이메일, SMS(문자) 및 사용자 지정 채널 메시지에 대한 동의를 관리합니다.
참고
Customer Insights - Journeys 동의는 연락처 기반이며 연락처, 잠재 고객 및 Customer Insights - Data 프로필로 전송된 메시지에 적용됩니다. 고객 동의는 연락처 레코드에 저장되지 않고 전자 메일 주소 또는 전화 번호별로 저장됩니다. 이미 정의한 아웃바운드 마케팅 동의 프로세스는 Customer Insights - Journeys 설정의 영향을 받지 않습니다.
중요
2022년 12월부터 연락처에 대한 실시간 여정에 대한 동의 시행이 제한적 동의 시행 모델을 사용하여 전송된 이메일에 대한 옵트인을 요구하도록 변경되었습니다. 이전 동작으로 되돌리려면 동의 적용 모델을 비제한적으로 변경할 수 있습니다. 또는 이전에 아웃바운드 마케팅의 연락처 레코드에 대한 동의를 캡처한 경우 동의를 로드하여 Customer Insights - Journeys에서 동의를 시행하는 데 사용되는 연락처 동의 레코드를 채울 수 있습니다. 자세히 알아보기: 동의 레코드를 Customer Insights - Journeys로 마이그레이션
중요
실시간 여정과 아웃바운드 마케팅이 모두 설치된 환경의 경우 앱은 연락처의 DoNotEmail, DoNotBulkEmail 및 DoNotTrack 필드를 확인하여 아웃바운드 마케팅의 동의 시행 동작을 일치시키고 아웃바운드 마케팅에서 실시간 여정으로의 전환을 지원합니다. 자세히 알아보기: Customer Insights - Journeys에서 사용자 규정 준수 설정 관리.
연락처 필드 확인을 무시하도록 환경을 구성할 수 있습니다. 더 알아보기:연락처 수준 동의 확인 비활성화.
주의
2023년 7월 Customer Insights - Journeys에서는 사업부 및 다중 브랜드 동의 준수 프로필을 지원하는 새로운 Dataverse 테이블을 도입했습니다. 모든 Customer Insights - Journeys 고객이 새 테이블로 마이그레이션되었습니다. msdynmkt_contactpointconsent2 또는 msdynmkt_contactpointconsent3 동의 테이블을 읽거나 쓰는 사용자 지정 워크플로(예: Power Automate 흐름)가 있는 고객은 기능이 손실되지 않도록 조치를 취해야 합니다.
사용자 지정 워크플로가 msdynmkt_contactpointconsent2 또는 msdynmkt_contactpointconsent3 동의 테이블에서 읽는 경우, 지속적인 기능을 보장하려면 최신 msdynmkt_contactpointconsent4 테이블에서 읽도록 사용자 지정 워크플로를 업데이트해야 합니다.
사용자 지정 워크플로가 msdynmkt_contactpointconsent2 또는 msdynmkt_contactpointconsent3 동의 테이블에 작성하는 경우, 이러한 테이블에 대한 모든 쓰기 작업은 지연(24시간 이상 가능) 후 자동으로 데이터가 msdynmkt_contactpointconsent4 테이블에 동기화됩니다. 데이터 동기화는 2024년 6월 1일까지 계속됩니다. 해당 날짜 이후에는 연락처 동의 레코드를 작성하는 모든 워크플로를 msdynmkt_contactpointconsent4 테이블 대상으로 이동해야 합니다.
이메일 동의를 적용하는 방식
새 이메일 메시지를 만들 때 규정 준수 프로필, 목적을 선택하고 이메일 헤더 설정의 규정 준수 섹션에 있는 해당 프로파일의 토픽을 옵션으로 선택합니다. 메시지 지정을 설정하려면 이메일 헤더에서 톱니바퀴 
아이콘을 선택합니다. 그러면 페이지 오른쪽에 이메일 헤더 설정 창이 열립니다. 이메일 설정 섹션으로 이동합니다.
