동의 관리 개요
중요
이 문서는 실시간 여정 및 아웃바운드 마케팅에 적용됩니다.
실시간 여정 및 아웃바운드 마케팅에는 고객과의 커뮤니케이션에 대한 동의 및 규정 준수를 지원하기 위한 고유하지만 관련된 구조가 있습니다. 이 문서에서는 규정 준수에 접근하는 방법에 대한 자세한 정보에 대한 참조와 함께 이러한 차이점에 대한 개요를 제공합니다.
동의 데이터 캡처 및 저장
실시간 여정에서는 동의가 캡처되어 연락처에 저장됩니다. 연락처는 메시지의 대상입니다(예: 이메일 주소 또는 전화번호). 고객 동의는 채널별로 저장됩니다. 예를 들어 somebody@example.com 이메일은 예정된 이벤트에 대한 상업적 커뮤니케이션 수신에 동의했습니다.
연락처 동의의 주요 이점은 Customer Insights - Journeys이 모든 엔터티에서 실시간 여정을 조율할 수 있다는 것입니다. 여정 전반에 걸친 오케스트레이션은 잠재 고객, Customer Insights - Data 프로필, 연락처 및 기타 엔터티에 대한 동의를 적용할 수 있음을 의미합니다. 이 접근 방식은 연락처 엔터티에 대한 여정만 오케스트레이션할 수 있는 아웃바운드 마케팅 여정과 반대입니다.
아웃바운드 마케팅에서는 동의가 캡처되어 전체 연락처 레코드 및 해당 이메일에 적용되는 DoNotEmail, DoNotBulkEmail 및 DoNotTrack 필드의 연락처 엔터티에 저장됩니다. 이 접근 방식은 연락처의 여러 이메일 주소, 전화 번호 등에 대해 서로 다른 동의를 캡처하는 것을 허용하지 않습니다.
중요
실시간 여정에서는 연락처의 DoNotEmail, DoNotBulkEmail 및 DoNotTrack 필드를 확인하여 아웃바운드 마케팅의 동의 시행 동작을 일치시키고 아웃바운드 마케팅에서 실시간 여정으로의 전환을 지원할 수 있습니다. 아래 실시간 여정의 사용자 규정 준수 설정 관리에서 자세히 알아보기
중요
아웃바운드 마케팅은 메시지 전송 시 동의 여부를 평가하기 위해 연락처 동의 레코드를 확인하지 않습니다. 이는 아웃바운드 마케팅 메시지가 연락처 동의 레코드의 영향을 받지 않음을 의미합니다.
규정 준수 프로필
규정 준수 프로필은 Customer Insights - Journeys에서 동의 및 규정 준수를 관리하는 허브입니다. 규정 준수 프로필은 동의를 캡처하고 적용하는 방법을 제어합니다. 규정 준수 프로필은 회사 주소, 기본 설정 관리 환경 및 관련 구성과 같은 정보를 저장합니다. 규정 준수 프로필 설정은 만들거나 수정하는 규정 준수 프로필의 유형에 따라 다릅니다.
사용자 연락처 기본 설정
중요
2024년 10월 10일부터 구독 취소 링크는 링크가 생성된 후 6개월 후에 만료되며 더 이상 작동하지 않습니다.
사용자가 연락처 기본 설정을 관리할 수 있는 방법에는 기본 설정 센터, 기본 설정 페이지, 구독 센터 및 외부 링크의 네 가지가 있습니다.
기본 설정 센터
팁
기본 설정 센터는 고객이 실시간 여정을 위해 조직과의 커뮤니케이션 기본 설정을 관리할 수 있도록 권장되는 방법입니다.
중요
기본 설정 센터는 연락처의 DoNotEmail, DoNotBulkEmail 또는 DoNotTrack 필드를 수정하지 않습니다. 이는 아웃바운드 마케팅 메시지가 기본 설정 센터의 동의 변경 사항에 영향을 받지 않음을 의미합니다. 아웃바운드 마케팅과 실시간 여정에서 동시에 메시지를 보내는 경우 실시간 여정에서 신청 센터를 이용하는 것이 좋습니다.
