Customer Service용 옴니채널 앱 사용 중단 및 마이그레이션 FAQ

이 문서에는 Customer Service용 옴니채널 에이전트 대응 앱의 사용 중단 및 Customer Service workspace으로의 마이그레이션에 대해 자주 묻는 질문이 포함되어 있습니다.

아니요 추가 기능 제품은 더 이상 사용되지 않습니다. 추가 기능과 동일한 이름을 가진 에이전트 대상 앱 중 하나는 더 이상 사용되지 않습니다.

기능 수준이 동일한 두 개의 다중 세션 앱에 대한 지속적인 투자는 고객에게 새로운 기능을 제공하는 능력을 제한합니다.

아니요, 옴니채널은 애플리케이션을 통해 액세스할 수 있는 플랫폼 기능입니다. 에이전트용 애플리케이션 중 하나인 Customer Service용 옴니채널은 더 이상 사용되지 않습니다.

지원 중단은 Microsoft가 지원 중단 날짜 이후 기능이나 앱에 대한 투자를 중단했음을 의미합니다. 이 경우 Customer Service용 옴니채널 앱은 2023년 4월 1일부터 사용되지 않습니다.

예, 지원은 2024년 6월까지 제공됩니다.

Customer Service용 옴니채널 지원 종료는 2024년 6월로 예정되어 있습니다.

Customer Service용 옴니채널 앱과 기능 차원에서 동일한 Customer Service workspace 앱을 사용할 수 있습니다.

아니요, 다른 라이선스가 필요하지 않습니다. Customer Service workspace 앱은 현재 라이선스로 사용할 수 있습니다.

아니요, 두 애플리케이션은 기능이 동일합니다.

Customer Service용 옴니채널 관리하는 데에도 사용되는 Customer Service 관리 센터 앱에서 Customer Service workspace을 관리할 수 있습니다.

Customer Service용 옴니채널 앱 구성을 Customer Service workspace으로 마이그레이션하려면 마이그레이션 가이드 단계를 따르세요.

예, 가능합니다. 하지만 Customer Service workspace로 이동하는 것이 좋습니다. Customer Service용 옴니채널은 2024년 6월까지 지원됩니다. 추가 정보: Customer Service용 옴니채널 앱 활성화 및 Customer Service workspace 앱 비활성화

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