이메일 메시지는 목적 및 (선택 사항) 토픽에 의해 구성된 동의 확인을 통과한 경우에만 전송됩니다. 메시지 보내기 또는 보내기 차단 결정은 메시지를 보내기 직전에 이루어집니다. 이렇게 하면 수신 거부한 사람이 여행 구간에 실수로 포함된 경우에도 앱이 실수로 메시지를 보내는 일이 발생하지 않습니다. 동의 시행 규칙은 해당 목적에 대한 시행 모델 설정에 따라 결정됩니다. 목적에 "제한적" 시행 모델이 있는 경우 이메일 주소가 명시적으로 메시지 수신을 선택한 경우에만 이메일이 전송됩니다. 목적이 "비제한적" 시행 모델인 경우 이메일 주소가 선택 해제되지 않은 한 이메일이 전송됩니다. "비활성화됨" 시행 모델은 이메일 주소에 대한 동의 확인을 비활성화하고 모든 메시지가 전달되도록 합니다. 기본 "상업적" 목적에는 "비제한적" 시행 모델이 있습니다. 기본 "트랜잭션" 목적에는 "비활성화" 적용 모델이 있습니다. 목적의 적용 모델은 규정 준수 프로필에서 변경될 수 있습니다. 목적, 토픽 및 시행 모델 개념에 대해 자세히 알아보려면, Customer Insights - Journeys의 사용자 규정 준수 설정 관리를 참조하세요.
상업용 이메일에 필요한대로 회사 주소 자리 표시자와 기본 설정 센터 자리 표시자 링크가 이메일 바닥글에 자동으로 추가됩니다. 회사 주소는 규정 준수 프로필에 설정된 값을 반영하며 필요한 경우 이메일 편집기에서 직접 편집할 수 있습니다. 기본 설정 센터 링크는 규정 준수 프로필에 의해 구성된 기본 설정 관리 페이지로 연결되며, 여기에서 고객은 커뮤니케이션 기본 설정을 검토하고 변경할 수 있습니다.
전송 준비 완료를 선택하면 회사 주소 및 구독 취소 링크가 있는지 확인합니다. 상업적 동의 목적으로 메시지를 보내는 경우 이러한 매개변수 중 하나가 누락되면 앱에서 경고합니다.
노트
예를 들어 실수로 회사 주소나 기본 설정 센터 링크를 삭제한 경우 앱에 경고가 표시됩니다. 그러나 그러한 이메일을 보내는 것을 차단하지는 않습니다. 따라서 주어진 회사 주소 필드를 원하는 다른 필드로 바꾸거나 원하는 경우 사용자 지정 기본 설정 센터에 대한 링크를 추가할 수 있습니다.
기본적으로 SMS(텍스트) 및 사용자 지정 채널 메시지에 대한 동의가 유지되는 방법
참고
2024년 11월 릴리스부터 테스트(SMS) 및 사용자 지정 채널에 대한 기본 적용 모델 설정을 변경할 수 있습니다.
SMS 및 사용자 지정 채널 메시지를 보내는 Customer Insights - Journeys 규칙은 기본적으로 이메일을 보내는 규칙과 약간 다릅니다. 사용자는 항상 상업용 SMS 또는 상업용 사용자 지정 채널 메시지 수신에 동의하도록 선택해야 합니다. 기본적으로 트랜잭션 SMS 및 사용자 지정 채널 메시지는 적용 모델을 사용 안 함에서 변경하지 않는 한 항상 전송됩니다.
사용자 행동 추적 동의
각 규정 준수 프로필에는 특히 메시지 열기 및 링크 클릭과 같은 사용자 상호 작용을 추적하기 위한 고유한 목적이 있습니다. 상업 및 거래 목적과 마찬가지로 동의 추적을 위한 집행 모델은 제한적이거나 제한적이지 않거나 비활성화될 수 있습니다. 추적 목적이 비활성화된 시행 모델로 설정된 경우 해당 규정 준수 프로필의 일부로 전송된 메시지에 대해 추적 동의 확인이 수행되지 않으므로 모든 상호 작용이 추적됩니다.
추적 동의를 수집하려면 양식 및 기본 설정 센터에 추적 목적을 추가할 수 있습니다.
참고
Customer Insights - Journeys는 항상 연락처 기록의 추적 허용 필드를 확인하여 연락처의 상호 작용을 추적할 수 있는지 확인합니다. 이 검사는 추적을 위한 Customer Insights - Journeys 연락처 동의 옵트인/옵트아웃 검사와 함께 수행됩니다. 이러한 확인은 다른 엔터티 유형(예: 잠재 고객 또는 Customer Insights - Data 프로필)에 대해 수행되지 않습니다.
