서비스 수준 약정 재계산

SLA KPI 인스턴스의 최종 상태는 성공, 취소 및 비준수입니다. SLA 재계산은 다음과 같이 수행됩니다.

SLA KPI 인스턴스가 만료된 상태이고 적용 가능한 시기 또는 성공 조건이 변경되는 경우 다시 계산 플래그가 켜져 있으면 SLA가 다시 계산됩니다.
SLA KPI 인스턴스가 취소된 상태이면 SLA가 다시 계산되지 않습니다.
SLA 재계산 옵션이 아니요로 설정된 경우 성공한 최종 상태에 있는 SLA KPI 인스턴스는 적용 가능한 from 또는 when 조건이 변경되더라도 동일한 상태로 유지됩니다. 다시 계산된 SLA 옵션이 예로 설정된 경우에만 변경 사항이 발생합니다.
SLA KPI 인스턴스가 만료된 상태이고 해당 SLA 항목이 변경되면 SLA가 다시 계산됩니다. 새 SLA KPI 인스턴스가 생성되고 해당 상태는 실패 시간에 따라 달라집니다. 고장 시간은 적용 시작 필드에서 계산됩니다. SLA KPI 인스턴스가 지정된 실패 시간을 초과하면 만료된 상태로 새 SLA KPI 인스턴스가 생성됩니다.
기본적으로 성공 및 비준수 터미널 상태의 SLA는 성공 조건이 변경되거나 일시 중지 또는 재개될 수 없을 때 다시 평가되지 않습니다. 그러나 서비스 구성 설정 보기에서 SLA 재계산 설정을 활성화하여 대상 엔터티의 적용 가능한 시기 및 성공 기준이 변경되는 경우 이러한 SLA를 재계산할 수 있습니다.

마지막 상태에 도달 시 SLA 재계산 활성화

Customer Service 관리 센터 또는 고객 서비스 Hub 앱에서 터미널 상태에 도달하는 SLA의 재계산을 활성화할 수 있습니다.