Customer Insights - Journeys는 기본 설정 센터를 사용하여 고객이 수신하고자 하는 커뮤니케이션 유형과 수신하고자 하는 연락처를 제어할 수 있도록 합니다. 지원되는 모든 엔터티 유형(잠재 고객, 연락처 등)과 함께 작동합니다. 기본 설정 센터는 회사 브랜드와 일치하도록 구성할 수 있으며 사용자가 목적과 주제에 대한 동의를 관리할 수 있는 옵션을 포함할 수 있습니다. 또한 기본 설정 센터는 다중 브랜드 동의를 지원하므로 각 사업 부문에 대해 독립적으로 동의를 관리할 수 있습니다.
자세히 알아보기: Customer Insights - Journeys 기본 설정 센터 만들기
기본 설정 페이지
중요
Customer Insights - Journeys에서 제공되는 동의 기능을 최대한 활용하려면 기본 설정 페이지를 기본 설정 센터로 바꾸는 것이 좋습니다.
Customer Insights - Journeys는 사용자 동의를 관리하는 또 다른 방법으로 기본 설정 페이지를 사용합니다. 기본 설정 페이지는 고객이 이메일 및 문자 메시지 수신과 추적에 대한 동의 설정을 변경할 수 있는 웹 페이지입니다. 새 기본 설정 페이지를 만들 수 없습니다. 대신 Customer Insights - Journeys에 사용되는 연락처 동의를 업데이트하기 위해 페이지에서 언어를 사용자 지정할 수 있습니다. 기본 설정 센터의 도입으로 기존 기본 설정 페이지는 사용자가 동의를 업데이트하는 것을 계속 지원합니다. 그러나 앞으로 모든 새로운 규정 준수 프로필은 기본 설정 센터의 향상된 기능을 사용합니다.
신청 센터
주의
구독 센터는 연락처 엔터티에만 사용할 수 있습니다. 잠재 고객 및 Customer Insights - Data 프로필은 구독 센터에서 지원되지 않습니다. 이러한 엔터티 유형에 커뮤니케이션을 보내려는 경우 기본 설정 센터를 사용하는 것이 좋습니다.
아웃바운드 마케팅 구독 센터는 연락처가 조직과의 커뮤니케이션 기본 설정 및 연락처 세부 정보를 관리하는 데 사용할 수 있는 마케팅 페이지입니다. 구독 센터는 아웃바운드 마케팅에서 구성해야 하지만 실시간 여정에서 사용할 수 있습니다. 구독 센터는 실시간 여행 목적 및 토픽과 작동하지 않습니다. 연락처 레코드(예: DoNotBulkEmail 필드) 및 구독 목록의 데이터만 구독 센터에서 업데이트할 수 있습니다.
Customer Insights - Journeys는 여정이 연락처만을 대상으로 하는 경우 구독 센터를 사용할 수도 있습니다. 실시간 여정에서 구독 센터를 사용하면 새로운 기본 설정 센터 옵션으로 전환하기 전에 실시간 여정에서 메시지 보내기를 시작할 수 있습니다.
노트
실시간 여정에서 구독 센터를 사용하는 경우 사용자가 DoNotBulkEmail 필드를 업데이트하면 이메일 메시지에 구성된 규정 준수 프로필의 상업적 목적을 위해 연락처 동의 레코드가 생성되거나 업데이트됩니다.
실시간 여정에서 기존 아웃바운드 마케팅 신청 센터를 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Customer Insights - Journeys에서 아웃바운드 신청 센터 사용을 참고하세요.
외부 링크
주의
외부 링크는 현재 외부 호스트형 구독 센터에서 작동하도록 설계되었으며 연락처 엔터티에만 사용할 수 있습니다. 잠재 고객 및 Customer Insights - Data 프로필은 외부 링크에서 지원되지 않습니다. 이러한 엔터티 유형에 커뮤니케이션을 보내려는 경우 기본 설정 센터를 사용하는 것이 좋습니다.
팁
외부 기본 설정 관리 페이지에 대한 링크를 포함하려고 하는데 URL에 대한 수정 사항이 사용 사례에 맞지 않는 경우, 메시지 템플릿에 기본 설정 관리 링크를 직접 포함하고 내장된 규정 준수 {{PreferenceCenter}} 토큰을 사용하지 않도록 메시지를 구성하는 것이 좋습니다.