중요
2023년 7월 릴리스부터 고객 동의 데이터에서 새로운 다중 브랜드 동의 기능을 활용하기 시작했습니다. 일부 Customer Insights - Journeys 사용자의 경우 마이그레이션을 통해 추적 링크가 메시지에 포함되는지 여부를 제어하는 설정이 변경되었습니다. 고객이 명시적으로 동의하지 않은 경우 변경 사항으로 인해 메시지 추적이 불가능할 수 있습니다. 마이그레이션 후 동의를 제공하지 않은 고객에 대해 메시지에서 추적 링크를 활성화하려면 규정 준수 프로필의 추적 목적 시행 모델을 "비제한적"으로 업데이트하십시오. 이를 통해 수신자가 명시적으로 추적을 거부하지 않는 한 이메일에서 추적 링크를 대체할 수 있습니다.
동의 시행 다이어그램
다음 다이어그램은 Customer Insights - Journeys에서 여정을 실행하는 동안 기본적으로 동의를 확인하는 방법을 시각적으로 보여줍니다.
| 제한적 시행 모델 | |||
|---|---|---|---|
| 옵트아웃 | 없음/설정되지 않음 | 옵트인 | |
| 이메일 채널 | 차단됨 | 차단됨 | 전송됨 |
| SMS/사용자 지정 채널 | 차단됨 | 차단됨 | 전송됨 |
| 추적 목적 | 추적 안 됨 | 추적 안 됨 | 추적됨 |
| 비제한적 시행 모델 | |||
|---|---|---|---|
| 옵트아웃 | 없음/설정되지 않음 | 옵트인 | |
| 이메일 채널 | 차단됨 | 전송됨 | 전송됨 |
| SMS/사용자 지정 채널 | 차단됨 | 차단됨 | 전송됨 |
| 추적 목적 | 추적 안 됨 | 추적됨 | 추적됨 |
| 시행 모델 비활성화 | |||
|---|---|---|---|
| 옵트아웃 | 없음/설정되지 않음 | 옵트인 | |
| 이메일 채널 | 전송됨 | 전송됨 | 전송됨 |
| SMS/사용자 지정 채널 | 전송됨 | 전송됨 | 전송됨 |
| 추적 목적 | 추적됨 | 추적됨 | 추적됨 |
중요
실시간 여정과 아웃바운드 마케팅이 모두 설치된 환경의 경우 기본적으로 앱은 항상 연락처 기록의 이메일 허용 및 대량 이메일 허용 필드를 확인하여 연락처의 이메일 주소로 이메일을 보낼 수 있는지 확인합니다. 광고 목적 유형의 이메일을 연락처로 보낼 수 있도록 두 필드 모두 설정해야 합니다. 이메일 허용 필드만 선택한 거래 목적 유형으로 이메일을 보낼 수 있도록 설정해야 합니다. 이러한 확인은 여정에서 보낸 이메일에 대한 Customer Insights - Journeys 연락처 동의 옵트인/옵트아웃 확인에 추가로 수행됩니다. 이러한 확인은 다른 엔터티 유형(예: 잠재 고객 또는 Customer Insights - Data 프로필)에 대해 수행되지 않습니다. 자세히 알아보기: Customer Insights - Journeys에서 사용자 규정 준수 설정 관리.
연락처 필드 확인을 무시하도록 환경을 구성할 수 있습니다. 더 알아보기: 연락처 수준 동의 확인 비활성화.
연락처 수준 동의 확인 비활성화
2024년 2월부터 새로운 기능 스위치를 사용하면 연락처 수준 동의 확인을 고려하거나 우회하도록 시스템을 구성할 수 있습니다. 이를 통해 이메일에 대한 연락처별로 동의를 완전히 분리할 수 있어 모든 엔터티가 연락처별로 동의를 캡처하고 시행할 수 있으며 연락처를 대상으로 하는 여정의 연락처 기록에 대한 동의를 무시할 수 있습니다.
아웃바운드 여정이 더 이상 사용되지 않으면 연락처 수준 동의 확인을 비활성화하는 것이 좋습니다. 연락처 수준 동의 확인을 비활성화하려면:
- 설정>기타 설정>기능 스위치로 이동합니다.
- 실시간 여정에 대한 연락처 동의 확인을 끄기로 설정합니다.
- 오른쪽 상단의 저장을 선택합니다.
이를 통해 시스템은 연락처 동의 기록을 기반으로만 동의를 시행합니다.
다양한 구독 취소 환경에서 동의가 어떻게 채워지나요?
Customer Insights - Journeys는 고객에게 구독 취소 경험을 제공하기 위한 다양한 옵션을 제공합니다. 시스템은 다양한 시나리오에 대해 고려되는 정확한 동의 상태를 계산하고 항상 구독 취소 경험을 방문하는 사용자에게 정확한 동의 보기를 제공합니다.
