맵에 표시하려면 탐색에 표시를 선택하세요.
양식을 기본 양식으로 설정
양식 순서 구성을 사용하거나 사용자가 기본 양식을 개인화 설정으로 설정할 때 양식을 기본 양식으로 설정할 수 있습니다. 기본 양식 순서는 앱이 아닌 테이블에서 설정됩니다. 따라서 테이블당 하나의 양식 순서가 있을 수 있습니다.
양식을 기본 양식으로 설정하려면 양식 순서 설정의 단계를 수행하세요.
Customer Service workspace 사이트 맵에서 엔터티 추가 또는 제거
- Power Apps에서 Customer Service workspace 앱 메뉴를 열고 편집을 선택하여 최신 앱 디자이너를 엽니다.
-
페이지 아래에 다음 섹션이 표시됩니다.
- 탐색에는 Customer Service workspace의 사이트 맵에 나타나는 엔터티가 있습니다. 제거하려는 엔터티 위로 마우스를 가져가서 줄임표(...)를 선택한 다음 탐색에서 제거를 선택합니다.
- 다른 모든 페이지에는 앱에서 사용할 수 있지만 Customer Service workspace의 사이트 맵에는 표시되지 않는 엔터티가 있습니다. 추가하려는 엔터티 위로 마우스를 가져가서 줄임표(...)를 선택한 다음 탐색에 추가를 선택합니다.
- 저장 및 게시를 선택합니다.
Customer Service workspace에서 대시보드 추가 또는 제거
- Power Apps에서 Customer Service workspace 앱 메뉴를 열고 편집을 선택하여 최신 앱 디자이너를 엽니다.
- 페이지에서 새로 만들기를 선택합니다.
- 대시보드를 선택한 다음 다음을 선택합니다.
- Customer Service용 옴니채널 사이트 맵과 구성 요소를 비교하고 필요에 따라 구성 요소를 추가하거나 제거합니다.
- 선택한 테이블을 사이트 맵에 표시하려면 탐색에 표시를 선택하세요.
- 저장 및 게시를 선택합니다.
Customer Service workspace에서 환경 사용자 지정
- 환경을 사용자 지정하려면 솔루션에 앱 추가의 단계를 수행하세요.
- 사용자 지정을 게시하고 솔루션을 내보냅니다.
Customer Service workspace에서 전화와 서비스 케이스 간 비즈니스 프로세스 흐름 추가
- Power Apps에 로그인합니다.
- 사이트 맵에서 솔루션을 선택한 다음 Customer Service workspace에 대한 기존 모델 기반 앱이 포함된 솔루션을 엽니다.
- Customer Service workspace 메뉴를 선택한 다음 편집을 선택하여 최신 앱 디자이너를 엽니다.
- Power Apps 앱 디자이너에서 모델 기반 앱 구성 요소 추가 또는 편집의 단계를 완료하여 전화와 서비스 케이스 간 프로세스 흐름을 추가합니다.
- 구성 요소를 Customer Service workspace 앱 사이트 맵과 비교하고 필요에 따라 구성 요소를 추가하거나 제거합니다.
- 저장 및 게시를 선택합니다.
Customer Service 허브에서 Customer Service workspace로 마이그레이션
2025년 2월부터 Enterprise 라이선스가 있는 새 조직에서는 고객 서비스 허브를 사용할 수 없습니다. Microsoft는 모든 기존 조직과 Enterprise 이외의 라이선스 유형(예: Customer Service Professional 라이선스)을 보유한 신규 고객을 위한 응용 프로그램을 계속 지원합니다.
Customer Service workspace 앱 사용자 지정
다음 섹션에서는 고객 서비스 허브에서 마이그레이션하는 데 도움이 되는 Customer Service workspace 앱의 사용자 지정을 안내합니다.
참고
이 문서에서 설명하는 사용자 지정 이외의 다른 방법으로 고객 서비스 허브 앱을 사용자 지정한 경우 Customer Service workspace에서 동일한 사용자 지정을 수동으로 수행해야 합니다.
마이그레이션하기 전에 고객 서비스 허브와 Customer Service workspace 앱 간의 차이점을 식별하려면 앱 디자이너를 엽니다.
- Power Apps에 로그인한 다음 사이트 맵에서 앱을 선택합니다.
- Customer Service workspace 메뉴를 선택한 다음 편집을 선택하여 최신 앱 디자이너를 엽니다.
