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아웃바운드 마케팅의 알려진 문제 및 해결 방법

  • 아티클

중요

본 문서는 아웃바운드 마케팅에만 적용되며, 2025년 6월 30일에 해당 제품에서 삭제됩니다. 중단을 방지하려면 이 날짜 이전에 실시간 여정으로 전환하세요. 추가 정보: 전환 개요

이 문서에서는 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys의 알려진 문제와 해결 방법에 대한 중요한 최신 정보를 제공합니다. 월별 버그 수정에 대한 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys의 새로운 기능 문서를 참조하십시오.

구성, 설치 및 처음 실행 환경

  • 설치 프로세스는 최대 2시간이 걸릴 수 있습니다. 이 시간 동안에 프로세스가 자동으로 다시 시작될 수 있으며, 따라서 여러 번의 성공 또는 실패 알림이 전자 메일로 귀하에게 발송될 수 있습니다.
  • 라이선스 계약에 필요하지는 않지만 알려진 기술 문제로 인해 현재 대상 Dynamics 365 인스턴스에 할당된 시스템 관리자 보안 역할이 있는 Dynamics 365 라이선스가 없으면 설치 관리 영역을 실행할 수 없습니다.
  • 전자 메일 디자이너 및 고객 여정 디자이너의 일부 언어 문자열은 모든 언어로 제공되지 않습니다.
  • 권리 유형이 변경되면 업데이트된 권리 유형은 때때로 "NotConfigured"로 표시되고 끊어진 권리 유형은 관리 UI에서 "Configured"로 표시됩니다. 지원 요청을 제기하여 이 문제를 해결할 수 있습니다.
  • 포털이 만료되면 기타 작업 아래의 포털 구성 항목이 이전 포털에 연결됩니다.
  • Customer Insights - Journeys 애플리케이션 설정 개요 페이지의 설정을 선택하면 설정을 조정할 수 있는 관리자 권한이 없는 사용자는 빈 페이지로 리디렉션됩니다.

고객 여정

  • 비활성화된 연락처는 참여한 여정으로부터 어떤 전자 메일도 받지 않지만 작업 및 워크플로와 같은 다른 작업에 계속 포함될 수 있습니다.
  • 여정, 전자 메일 및 마케팅 페이지에 대한 정보가 표시되는 데 최대 6시간 가량 소요될 수 있습니다.
  • 고객 여정의 날짜 스케줄러 타일에 일본 연호(일본 지역화에 포함)에 따른 날짜가 표시되지 않습니다.
  • Excel로 내보내기 기능은 10,000개의 레코드로 제한됩니다.
  • 타일이 너무 많은 여정은 Customer Insights - Journeys 서비스에 과부하가 걸릴 수 있습니다. 잠재적인 서비스 중단을 극복하려면 분할 타일을 사용하세요.

디자이너 기능 보호

  • 디자이너 기능 보호를 통해 관리자는 HTML 탭 및/또는 콘텐츠 디자이너를 위한 Litmus 미리보기에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다. 그러나 보호 기능은 디자이너 기능 액세스 엔터티에 대한 읽기 권한이 있는 사용자에게만 적용됩니다. 이 읽기 권한이 없는 사용자는 디자이너 기능 보호를 사용하여 차단하더라도 HTML 및 Litmus 기능을 항상 볼 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 모든 보안 역할이 디자이너 기능 액세스 엔터티에 대한 읽기 액세스 권한을 제공하는지 확인하십시오. 제품과 함께 제공된 기본 제공 보안 역할을 사용하는 경우 2018년 10월(또는 그 이후) 업데이트를 적용할 때 이 액세스 권한을 포함하도록 자동으로 업데이트되어야 하지만 사용자 지정 보안 역할을 사용하는 경우 업데이트 후에 이 액세스 권한을 명시적으로 추가해야 합니다. 추가 정보: 보안 역할 및 권한.