구독 취소 시 사용자에게 표시되는 동의 상태는 다음과 같은 여러 요인에 따라 달라집니다.
- 실시간 여정에 대한 연락처 동의 확인 기능 스위치가 켜져 있는지 여부입니다.
- 목적의 적용 모델.
- 동의가 표시되는 채널입니다.
- 연락처 동의 상태.
시작하기 전에 몇 가지 중요한 정의를 살펴보겠습니다.
전송함/전송하지 않음
- 전송함은 연락처 동의 기록과 목적 시행 모델을 통해 앱이 해당 주소로 해당 목적에 대한 이메일을 보낼 수 있음을 나타냅니다. 예를 들어 목적이 비제한적이고 연락처 동의 기록이 없는 경우 앱은 전송함으로 평가합니다.
- 전송하지 않음은 앱이 해당 이메일 주소의 연락처 동의 기록 및 목적을 평가하고 이메일을 보내지 않기로 결정했음을 나타내는 데 사용됩니다.
추적함/추적하지 않음
- 마찬가지로, 추적함은 연락처 추적 동의 기록과 해당 목적 시행 모델을 통해 앱이 해당 주소로 전송된 메시지에 추적 링크를 포함할 수 있음을 나타내는 데 사용됩니다. 예를 들어 목적이 비제한적이고 연락처 동의 기록이 없는 경우 앱은 추적함으로 평가합니다.
- 추적하지 않음은 앱이 해당 이메일 주소의 연락처 동의 기록 및 목적을 평가하고 이메일의 링크를 추적하지 않기로 결정했음을 나타내는 데 사용됩니다.
실시간 여정에 사용되는 구독 센터
구독 센터의 DoNotBulkEmail, DoNotEmail 및 DoNotTrack 필드는 모든 연락처 이메일 주소의 연락처 데이터 및 연락처 동의 기록을 기반으로 연락처에 대해 미리 채워져 있습니다.
- DoNotBulkEmail은 특성이 현재 차단으로 설정되어 있거나 연락처 이메일 주소의 규정 준수 프로필에 대한 상업적 목적이 전송하지 않음으로 평가되는 경우 전송을 차단하도록 미리 입력합니다.
- DoNotEmail은 특성이 현재 차단으로 설정되어 있거나 연락처 이메일 주소의 규정 준수 프로필에 대한 트랜잭션 목적이 전송하지 않음으로 평가되는 경우 전송을 차단하도록 미리 입력합니다.
- DoNotTrack은 특성이 현재 차단으로 설정되어 있거나 연락처 이메일 주소의 규정 준수 프로필에 대한 추적 목적이 추적하지 않음으로 평가되는 경우 추적을 차단하도록 미리 입력합니다.
사용자가 구독 센터를 통해 변경 사항을 제출하면 DoNotBulkEmail, DoNotEmail 및 DoNotTrack 상태를 사용하여 연락처와 대상 그룹 구성에 구성된 모든 연락처 이메일 주소의 연락처 동의 기록을 업데이트합니다
- DoNotBulkEmail 및 DoNotEmail이 모두 이메일을 허용하도록 설정된 경우 연락처 기록에 있는 모든 이메일 주소에 대한 규정 준수 프로필의 모든 상업적 목적에는 선택한 연락처 동의 기록이 포함됩니다. 그 중 하나라도 허용 안 함으로 설정된 경우 모든 연락처 동의 기록이 옵트아웃으로 업데이트됩니다.
- DoNotEmail 상태는 연락처 기록의 모든 이메일 주소에 대한 규정 준수 프로필의 모든 트랜잭션 목적에 기록됩니다.
- DoNotTrack 상태는 연락처 기록의 모든 이메일 주소에 대한 규정 준수 프로필의 추적 목적에 기록됩니다.
기본 설정 페이지 및 기본 설정 센터
여정 연락처 타겟팅의 경우, 연락처 수준 동의 필드와 결합된 특정 목적의 시행 모델 및 연락처 동의 기록을 기반으로 연락 가능(전송함) 또는 추적 가능(추적함)하는 경우 각 이메일 주소 동의가 미리 채워집니다(실시간 여정 기능 스위치에 대한 연락처 동의 확인이 활성화된 경우에만).
- 상업적 목적/토픽은 연락처 동의 기록이 전송함으로 평가되고 DoNotBulkEmail 및 DoNotEmail이 모두 이메일을 허용하도록 설정된 경우에만 옵트인하도록 미리 입력합니다.