외부 링크를 사용하면 외부에서 호스트형 구독 센터를 가리키는 웹 사이트 URL을 구성할 수 있습니다. 규정 준수 프로필에 구성된 URL은 이 규정 준수 프로필과 함께 전송되는 메시지에 포함됩니다. URL이 메시지에 삽입되면 수신 구독 센터에서 메시지를 보낸 연락처를 식별할 수 있도록 끝에 쿼리 문자열 매개 변수를 포함하도록 수정됩니다.
실시간 여정에서 사용자 규정 준수 설정 관리
규정 준수 설정을 관리하는 것은 비즈니스 프로세스가 개인 정보 보호법 및 규정을 준수하는지 확인하는 데 중요합니다. 이 문서에서는 관리자 규정 준수 설정, 기본 설정 센터 및 실시간 여정 개념에 대한 개요를 제공합니다. 아웃바운드 마케팅 규정 준수에 대한 정보는 아웃바운드 마케팅 규정 준수 설정을 방문하십시오.
실시간 여행 규정 준수 개요
실시간 여정 규정 준수를 구성하려면 관리자가 설정>고객 참여>규정 준수 프로필으로 이동하여 동의 모델, 회사 주소를 정의하고 최종 사용자에 대한 기본 설정 센터 페이지를 사용자 지정합니다.
연락처 동의
연락처는 메시지의 대상입니다. 예를 들어 이메일 주소나 전화번호가 연락처입니다. 실시간 여정 동의는 연락처를 기반으로 하며, 이는 동의가 대상 및 채널별로 저장됨을 의미합니다. 예를 들어 somebody@contoso.com 이메일은 예정된 이벤트에 대한 상업적 커뮤니케이션 수신에 동의했습니다. 실시간 여정에 대한 동의는 연락처 동의 레코드에 저장됩니다. 이에 비해 아웃바운드 마케팅의 동의 모델은 연락처 레코드에 대한 동의에만 의존합니다. 실시간 여정의 연락처 동의를 통해 고객은 조직에서 마케팅 메시지를 수신하려는 위치를 더 잘 제어할 수 있습니다.
연락처 동의의 또 다른 이점은 실시간 여정에서 연락처, 잠재 고객 등을 포함한 모든 엔터티 전반에 걸쳐 여정을 조정할 수 있다는 것입니다.
규정 준수 프로필
규정 준수 프로필은 동의 설정의 컨테이너입니다. 경우에 따라 고객은 각각에 대해 별도의 규정 준수 프로필을 생성하여 브랜드 또는 LOB(사업 부문)에 대한 별도의 동의를 원할 수 있습니다. 규정 준수 프로필을 통해 마케터는 다양한 LOB에 대한 특정 동의 설정을 만들 수 있습니다. 예를 들어 해당 지역의 수신자에게 실제 주소를 표시해야 하는 여러 지역에 본사가 있는 경우 각 규정 준수 프로필은 고유한 주소를 가질 수 있습니다.
여러 규정 준수 프로필을 보유하는 또 다른 이유는 지역 간에 서로 다른 규정 준수 요구 사항을 지원하기 위해서입니다. 예를 들어, 미국과 프랑스에서 사업을 운영하는 회사는 해당 두 위치에 대해 별도의 규정 준수 프로필을 갖도록 선택할 수 있습니다. 미국 버전 내에서 미국은 유럽 규정의 적용을 받지 않기 때문에 상업적 목적을 비제한적 시행 모델로 설정할 수 있습니다. 그러나 프랑스 버전에서는 상업적 목적을 제한적 집행 모델로 설정하여 상업적 또는 판촉 자료를 보내기 전에 명시적인 동의를 요구할 수 있습니다.
새 규정 준수 프로필을 만들 때 이전에 캡처한 동의를 사용할 수 있습니다. 이 옵션은 기본 설정 페이지가 있는 규정 준수 프로필에서 기본 설정 센터가 있는 준수 프로필로 쉽게 전환하기 위한 것입니다. 이렇게 하면 이전에 수집한 동의가 새 규정 준수 프로필에 적용됩니다.
참고
현재 규정 준수 프로필 또는 연락처 동의 기록을 비활성화할 수 있습니다. 그러나 비활성화된 프로필 및 연락처 동의 기록은 기존 여정 또는 전송된 메시지에 의존할 수 있으므로 계속 사용 및 적용됩니다. 사용자의 동의를 업데이트하려면 연락처 동의 레코드 자체로 이동하여 동의 값을 변경하십시오.