이벤트 관리

  • 이벤트 포털에 대한 익명 등록을 비활성화하면 고객 조직에서 포털을 사용하여 등록자 계정을 생성해야 하며, 이후에는 등록자가 필요한 만큼 조직에서 참석자를 등록할 수 있습니다. 단, 등록자는 이미 Dynamics 365에 있는 연락처에 속한 전자 메일 주소를 사용하여 계정을 생성하기 위해 포털을 사용할 수 없습니다. 기존 연락처를 등록자로 설정하려면 포털 초대를 만든 다음 전자 메일로 연락처에 초대 코드를 보냅니다.
  • Customer Insights - Journeys에서 만든 Microsoft Teams 웨비나 모양과 Teams 일정에서 만든 웨비나 사이에는 몇 가지 불일치가 있습니다. 불일치는 향후 버전에서 최소화됩니다. 그때까지는 주최자가 Customer Insights - Journeys를 통해 웨비나를 관리하는 것에 기능 제한을 일으키지 않습니다. 자세한 내용은 Teams 웨비나에서 알려진 문제 섹션을 참조하세요.
  • 이벤트의 등록 및 출석 탭에는 등록 응답을 필터링하는 데 문제가 있습니다. 모든 열에 사용자 지정 필터가 적용되면 이벤트와 관련된 것만 대신 모든 이벤트의 응답이 표시됩니다. 해결 방법으로 고급 찾기기능을 사용하여 특정 이벤트에 대한 등록 응답을 필터링할 수 있습니다. 고급 찾기를 사용하여, 찾을 대상 드롭다운에서 "등록 응답"을 선택하고 저장된 보기 사용 드롭다운에서 "자세한 등록 응답"을 선택한 다음 적절한 필터를 적용합니다. "이벤트 등록" 관계의 "이벤트" 특성으로 필터링하여 결과를 특정 이벤트로 제한할 수 있습니다.
  • 세션 단계는 이벤트의 다른 이름으로 저장 작업에서 복제되지 않습니다. 이 문제는 향후 릴리스에서 수정될 예정입니다. 그때까지 세션에 대한 패스를 수동으로 추가합니다.
  • 온-프레미스 사서함의 경우 Teams 웨비나 이벤트 주최자 또는 연사를 위한 일정 항목을 만들 수 없습니다. 이는 온-프레미스 사서함에 대한 Exchange REST API의 알려진 제한 사항입니다. 이 경우 이벤트 발표자에게 표준 이메일을 통해 이벤트 세부 정보(예: Teams 회의 URL)를 공유해야 합니다.

일반 질문

  • 2019년 4월 릴리스부터 연락처 레코드에서 세그먼트 구성원 관리, 세션 수준 이벤트 등록, 전자 메일 내 이벤트 등록 QR 코드, 포털 선택적 작업, 일부 세그먼트 개선 등의 기능을 사용하려면 인스턴스에 최신 Dynamics 365 인프라 및 서비스에 대한 액세스 권한이 있어야 합니다. 현재 필요한 인프라 업데이트를 최대한 신속하게 배포하고 있으며 대부분의 고객이 이미 해당 업데이트를 보유하고 있어야 합니다. 2019년 4월 릴리스를 실행하고 이러한 기능 중 하나 이상이 필요하지만 자신의 인스턴스에서 해당 기능을 사용할 수 없는 경우 Microsoft 지원에 문의하여 즉시 인프라를 업데이트하도록 하십시오.
  • 다른 브라우저 창이나 탭에 여러 Dynamics 365 세션을 연 상태에서 동일한 브라우저에서 Customer Insights - Journeys 앱을 열면 다른 열린 세션의 동일한 사용자를 사용하여 인증됩니다. 로그인해야 할 때마다 다른 Dynamics 365 사용자 계정을 사용하여 브라우저를 다시 시작하는 것이 좋습니다.
  • 게시 가능한(라이브 전환) 레코드를 비활성화하지 마십시오. 대신 게시 상태(상태 설명)를 변경하고, 중지 버튼을 눌러 더 이상 필요하지 않은 레코드를 관리합니다. 추가 정보: 게시 가능한 엔터티를 라이브로 전환하여 그 상태를 추적하기.
  • Customer Insights - Journeys은 현재 Microsoft Edge, Google Chrome 및 Mac의 Apple Safari 브라우저에서만 지원됩니다. 추가 정보: 브라우저 및 시스템 요건.
  • 현재 오른쪽에서 왼쪽으로(RTL) 언어 지원에는 다음과 같은 제한 사항이 있습니다. 세그먼트 디자이너를 사용할 수는 있지만 사용자 인터페이스 요소가 잘못된 순서로 표시됩니다. 제공된 콘텐츠 샘플(마케팅 페이지 템플릿, 이메일 템플릿, 양식 템플릿 및 이벤트 웹 사이트)은 RTL 레이아웃으로 제공되지 않습니다.
  • 아웃바운드 마케팅의 동적 URL에서는 분음 부호(문자 위 또는 아래에 있는 발음 부호)가 지원되지 않습니다.