- 트랜잭션 목적/토픽은 연락처 동의 기록이 전송함으로 평가되고 DoNotEmail이 이메일을 허용하도록 설정된 경우에만 옵트인하도록 미리 입력합니다.
- 추적 목적은 연락처 동의 기록이 전송함으로 평가되고 연락처의 DoNotTrack이 추적을 허용하도록 설정된 경우에만 옵트인하도록 미리 입력합니다.
여정 잠재 고객 또는 고객 인사이트 - 데이터 프로필 타겟팅의 경우 각 이메일 주소 동의는 특정 목적의 시행 모델 및 연락처 동의 기록을 기반으로 연락 가능(전송함) 또는 추적 가능(추적함)한 경우 미리 입력됩니다. 기본 설정 페이지 및 기본 설정 센터는 이메일에 대한 연락처 동의 기록이 전송함으로 평가되는 경우 사전 입력 이메일 주소 동의 옵트인을 경험합니다.
사용자가 기본 설정 페이지 또는 기본 설정 센터를 통해 동의 변경 사항을 제출하면 시스템은 관련 연락처 동의 기록만 업데이트합니다. 이러한 경우 연락처 수준 동의 특성은 수정되지 않습니다.
동의 기록 보기 및 관리
동의 센터에서 모든 연락처 동의 및 관련 특성(유형, 상태, 동의 데이터 소스 및 수정된 날짜) 목록을 볼 수 있습니다. 단일 동의 기록에 대한 간단 보기를 보거나 변경하려면 기록 목록에서 연락처 이름을 선택합니다.
2024년 3월 출시부터 연락처 및 잠재 고객 양식을 사용하면 고객의 동의를 빠르게 확인하고 업데이트할 수 있으므로 고객에게 전송되는 메시지 유형을 쉽게 관리할 수 있습니다. 이 포괄적인 보기는 커뮤니케이션 탭에서 찾을 수 있으며 조직의 모든 채널과 사업 부문에 걸쳐 동의를 관리할 수 있는 한 곳을 제공합니다.
이 기능을 사용하도록 설정하려면:
- 설정>기타 설정>기능 스위치로 이동합니다.
- 연락처 및 잠재 고객 양식의 동의 관리를 켜짐으로 설정합니다.
- 오른쪽 상단의 저장을 선택합니다.
기능이 활성화되면 통신 탭에서 다음을 수행할 수 있습니다.
- 각 연락처 또는 잠재 고객이 제공한 동의에 대한 요약 보기를 통해 고객이 연락 가능한지 한눈에 파악할 수 있습니다.
- 연락처 또는 잠재 고객 양식에서 직접 연락처 또는 잠재 고객의 이메일 주소, 전화번호, 사용자 정의 채널에 대한 동의를 쉽게 수정하여 각 채널에서 고객에게 전송되는 메시지 유형을 제어할 수 있습니다. 그리드 보기에는 동의 기록뿐만 아니라 평가된 연락 가능성도 표시됩니다. 이는 "동의 없이 여정이 차단된 이유는 무엇입니까?"라는 질문에 대한 답변을 제공하는 데 도움이 됩니다.
- 조직에 대해 구성된 각 규정 준수 프로필에 제공된 동의를 드릴다운하여 각 사업 부문에 대한 고객 동의를 이해할 수 있습니다.
선택한 규정 준수 프로필의 각 목적 및 토픽(있는 경우)에 대한 동의 기록이 여기에 표시되며 환경 자체 내에서 업데이트될 수 있습니다. 드롭다운에서 다른 연락처를 선택하고 동의 기록을 관리하려는 규정 준수 프로필을 선택할 수도 있습니다.
동의 기록을 변경하면 연락 가능성 열은 물론 통신 및 추적 상태 카드도 즉시 업데이트됩니다. 그러나 동의 기록 업데이트가 연락 가능성에 영향을 미치지 않는 경우도 있습니다. 예를 들어 토픽 레코드에 대한 동의 상태를 옵트인으로 업데이트하고 상위 목적은 옵트아웃으로 유지해도 토픽 레코드의 연락 가능성은 변경되지 않습니다.
동의 기록 감사
연락처 기록 기준으로(변경한 사람과 시기)로 모든 동의 관련 변경 사항을 추적할 수 있습니다. 감사 기록은 동의 레코드의 관련 탭에서 사용할 수 있습니다.
참조 항목
다중 브랜드, 사용자 지정 기본 설정 센터를 사용하여 비즈니스 성장Customer Insights - Journeys 기본 설정 센터아웃바운드 마케팅 규정 준수 설정