목적
데이터 사용 목적 동의(이하 "목적"이라고 함)는 동의가 수집되는 구체적인 이유를 정의합니다. 특정 법적 근거 또는 이유(예: 상업적 마케팅 목적으로 연락하는 것에 대한 동의)와 관련이 있는 경우가 많습니다. 목적은 (1) 상업적 커뮤니케이션, (2) 거래 커뮤니케이션, (3) 추적 동의의 세 가지 유형 중 하나일 수 있습니다. 규정 준수 프로필이 생성되면 기본적으로 상업, 트랜잭션 및 추적 목적이라는 세 가지 목적이 생성됩니다. 이러한 목적은 특정 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. 또한 자신만의 목적을 생성하여 규정 준수 프로필에 추가할 수도 있습니다.
또한 목적 동의를 통해 고객은 Dataverse 사업부 또는 별도의 규정 준수 프로필을 사용하지 않고 LOB(기간 업무) 분리를 만들 수 있습니다. 각 LOB에는 각 비즈니스에 대해 구성된 기본 설정 센터가 있으며 각 LOB에는 각 LOB에 고유한 관련 목적 집합이 있습니다. 각 메시지(예: 이메일 또는 문자 메시지)는 단일 기본 설정 센터 및 연관된 목적에 연결됩니다.
각 조직은 각 LOB에 대해 개별적으로 별도의 목적을 정의해야 할 수 있습니다. 예를 들어 Contoso Northwest는 Contoso East와 독립적으로 동의를 관리하려고 할 수 있습니다. 그들은 각 LOB에 대한 상업적 커뮤니케이션 목적을 생성하여 각 LOB에 대해 독립적으로 상업적 커뮤니케이션의 옵트인 또는 옵트아웃을 관리할 수 있습니다.
규정 준수 프로필 전체에서 목적을 공유할 수도 있습니다. 목적을 공유하면 한 규정 준수 프로필의 목적과 토픽을 다른 규정 준수 프로필의 기본 설정 센터에 배치하고 이를 사용하여 메시지 동의를 제어할 수 있습니다. 예를 들어 Contoso Global 규정 준수 프로필에는 Contoso Northwest 및 Contoso East와 공유되는 상업적 목적이 있을 수 있습니다. 그러면 공유 목적을 사용하여 Contoso Northwest로부터 이메일을 받는 고객이 Contoso Northwest의 기본 설정 센터에서 Contoso Global 브랜드의 통신을 옵트인 또는 옵트아웃할 수 있습니다. 또한 동의 목적을 공유하면 동의 데이터를 공유하지만 기본 설정 센터 디자인이 다른 규정 준수 프로필을 만들 수 있습니다. 예를 들어 두 개의 서로 다른 규정 준수 프로필에서 모든 목적을 공유함으로써 두 개의 서로 다른 언어로 두 개의 서로 다른 기본 설정 센터를 생성하되 동의를 공유할 수 있습니다.
토픽
각 목적에는 고객이 커뮤니케이션 기본 설정을 조정할 수 있도록 특정 커뮤니케이션 유형을 추가하는 토픽이 포함될 수 있습니다. 예를 들어 Contoso Northwest는 고객이 관심 있는 특정 토픽을 결정할 수 있도록 상업적 목적에 "뉴스레터", "일일 행사 상품" 및 "제품 발표"와 같은 토픽을 추가할 수 있습니다. 보낼 메시지를 생성할 때 마케터는 목적을 선택해야 하며 선택적으로 생성된 토픽을 선택할 수 있습니다. 그런 다음 수신자는 관심 있는 토픽을 옵트인하거나 옵트아웃할 수 있습니다. 목적과 토픽 사이에는 계층적 관계가 있습니다. 토픽은 단일 목적에만 연결할 수 있습니다.
동의 시행
목적에 대한 시행 모델 설정은 메시지가 전송되기 전에 동의가 평가되는 방식을 제어합니다. 목적으로 전송된 메시지는 해당 목적의 시행 모델을 사용하여 메시지가 전송되었는지 여부를 평가합니다. 규제 요구 사항에 따라 선택할 수 있는 세 가지 시행 모델이 있습니다.
- 제한적: 메시지는 이 목적(또는 토픽)에 대해 연락처 동의 레코드를 선택한 연락처에만 전송됩니다.
