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Dynamics 365 Contact Center의 시스템 요구 사항

  • 아티클

이 문서에서는 조직에서 Dynamics 365 Contact Center 배포를 위한 전제 조건 및 시스템 요구 사항에 대한 정보를 제공합니다.

사전 요구 사항

이 섹션에서는 Dynamics 365 Contact Center를 사용하기 위한 전제 조건을 나열합니다.

국제적 가용성

Dynamics 365 Contact Center를 귀하의 지역에서 사용할 수 있는지 확인하세요. Dynamics 365 Contact Center의 국제적 가용성에서 자세히 알아보세요.

라이선스

선택한 CRM(고객 관계 관리) 솔루션과 함께 Dynamics 365 Contact Center를 사용하려면 먼저 각 채널 사용자에게 다음 독립 실행형 라이선스에 대한 하나 이상의 활성 구독이 있어야 합니다.

기능 라이선스
음성, 채팅 및 디지털 메시징 Dynamics 365 Contact Center
채팅 및 디지털 메시징 Dynamics 365 Contact Center Digital
음성 Dynamics 365 Contact Center Voice

Dynamics 365 Customer Service Enterprise에서 Dynamics 365 Contact Center를 사용하려면 먼저 각 채널 사용자에게 다음 추가 기능 라이선스에 대한 하나 이상의 활성 구독이 있어야 합니다.

기능 라이선스
음성, 채팅 및 디지털 메시징 Customer Service Enterprise용 Dynamics 365 Contact Center 추가 기능
채팅 및 디지털 메시징 Customer Service Enterprise용 Dynamics 365 Contact Center Digital 추가 기능
음성 Customer Service Enterprise용 Dynamics 365 Contact Center Voice 추가 기능

추가 기능 구매에서 추가 기능을 구매하는 방법을 알아보세요.

Dynamics 365 라이선싱 가이드에서 라이선스와 가격에 대해 자세히 알아보세요.

시스템 요구 사항

다음 표에서는 Dynamics 365 Contact Center를 사용하기 위한 시스템 요구 사항을 보여 줍니다. 이러한 요구 사항은 구성의 크기와 실행하는 애플리케이션에 따라 달라질 수 있습니다.

지역 요구 사항
Contact Center 작업 영역 앱 Dynamics 365 Contact Center 9.2.21034.00160 이상.
웹 브라우저

지원되는 브라우저:

  • 데스크톱 알림 기능을 사용하려면 Microsoft Edge(Chromium 기반) 버전 79.0.309.65 이상이 필요합니다.
  • Google Chrome.

중요: Dynamics 365 Contact Center는 인증을 위해 타사 쿠키를 사용합니다. 에이전트 또는 감독자 현재 상태와 같은 서비스가 올바르게 작동할 수 있도록 하려면 어떤 모드에서도 브라우저에서 쿠키가 차단되지 않았는지 확인하십시오.
Azure Communication Services Azure Communication Services는 프로덕션 환경의 음성 채널에서 자사 음성 및 텍스트(SMS)에 필요합니다. 네트워크 권장 사항에서 Azure Communication Services에 특정한 요구 사항에 대해 알아보세요.
하드웨어
  • 음성 환경을 위해서는 마이크와 스피커가 필요합니다.
  • 최소: 4GB(기가바이트) RAM.
    음성 및 비디오를 위한 인터넷 대역폭
    • 최소: 초당 4Mbps(메가비트) 업로드 속도, 8Mbps 다운로드 속도.
    • 권장 사양: 8MBps 업로드 속도; 16MBps 다운로드 속도.
    임베드 환경 선호하는 CRM 솔루션에 대한 시스템 요구 사항이 충족되어야 합니다.

    모델 기반 앱 요구 사항에서 기타 하드웨어 및 소프트웨어 요구 사항에 대해 알아보세요.

    실시간 채팅 위젯에 지원되는 웹 브라우저

    포털에 표시되는 고객 사용 실시간 채팅 위젯은 다음 브라우저의 최신 세 가지 주요 릴리스를 지원합니다.

    • Windows: Microsoft Edge, Google Chrome 또는 Mozilla Firefox와 같은 Chromium 기반 브라우저
    • macOS 및 iOS: Apple Safari
    • Android: Microsoft Edge 또는 Google Chrome과 같은 Chromium 기반 브라우저

    Dynamics 365 Contact Center 프로비전

    프로비저닝 채널에서 조직에서 옴니채널 기능을 활성화하는 방법을 알아보세요.

    참고

    Contact Center 작업 영역 앱에서 최적의 환경을 얻으려면 브라우저를 일반 모드로 사용하는 것이 좋습니다.

    웹사이트에 액세스 허용

    조직에서 URL 필터를 사용하여 웹 사이트 또는 URL 범주를 차단하는 경우 사용자에 대한 예외로 다음 웹 사이트를 허용해야 합니다. 이러한 방식으로 해당 사용자가 비즈니스 포털의 Contact Center 작업 영역 앱에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    고객이 URL 필터를 사용하여 웹 사이트 또는 URL 범주를 차단하는 경우 특정 웹 사이트를 예외로 허용하도록 요청해야 할 수 있습니다. 포털에서 라이브 채팅 위젯을 사용하려면 고객이 브라우저에서 다음 URL에 대한 액세스를 허용해야 합니다.

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    다음 표에서는 액세스할 수 있어야 하는 지리적 위치별 링크를 보여줍니다.

    지리적 위치 링크
    북아메리카 oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    유럽 oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    남아메리카 oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    영국 oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    일본 oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    아시아 태평양 oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    캐나다 oc-cdn-public.azureedge.net/*
    인도 oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    오스트레일리아 oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    프랑스 oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    스위스 oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    아랍에미리트 연합국 oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

    Contact Center 작업 영역 시작