인사이트

  • (추적된 웹 사이트, 마케팅 페이지, 마케팅 양식 또는 리디렉션 URL에서) 익명의 방문자에 대해 등록된 웹 상호 작용은 나중에 해당 방문자가 알려진 연락처가 되어도 연락처 레코드에 포함되지 않습니다. 이러한 상호 작용은 익명으로 유지되지만 관련 엔터티(마케팅 페이지, 웹 사이트 등)에서 계속 볼 수 있으며 각 레코드에 대한 통찰력을 계산하는 데 활용됩니다. 추가 정보: 웹 사이트
  • 고객 여정 통찰력에는 "연락처가 억제 세그먼트에 합류"했기 때문에 여정을 중간에 중단한 연락처 수가 포함됩니다. 현재 릴리스에서는 이 개수를 신뢰할 수 없습니다. 억제 세그먼트가 여전히 작동하며 이에 가입하면 연락처가 올바르게 중지될 것이지만 중지된 연락처는 여기에 합산되지 않기 때문에 연락처 번호 중 일부는 추가되지 않을 것입니다.
  • 전자 메일 정보에는 받는 사람이 메시지를 열었을 때 어디에 있었는지 보여주는 지도가 포함되어 있습니다. Gmail 주소의 경우 Gmail이 포함된 이미지를 캐시하는 방식으로 인해 종종 이 정보가 정확하지 않을 수 있습니다. 또한 위치 정보는 VPN 또는 넓은 지역에 걸친 기업 네트워크를 사용하는 수신자의 경우 부정확할 수 있습니다.
  • 날짜 필터링은 상위 10개 링크 또는 링크 인사이트에 적용되지 않습니다.

잠재 고객 채점 및 관리

  • 잠재 고객 채점 결과를 계산하는 데 최대 1시간이 걸릴 수 있습니다.
  • 잠재 고객 채점 규칙을 만들 때 드롭다운 목록은 영어가 아닌 언어로 지역화되지 않을 수 있습니다.

