서비스 수준 약정에 대한 엔터티 사용

Power Apps 포털 또는 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 조직을 통해 SLA(서비스 수준 약정)에 대한 엔터티를 활성화할 수 있습니다.

중요

다른 엔터티에 대해서는 향상된 SLA만 만들 수 있습니다. 표준 SLA는 케이스 엔터티에 대해서만 만들 수 있습니다.

전제 조건

시스템 관리자 또는 시스템 사용자 지정자 보안 역할이나 이와 동급의 권한이 있는지 확인하십시오.

SLA를 지원하는 엔터티(레코드 종류)

SLA에 대해 사용하도록 설정된 엔터티에 대해 향상된 SLA를 만들 수 있습니다. 시스템 관리자나 사용자 지정자가 다음 엔터티에 대한 SLA를 활성화할 수 있습니다.

• 거래처

• 연락처

• 주문

• 송장

• 견적

• 영업 기회

• 잠재 고객

• Email, PhoneCall 및 Appointment와 같은 활동 엔터티(RecurringAppointment 또는 해당 인스턴스 제외).

  노트

  사용자 지정 엔터티 및 사용자 지정 활동에 대해서도 SLA를 사용할 수 있습니다. 추가 정보: 서비스 수준 약정에 대한 사용자 지정 엔터티 사용

Power Apps에서 활성화

1. make.powerapps.com에 로그인하고 환경을 선택합니다.
2. 솔루션>기본 솔루션을 선택합니다.
3. 개체에서 테이블을 선택합니다.
4. 목록에서 엔터티 페이지 이름을 찾아 엽니다.
5. 엔터티 페이지의 테이블 속성 섹션에서 속성을 선택합니다.
   1. 테이블 편집 대화에서 고급 옵션을 확장합니다.
   2. 다음 경우에 이 테이블을 옵션으로 설정 섹션으로 이동하여 서비스 수준 약정 설정 확인란을 선택합니다.
   3. 저장을 선택합니다.
6. 엔터티 페이지에서 고급>테이블 게시를 선택합니다.
7. 솔루션으로 돌아가서 모든 사용자 지정 항목 게시를 선택합니다.

참고

• 최대 7개의 엔터티에 대해 활성 SLA를 가질 수 있습니다.
• 엔터티당 최대 5개의 SLA KPI가 있는 것이 좋습니다.
• SLA 엔터티당 최대 100개의 SLA 항목을 가질 수 있지만 SLA 엔터티당 15개 미만의 SLA 항목을 포함하는 것이 좋습니다.

Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 조직에서 활성화

1. Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 인스턴스에 로그인합니다.
2. 설정>고급 설정>사용자 지정>시스템 사용자 지정으로 이동하여 기본 솔루션을 엽니다.
3. 엔터티를 선택합니다.
4. 목록에서 엔터티를 찾아 엽니다.
5. 일반 탭의 통신 및 협업 섹션에서 SLA 활성화(필드가 생성됨) 확인란을 선택합니다.
6. 저장 후 닫기를 선택합니다. 엔터티에 대해 SLA를 사용할 수 있습니다.
7. 저장하고 닫기를 선택한 다음 모든 사용자 지정 게시를 선택합니다.

참고 항목

서비스 수준 계약 구성