Dynamics 365 Contact Center에서 채널 프로비저닝
적용 대상: Dynamics 365 Contact Center—Embedded, Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Contact Center는 에이전트가 통합 인터페이스를 통해 다양한 채널에서 고객을 지원할 수 있는 현대적이고 사용자 지정 가능한 생산성이 높은 환경을 제공합니다. 조직에서 비즈니스 요구에 맞는 채널을 선택하도록 합니다. 또한 높은 수준의 응답성이 뛰어난 고품질 서비스가 여러 채널에서 수신되도록 보장합니다.
해당 지역에서 Dynamics 365 Contact Center를 사용할 수 있는지 확인하려면 국제 가용성을 참조하세요.
다음 채널을 프로비전할 수 있습니다.
중요
프로비저닝하려는 채널에 라이선스가 필요할 수 있습니다. Dynamics 365 라이선싱 가이드에서 자세히 알아보세요.
사전 요구 사항
채널을 프로비저닝하는 데 필요한 라이선스는 Dynamics 365 Contact Center의 시스템 요구 사항을 참조하세요.
참고
가격 책정, Dynamics 365 라이선싱 가이드, 및 볼륨 라이선싱을 통해 구매하는 방법에서 자세히 알아보세요.
시스템 요구 사항에 언급된 전제 조건을 설정합니다.
조직의 루트 사업부에 대한 Dynamics 365 시스템 관리자 역할. Power Platform에서 사용자에게 보안 역할 할당 및 사업부 생성 또는 편집에서 자세히 알아보세요
채널 설정
Contact Center 관리 센터 또는 Customer Service 관리 센터 애플리케이션에서 채널을 설정할 수 있습니다. Power Platform 관리 센터에서 기존 환경 및 채널을 볼 수 있지만 채널을 사용하도록 설정, 편집 또는 삭제할 수는 없습니다.
참고
2024년 10월부터 Power Platform 관리 센터의 채널에 대한 레거시 프로비저닝이 더 이상 지원되지 않으며 Dynamics 365 앱 페이지에서 편집할 수 없습니다. 사용 중단에서 자세히 알아보세요
채널을 설정하려면 다음 단계를 수행하십시오.
- 고객 지원에서 채널 선택합니다.
- 채널 관리에서 관리를 선택합니다. 채널 관리 페이지가 나타납니다.
- 사용하려는 채널을 선택합니다. 라이선스에 따라 사용 설정할 수 있는 채널을 볼 수 있습니다. 필요한 라이선스가 없는 경우 해당 채널의 확인란이 비활성화됩니다. Dynamics 365 라이선싱 가이드에서 라이선스에 대해 자세히 알아보세요.
- 저장을 선택합니다.
설정에 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 애플리케이션은 백그라운드에서 채널을 프로비전합니다. 창을 닫고 잠시 후 확인하거나 새로 고침하여 완료되었는지 확인할 수 있습니다. 설정이 완료되면 사용 가능한 채널이 환경에 나타납니다.
프로비저닝이 실패하면 세부 정보를 보도록 선택할 수 있는 오류 메시지가 나타납니다.
채널 끄기
- 고객 지원>채널>채널 관리를 선택합니다.
- 사용을 중지하려는 채널의 확인란 선택을 취소합니다. 애플리케이션에 확인 메시지가 표시됩니다. 끄기를 선택합니다.