다음 표에는 Customer Service workspace에서 구성해야 하는 고객 서비스 허브의 구성 요소가 나와 있습니다.
| 카테고리 | Customer Service workspace에서 구성할 구성 요소 |
|---|---|
| 대시보드 | 1. 새로 만들기>대시보드를 선택한 후 다음을 선택합니다. 2. Customer Service workspace 앱에 포함할 누락된 대시보드를 선택합니다. |
| 보기 | 1. 왼쪽에 누락된 보기가 있는 테이블을 선택합니다. 예를 들어 계정 보기를 선택합니다. 2. 오른쪽에서 아직 앱에 없는 보기를 선택한 다음 추가를 선택하여 Customer Service workspace 앱에 포함합니다. |
| 폼 | 1. 왼쪽에서 누락된 양식이 있는 테이블을 선택합니다. 예를 들어, 케이스 양식입니다. 2. 오른쪽에서 아직 앱에 없는 양식을 선택한 다음 추가를 선택하여 Customer Service workspace 앱에 포함합니다. |
| 비즈니스 프로세스 흐름 | 1. 왼쪽 사이드바에서 자동화를 선택합니다. 2. 앱에 없는 비즈니스 프로세스 흐름을 선택한 다음 추가를 선택하여 Customer Service workspace 앱 사이트맵에 포함합니다. |
| 링크 | 1. 새로 만들기>URL을 선택한 후 다음을 선택합니다. 2. Customer Service workspace 앱 사이트맵에 포함할 링크를 추가합니다. |
Customer Service workspace에서 페이지 추가
Customer Service workspace에 페이지를 추가하려면 앱에 페이지 추가의 단계를 완료하세요.
참고
선택한 테이블을 사이트 맵에 표시하려면 탐색에 표시를 선택하세요.
양식을 기본 양식으로 설정
양식 순서 구성을 사용하거나 사용자가 기본 양식을 개인화 설정으로 설정할 때 양식을 기본 양식으로 설정할 수 있습니다. 기본 양식 순서는 앱 대신 테이블에서 설정됩니다. 따라서 테이블당 하나의 양식 순서가 있을 수 있습니다.
양식을 기본 양식으로 설정하려면 양식 순서 설정의 단계를 완료합니다.
Customer Service workspace 사이트 맵에서 엔터티 추가 또는 제거
Power Apps에서 Customer Service workspace 앱 메뉴를 열고 편집을 선택하여 최신 앱 디자이너를 엽니다.
페이지에는 다음 섹션이 표시됩니다.
- 탐색: 이 섹션에는 Customer Service workspace의 사이트 맵에 표시되는 엔터티가 있습니다. 제거하려는 엔터티를 마우스로 가리키고 줄임표를 선택한 다음 탐색에서 제거를 선택하십시오.
- 다른 모든 페이지: 이 섹션에는 Customer Service workspace 앱에서 사용할 수 있지만 사이트 맵에 표시되지 않는 엔터티가 있습니다. 추가하려는 엔터티 위에 마우스를 올려놓고, 옆에 있는 줄임표를 선택한 다음, 탐색에 추가를 선택합니다.
저장 및 게시를 선택합니다
참고
Microsoft xRM 프레임워크 API를 사용할 수 있지만 이제 다중 세션 패턴을 따릅니다. 이러한 사용자 지정을 다시 방문할 수 있습니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service용 Customer Service workspace 애플리케이션 개요를 참조하세요
Customer Service workspace에서 대시보드 추가 또는 제거
- Power Apps에서 Customer Service workspace 앱 메뉴를 열고 편집을 선택하여 최신 앱 디자이너를 엽니다.
- 페이지에서, 새로 만들기를 선택합니다.
- 대시보드를 선택한 다음 다음을 선택합니다.
- 구성 요소를 고객 서비스 허브 사이트 맵과 비교한 다음 필요에 따라 구성 요소를 추가하거나 제거합니다.
- 선택한 테이블을 사이트 맵에 표시하려면 탐색에 표시를 선택하세요.
- 저장 및 게시를 선택합니다.
Customer Service workspace에서 환경 사용자 지정
- 환경을 사용자 지정하려면 솔루션에 앱 추가의 단계를 수행하세요.
- 사용자 지정을 게시하고 솔루션을 내보냅니다.
관련 정보
Customer Service용 옴니채널 앱 사용 중단 및 마이그레이션 FAQ
Customer Service 허브 앱 제거 및 마이그레이션 FAQ
Customer Service workspace 시작하기
생산성 창 개요