마케팅 이메일

  • 경우에 따라 날짜 필드가 포함된 이메일은 오류 검사를 통과하지 못하여("지원되지 않는 속성 유형" 오류) 발송되지 않을 수 있습니다. 이 문제의 영향을 받았다면 Microsoft 지원에 문의하여 알려진 수정 프로그램을 사용하여 인스턴스를 업데이트하도록 요청하십시오.
  • 정보 페이지에서 마케팅 전자 메일을 보내거나 히트맵을 보려면 기본 콘텐츠 설정 레코드가 라이브 상태여야 합니다. 일반적으로 기본 콘텐츠 설정 레코드는 설치가 완료될 때 자동으로 라이브되지만, 경우에 따라서는 그렇지 않습니다. 이 문제를 해결하려면 콘텐츠 설정을 사용하여 표준 및 필수 값 리포지토리 설치하기에 설명된 대로 기본 콘텐츠 설정 레코드를 수동으로 설정하고 게시하십시오.
  • 라이브 전자 메일에서 중지를 선택하면 이후 여정에서는 사용되지 않지만 기존 라이브 여정에서는 계속 기능하여 계속 전달할 것입니다.
  • 동일한 전자 메일을 (동일한 여정 또는 다른 여정 내에서) 여러 번 재사용하면 정보 페이지에 잘못된 성능 결과가 표시됩니다.
  • 많은 전자 메일 템플릿에 자리 표시자 이미지가 있습니다. 마케팅 이메일이 전문적으로 보일 수 있도록 이러한 자리 표시자 이미지를 실제 이미지로 바꿔야 합니다.
  • 전자 메일 디자이너는 고급 동적 콘텐트에 대한 코드를 입력할 때 신중해야 합니다. 작동하지 않는 코드를 쉽게 생성할 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 디자이너에 코드를 입력하는 방법에 나온 메모를 검토하십시오.
  • 일대다 데이터베이스 관계를 통해 단일 값을 가져오는 동적 콘텐츠가 포함된 전자 메일 메시지를 작성하는 경우 시스템은 가져올 관련 레코드를 알 수 없습니다. 결과적으로 메시지는 보내는 서비스에 게시될 때 오류 상태로 종료되므로 전송되지 않습니다(오류 검사 메커니즘은 현재 이 오류를 찾아내지 못하므로 계속 게시될 수 있습니다). 일대다 관계의 예는 각 연락처가 여러 이벤트를 등록할 수 있기 때문에 연락처와 이벤트 등록 사이의 관계입니다. 이 오류가 발생하지 않도록 하려면 for-each 루프를 사용하여 일대다 관계를 참조하는 식을 포함하십시오(각 관련 레코드를 통해 반복됨). 추가 정보: 전자 메일 메시지에 동적 콘텐츠 추가.
  • 열 여백이 항상 새 페이지 템플릿에서 올바르게 작동하지는 않습니다.
  • 전자 메일 디자이너의 한 열 레이아웃에 대해 점선 열 테두리 스타일이 제대로 렌더링되지 않습니다.
  • 신청 목록은 연락처 수준에서 관리됩니다. 여러 연락처가 동일한 이메일 주소를 공유하는 경우, 수신 거부한 특정 연락처만 통신 수신을 중지합니다. 동일한 이메일 주소를 사용하는 다른 연락처는 계속해서 통신을 수신합니다. 이메일 수준에서 수신 거부를 처리해야 하는 경우 사용자 지정 프로세스를 만들어야 합니다. 추가 정보: 이메일 수준에서 신청 관리.
  • 2021년 3월 현재, 새로운 이메일 디자이너에서는 A/B 테스트를 아직 사용할 수 없습니다.
  • 이메일 편집기 사용자 지정이 있는 경우 관리자가 새 이메일 디자이너에서 이메일 편집기를 수동으로 다시 만들어야 합니다.
  • Outlook의 제한으로 인해 최대 구분값 높이는 10픽셀입니다.
  • 2022년 4월 릴리스 이전에 생성된 메일의 이미지 자리 표시자는 파란색으로 표시됩니다.
  • 일정에 추가 기능으로 텍스트 링크를 추가하면 여러 오류가 발생합니다. 일정에 추가는 이미지와 버튼에 대해 제대로 작동합니다. 이 오류는 이벤트 관리에만 관련됩니다.
  • 여정을 구축하지 않고 이메일을 보내도 사용자는 다른 사업부의 이메일과 세그먼트를 선택하지 않아도 됩니다.

마케팅 페이지 및 양식

  • HTML5 양식 유효성 검사(특히 iOS 디바이스)를 따르지 않는 브라우저를 사용하는 연락처는 모든 필수 필드에 대한 값을 포함하지 않는 마케팅 양식을 제출할 수 있습니다.
  • 양식 캡처를 사용하는 경우 변경한 후 Marketing 양식 캡처 페이지를 수동으로 새로 고칠 때까지 매핑된 필드에 대한 데이터 모델 변경 내용이 Customer Insights - Journeys에 반영되지 않습니다.
  • 1000 px보다 큰 단일 열 섹션이 있는 마케팅 페이지에 대한 미리 보기에는 기본적으로 가로 스크롤 막대가 포함됩니다.
  • 양식 캡처 도구는 라틴어가 아닌 모든 스크립트 문자를 올바르게 캡처하지 못할 수 있습니다. 인식되지 않는 문자는 HTML 코드로 대체됩니다.
  • 날짜 필드 값은 양식에 대한 제출 사항 아래의 인사이트 탭에 표시되지 않습니다.

