新しいケースを開く

カスタマー サポート ポータルにログインして、ケースの完全な履歴、サポート情報記事にアクセスするか、サポートを依頼します。

また、ログインせずにゲストとして続行することもできますが、サポート情報の記事や添付ファイルへのアクセスは制限されます。

ケースを開く前に、プロファイル内の連絡先情報が正確であることをダブルチェックすることもできます。

新しいケースを開くには、 カスタマー サポート ポータル にログインし、ページの右側にある [ サポートに問い合わせる ] をクリックします。

手順 1: カテゴリを選択する

ケースを最もよく説明するカテゴリを選択します。

• アンチマルバーティジング - 禁止広告または広告主に関する質問。
• Bidder、SSP & データ統合サポート - Bidder サポートと Bidder API、データ管理 &分類、外部供給に関する質問。
• Bell DSP - Bell DSP に関する質問。
• ビジネス サポート - 請求書、契約、クレジット、財務アクセス制御、およびアカウントの設定に関する質問。
• 監査 - 監査標準、または保留中または失敗した監査に関する質問。 禁止ドメインに関する質問。
• 製品サポート - テクニカル サポート クエリ、または機能の使用方法に関する質問。
• Client Finance - 一般的な課金要求、クレジット、またはコレクションに関する質問。

手順 2: 問題を選択する

[ トピック] ドロップダウン メニューから、ケースに最も適した問題を選択します。

手順 3: 重大度を設定する

ケースの重大度を設定します。

• これは軽微です。
• これはメジャーですが、回避策があります。
• これはメジャーであり、私はブロックされています。
• これは停止です、誰もが起こします! ([製品サポート] を選択した場合にのみ使用できます)。

[ これは停止です]を選択すると、全員をウェイクアップ します。オンコール サポート チームがページを開き、要求にすぐに応答します。 このオプションを選択した場合は、要求にすぐに注意が必要であることを確認します。

重要な運用機能が壊れ、実行可能な回避策がない場合、停止が発生します。 たとえば、次のような情報が含まれます。

• 広告配信の重大な損失または重大な広告配信待機時間。
• UI にアクセスできない、または一貫性のある API タイムアウト。
• レポートにアクセスできないか、レポートが 6 時間以上遅延します。

手順 4: 件名と説明を追加する

件名フィールドにケースの簡単な概要を入力し、説明フィールドに詳細なアカウントを入力します。

概要については、簡潔ですが具体的に記述してください。 たとえば、"UI の待機時間" は、"UI が機能しない" よりも便利です。 [件名] フィールドから Enter キーまたはタブキーを押すと、入力した用語に基づいて、右側の推奨記事の一覧が自動的に更新されます。 どの提案も役に立たなくても、要求を送信する必要がある場合は、より正確な件名行を使用すると、サポート チームがケースを簡単に特定できます。

説明には、問題を再現するために必要なすべての情報を含めてみてください。 通常、これには次のものが含まれます。

• 問題の説明。
• 即時目標への影響の概要。
• テスト ページと URL など、問題を再現する手順。
• すべての関連オブジェクト ID。
• UI 環境 (該当する場合)。
• 影響を受けるブラウザーとオペレーティング システム (該当する場合) のバージョン番号を含む)。

手順 5: cc アドレスを追加する (省略可能)

ケースの更新時に最大 10 個のメール アドレスを cc'd に追加できます。 これらのユーザーには、ケースの詳細と、ケースに追加された新しいコメントが電子メールで送信されます。 メール アドレスが正しいことを確認し、"," で区切り、更新プログラムを受け取りたいすべてのユーザーを確認します。 ケースを開いた後、またはエージェントに要求した後で cc アドレスを更新できます。

ケースに登録したユーザーがポータル アカウントを希望する場合は、[ ログイン] ページにアクセスし、ゲストとして続行し、[ サポートに問い合わせる] をクリックします。

手順 6: メンバー ID を選択する (省略可能)

ドロップダウン メニューから、要求に関連する メンバー ID を 選択します。

手順 7: 請求書番号を追加する (Client Finance が選択されている場合は省略可能)

[Client Finance] を選択した場合は、要求に関連する請求書番号を指定します。

手順 8: 添付ファイルを追加する (省略可能)

[ ファイルのアップロード ] をクリックするか、添付ファイル セクションにファイルをドラッグ アンド ドロップして、エラー ログ、問題の原因となっているクリエイティブ、役立つ結果を持つレポート、正しく表示されていない画面のスクリーンショットなど、問題の再現やトラブルシューティングに役立つファイルを添付します。

手順 9: ケースを送信する

すべての必須フィールドを完了したら、[ 送信] をクリックします。 [ ケースの詳細] ページに移動します。

コメント ボックスにコメントを入力すると、すぐに別のコメントまたは添付ファイルを追加できます。

添付ファイルをすぐに追加するには、[ファイルの アップロード ] をクリックするか、添付ファイル セクションにファイルをドラッグ アンド ドロップします。

通話中のチームは、停止に対して直ちに対応します。 緊急以外の場合は、カスタマー サポートは 24 時間以内に対応し、通常ははるかに速く対応します。 応答時間とサポート プロセスの詳細については、「 Client Services」を参照してください。

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