- 비제한적: 이 목적(또는 주제)에 대해 선택 해제된 연락처 동의 레코드가 없는 한 모든 연락처에 메시지가 전송됩니다.
- 비활성화: 메시지가 모든 연락처로 전송됩니다. 이 목적(또는 토픽)으로 메시지를 보내기 전에 연락처 동의 레코드를 확인하지 않습니다.
참고
2024년 11월 릴리스부터 적용 모델을 텍스트 및 사용자 지정 채널을 포함한 모든 채널로 설정할 수 있습니다.
토픽은 상위 목적의 시행 모델을 사용합니다. 목적과 토픽으로 구성된 메시지는 메시지를 보내려면 목적과 토픽 모두에 동의해야 합니다. 연락처가 특정 목적으로 전송하는 데 동의하지 않으면 해당 목적의 토픽에 대한 메시지가 연락처로 전송되지 않습니다. 예를 들어 상위 목적에 제한적인 적용 모델이 있는 경우 토픽에 메시지를 보내려면 목적과 연락처 동의와 연결된 토픽 모두에 대해 옵트인 연락처 동의 레코드가 필요합니다.
연락처 엔터티에 대한 고려 사항
참고
아웃바운드 마케팅 모듈을 설치하지 않고 Customer Insights - Journeys를 사용하는 경우 이 섹션에 설명된 추가 동의 시행 확인이 수행되지 않습니다. 아웃바운드 마케팅 마케팅이 존재하지 않는 경우 연락처 동의 적용 모델만 사용하여 메시지 전송 여부를 결정합니다.
아웃바운드 마케팅이 프로비저닝되면 실시간 여정은 연락처 레코드에 저장된 데이터를 사용하여 동의 시행 확인을 수행합니다.
아웃바운드 마케팅에서 전환하는 데 도움이 되도록 실시간 여정에서는 목적 및 토픽 기반 동의 확인 외에도 연락처 엔터티에 저장된 동의를 확인합니다. 실시간 여정에서는 이메일 메시지가 연락처 엔터티로 전송될 때 연락처의 DoNotEmail, DoNotBulkEmail 및 DoNotTrack 필드를 확인합니다.
아웃바운드 마케팅 여정에서 연락처 엔터티 DoNotEmail 및 DoNotBulkEmail은 이메일 전송 여부를 제어합니다. 실시간 여정에서는 아웃바운드 마케팅의 동의 시행 동작과 일치하는지 확인하기 위해 이 두 필드도 확인합니다. 상업 목적 유형의 이메일의 경우 DoNotEmail 및 DoNotBulkEmail 필드는 모두 연락처에 이메일을 보낼 수 있도록 설정되어야 합니다. 트랜잭션 목적 유형으로 이메일을 보낼 수 있도록 하려면 DoNotEmail 필드만 설정해야 합니다. 이러한 확인은 여정에서 보낸 이메일에 대한 Customer Insights - Journeys 연락처 동의 옵트인/옵트아웃 확인에 추가로 수행됩니다. 이러한 확인은 다른 엔터티 유형(예: 잠재 고객 또는 Customer Insights - Data 프로필)에 대해 수행되지 않습니다.
실시간 여정에서 연락처로 이메일을 보내려면 연락처 필드와 이메일 주소에 대한 연락처 동의 기록 모두에서 메시지 전송을 허용해야 합니다.
마찬가지로, 연락처의 DoNotTrack 필드와 추적 연락처 동의 레코드는 모두 추적을 허용해야 추적 링크와 픽셀이 메시지에 삽입될 수 있습니다. 다른 엔터티(예: 잠재 고객)에게 전송된 메시지에 대해서는 이 세 가지 필드를 확인하지 않습니다.
연락처에 보내는 문자 및 사용자 지정 채널 메시지는 동의를 평가할 때 DoNotEmail, DoNotBulkEmail 또는 DoNotTrack 필드를 사용하지 않습니다.
아웃바운드 마케팅에서 실시간 여정으로 전환하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 동의 관리 및 이중 옵트인 전환 지침을 참조하세요.
참조 항목
Customer Insights - Journeys에서 이메일 및 문자 메시지에 대한 동의 관리Customer Insights - Journeys 기본 설정 센터아웃바운드 마케팅 규정 준수 설정