재사용 가능한 콘텐츠 블록

  • 재사용 가능한 콘텐츠 블록에 포함하는 모든 CSS 스타일은 최종적으로 콘텐츠를 호스팅하는 문서의 스타일에 의해 무효화될 수 있습니다. 이를 방지하려면 !important 특성이 포함된 인라인 스타일로 콘텐츠 블록을 디자인합니다.

세그먼트

  • 디자이너에 표시된 조건 및 드롭다운을 빌드하는 데 사용되는 메타데이터가 비영어권 조직에 대해 지역화되지 않았습니다.
  • 연락처에서 쿼리가 끝나지 않는 세그먼트의 크기를 추정하려고 하면 서버 통신 오류가 표시됩니다. 이 오류를 해결하려면 동적 인구 통계 또는 기업 설명 세그먼트 설계에 설명된 대로 세그먼트 정의가 연락처 엔터티에 링크되는 절로 끝나도록 하십시오.
  • Customer Insights - Data에서 생성, 활성화 및 내보낸 후 Customer Insights - Journeys에 게시된 세그먼트가 항상 Customer Insights - Journeys에 세그먼트 구성원을 표시하는 것은 아닙니다.
  • 세그먼트를 한 번 이상 저장하기 전에 새 정적 세그먼트 만든 다음 페이지를 새로 고치는 경우 동적 세그먼트 다시 돌아가 새 정적 세그먼트 만들기 위해 다시 시작해야 합니다.
  • 멤버 보기에서 "전체 이름" 및 "이메일" 열로 정렬할 수 있습니다. 관련 엔터티 또는 사용자 지정 열 또는 보기별로 정렬하는 것은 지원되지 않습니다.

소셜 게시물

  • 기존 소셜 게시물을 열 때 이전 UI가 일시적으로 표시됩니다.
  • GIF 파일 및 여러 이미지가 포함된 Facebook 게시물을 만들 수 없습니다.

평가판

  • 평가판은 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 시험 한도 및 제약 하에 있습니다.
  • 조직 관리자에 대한 사서함 설정 없이 평가판 테넌트에서 실행되는 Customer Insights - Journeys 평가판에 사용자를 추가하기 위해 가입 프로세스를 사용할 수는 없습니다. 대신 각 신규 사용자를 특정 방식으로 추가해야 합니다. 자세한 내용은 어떻게 평가판에 사용자를 더 추가할 수 있나요?를 참조하십시오.
  • @microsoft.com 이메일 주소를 사용해 가입할 수 없습니다. Microsoft 직원이고 평가판에 등록하려는 경우 먼저 Microsoft 365 E3 평가판을 설정하면 평가판 테넌트(Customer Insights - Journeys 평가판을 설치할 수 있음)와 Customer Insights - Journeys 평가판에 등록하는 데 사용할 수 있는 새 이메일 주소가 모두 제공됩니다. . 추가 정보: 무료 평가판 신청.

비디오

  • 마케팅 페이지에 비디오를 추가하면 디자이너 탭에 iframe에 포함된 비디오가 아닌 축소판 이미지로 표시됩니다. 그러나 게시할 때 포함된 비디오 iframe은 여전히 라이브 페이지에 올바르게 표시됩니다.

웹 사이트

  • 웹 사이트 기능은 Customer Insights - Journeys 추적 스크립트가 있는 웹 페이지의 모든 방문을 기록합니다. 각 로그 항목에는 타임스탬프 및 가능한 경우 알려진 연락처에 대한 링크가 가 포함됩니다. 방문자가 알려진 연락처가 아닌 경우 해당 방문은 익명으로 기록됩니다. 웹 사이트 추적 스크립트는 쿠키를 설정하므로 익명 방문의 경우에도 시스템을 세션으로 그룹화할 수 있습니다. 연락처가 랜딩 페이지 양식을 제출하면 시스템은 동일한 쿠키를 설정하고(아직 없는 경우) 랜딩 페이지 제출이 연락처를 만들거나 일치시키기 때문에 쿠키 ID를 연락처 ID와 일치시킬 수 있습니다. 방문자가 알려지면 향후 모든 웹 사이트 방문은 해당 사용자의 ID로 기록됩니다. 그러나 이전 방문은 익명으로 유지됩니다(시스템이 기존 방문자 로그에 연락처 ID를 다시 기입하지 않음).